Lieber yasann1n ,
Ich wollte Sie anhand der vom Casino bereitgestellten Informationen über Ihren Fall auf dem Laufenden halten. Leider kann ich die spezifischen Beweise, die ich erhalten habe, nicht weitergeben, da sie aus strategischen Gründen des Casinos, die wir respektieren, vertraulich sind.
Dennoch möchte ich die Ergebnisse unserer Untersuchung zusammenfassen:
Was die Behauptungen des Casinos über mutmaßliche Doppelausgaben betrifft, finde ich ihre Argumentation immer noch unklar. Da Sportsbet.io Casino Krypto-Einzahlungen den Konten der Spieler gutschreibt, bevor diese Transaktionen auf der Blockchain bestätigt werden, erscheint es unangemessen, dass ein solcher Verdacht aufkommt. Wenn jeder Spieler, der mit Krypto einzahlt, nach dieser Logik als verdächtig angesehen würde, wäre dies schwer zu handhaben. Meiner Ansicht nach sollte dieser Verdacht, sobald eine Einzahlung auf der Blockchain bestätigt wurde, kein gültiger Grund mehr für die Schließung des Kontos oder den Verlust von Gewinnen sein.
Allerdings ist ein ernsteres Problem aufgetaucht, das nicht übersehen werden kann. Das Casino hat glaubwürdige Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto durch Abhebungen an dieselbe Kryptoadresse mit anderen Konten verknüpft ist. Wenn mehrere Casinokonten Geld auf dieselbe Wallet abheben, gibt dies Anlass zur Sorge über mögliche betrügerische Aktivitäten. Casinos überwachen solche Muster genau, da sie auf Absprachen oder Versuche hindeuten können, ihre Systeme auszunutzen.
Darüber hinaus gibt es strenge Vorschriften zur Verhinderung von Geldwäsche. Abhebungen auf dasselbe Wallet können weitere Untersuchungen nach sich ziehen, was zu Verzögerungen oder sogar blockierten Transaktionen führen kann, während das Casino seine Untersuchung durchführt.
Wenn das Casino Verbindungen zwischen Konten feststellt – sei es über gemeinsam genutzte Wallets, IP-Adressen oder persönliche Informationen – kann es beide Konten sperren, um Fairness und Sicherheit zu gewährleisten. Viele Casinos haben auch Richtlinien gegen die Verwendung gemeinsam genutzter Wallets für Auszahlungen, und Verstöße gegen diese Richtlinien können zu Strafen führen, darunter die Sperrung des Kontos oder der Verlust von Geldern. Daher ist es für Spieler ratsam, für ihre Auszahlungen unterschiedliche Wallets zu verwenden, um Komplikationen zu vermeiden.
Angesichts dieser Umstände und der vorliegenden Beweise kann ich die Untersuchung nicht fortführen und muss die Beschwerde leider als „ ungerechtfertigt " zurückweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich entschuldige mich dafür, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten kann. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde berechtigt ist und Sie keine Bedingungen verletzt haben, empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden. Sie können Ihre Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter diesem Link einreichen. Geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Weglassen dieser Information dazu führen kann, dass Ihre Beschwerde als unzulässig erachtet wird.
Zwar fehlt dem GCB derzeit ein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden, einen Versuch wäre es dennoch wert.
Weitere Informationen zum wirksamen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Leitfaden .
Wenn Sie Hilfe beim Einreichen Ihrer Beschwerde benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .
Beste grüße,
Kubo
Dear yasann1n,
I wanted to update you on your case based on the information provided by the casino. Unfortunately, I cannot share the specific evidence I've received, as it is confidential for casino's strategic reasons, which we respect.
However, I’d like to summarize the findings of our investigation:
Regarding the casino’s claims of suspected double spending, I still find their reasoning unclear. Since Sportsbet.io Casino credits crypto deposits to players' accounts before confirming those transactions on the blockchain, it seems unreasonable for such suspicion to arise. If every player depositing with crypto were considered suspicious based on this logic, it would be difficult to manage. In my view, once a deposit is confirmed on the blockchain, that suspicion should no longer be a valid reason for account closure or forfeiture of winnings.
That said, a more serious issue has emerged that cannot be overlooked. The casino has provided credible evidence linking your account to others through withdrawals to the same crypto address. When multiple casino accounts withdraw funds to the same wallet, it raises concerns about potential fraudulent activity. Casinos closely monitor such patterns as they may suggest collusion or attempts to exploit their systems.
Additionally, strict regulations exist to prevent money laundering. Withdrawals to the same wallet can trigger further scrutiny, which may lead to delays or even blocked transactions while the casino conducts its investigation.
If the casino identifies any connections between accounts - whether through shared wallets, IP addresses, or personal information - they may suspend both accounts to maintain fairness and security. Many casinos also have policies against using shared wallets for withdrawals, and violating these policies can result in penalties, including account suspension or forfeiture of funds. Therefore, it’s advisable for players to use unique wallets for their withdrawals to avoid complications.
Given these factors and the evidence obtained, I am unable to continue the investigation and must unfortunately reject this complaint as 'unjustified.'
Thank you for your understanding, and I apologize for not being able to provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
If you believe your complaint is justified and you haven’t violated any terms, I recommend reaching out to the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. You can submit your complaint through their official contact form at this link. Make sure to include the name of the casino's operator in your complaint, as omitting this information could result in your complaint being deemed inapplicable.
While the GCB currently lacks a formal procedure for handling complaints, it might still be worth a try.
For more information on how to submit a complaint to the regulator effectively, you can visit this guide.
If you need assistance with submitting your complaint or if you receive a response from the regulator, please feel free to email me at jakub.m@casino.guru.
Best regards,
Kubo
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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