Caro yasann1n ,
Volevo aggiornarti sul tuo caso in base alle informazioni fornite dal casinò. Purtroppo, non posso condividere le prove specifiche che ho ricevuto, poiché sono riservate per motivi strategici del casinò, che rispettiamo.
Tuttavia, vorrei riassumere i risultati della nostra indagine:
Per quanto riguarda le affermazioni del casinò di sospetta doppia spesa, trovo ancora poco chiaro il loro ragionamento. Dal momento che Sportsbet.io Casino accredita i depositi in criptovaluta sui conti dei giocatori prima di confermare tali transazioni sulla blockchain, sembra irragionevole che sorga tale sospetto. Se ogni giocatore che deposita con criptovaluta fosse considerato sospetto in base a questa logica, sarebbe difficile da gestire. A mio avviso, una volta che un deposito è confermato sulla blockchain, tale sospetto non dovrebbe più essere una ragione valida per la chiusura del conto o la perdita delle vincite.
Detto questo, è emerso un problema più serio che non può essere trascurato. Il casinò ha fornito prove credibili che collegano il tuo account ad altri tramite prelievi allo stesso indirizzo crittografico. Quando più account di casinò prelevano fondi sullo stesso portafoglio, ciò solleva preoccupazioni su potenziali attività fraudolente. I casinò monitorano attentamente tali modelli poiché potrebbero suggerire collusioni o tentativi di sfruttare i loro sistemi.
Inoltre, esistono rigide normative per prevenire il riciclaggio di denaro. I prelievi sullo stesso portafoglio possono innescare ulteriori controlli, che possono portare a ritardi o persino al blocco delle transazioni mentre il casinò conduce le sue indagini.
Se il casinò identifica delle connessioni tra account, sia tramite wallet condivisi, indirizzi IP o informazioni personali, potrebbe sospendere entrambi gli account per mantenere correttezza e sicurezza. Molti casinò hanno anche delle policy contro l'utilizzo di wallet condivisi per i prelievi e la violazione di queste policy può comportare delle sanzioni, tra cui la sospensione dell'account o la perdita dei fondi. Pertanto, è consigliabile che i giocatori utilizzino wallet univoci per i loro prelievi per evitare complicazioni.
Alla luce di questi fattori e delle prove ottenute, non sono in grado di proseguire l'indagine e devo purtroppo respingere questo reclamo come " ingiustificato ".
Grazie per la comprensione e mi scuso per non essere in grado di fornire una risoluzione più favorevole in questo caso. Se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Se ritieni che il tuo reclamo sia giustificato e non hai violato alcun termine, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. Puoi inviare il tuo reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale a questo link . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare che il tuo reclamo venga ritenuto inapplicabile.
Sebbene al momento il GCB non disponga di una procedura formale per la gestione dei reclami, potrebbe comunque valere la pena di provarci.
Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione in modo efficace, puoi consultare questa guida .
Se hai bisogno di assistenza per presentare il tuo reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a inviarmi un'e-mail all'indirizzo jakub.m@casino.guru .
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear yasann1n,
I wanted to update you on your case based on the information provided by the casino. Unfortunately, I cannot share the specific evidence I've received, as it is confidential for casino's strategic reasons, which we respect.
However, I’d like to summarize the findings of our investigation:
Regarding the casino’s claims of suspected double spending, I still find their reasoning unclear. Since Sportsbet.io Casino credits crypto deposits to players' accounts before confirming those transactions on the blockchain, it seems unreasonable for such suspicion to arise. If every player depositing with crypto were considered suspicious based on this logic, it would be difficult to manage. In my view, once a deposit is confirmed on the blockchain, that suspicion should no longer be a valid reason for account closure or forfeiture of winnings.
That said, a more serious issue has emerged that cannot be overlooked. The casino has provided credible evidence linking your account to others through withdrawals to the same crypto address. When multiple casino accounts withdraw funds to the same wallet, it raises concerns about potential fraudulent activity. Casinos closely monitor such patterns as they may suggest collusion or attempts to exploit their systems.
Additionally, strict regulations exist to prevent money laundering. Withdrawals to the same wallet can trigger further scrutiny, which may lead to delays or even blocked transactions while the casino conducts its investigation.
If the casino identifies any connections between accounts - whether through shared wallets, IP addresses, or personal information - they may suspend both accounts to maintain fairness and security. Many casinos also have policies against using shared wallets for withdrawals, and violating these policies can result in penalties, including account suspension or forfeiture of funds. Therefore, it’s advisable for players to use unique wallets for their withdrawals to avoid complications.
Given these factors and the evidence obtained, I am unable to continue the investigation and must unfortunately reject this complaint as 'unjustified.'
Thank you for your understanding, and I apologize for not being able to provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
If you believe your complaint is justified and you haven’t violated any terms, I recommend reaching out to the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. You can submit your complaint through their official contact form at this link. Make sure to include the name of the casino's operator in your complaint, as omitting this information could result in your complaint being deemed inapplicable.
While the GCB currently lacks a formal procedure for handling complaints, it might still be worth a try.
For more information on how to submit a complaint to the regulator effectively, you can visit this guide.
If you need assistance with submitting your complaint or if you receive a response from the regulator, please feel free to email me at jakub.m@casino.guru.
Best regards,
Kubo
Modificato da un admin di Casino Guru
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