Der Spieler aus Brasilien hat versucht, sein Konto zu schließen, konnte aber die Option zum Selbstausschluss nicht finden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, letzte Nacht habe ich auf der Website sportsbet.io (Mitarbeiter der Website können überprüfen, wie viele Klicks ich auf mein Profil und meine Einstellungen gemacht habe) einen Betrag von 63.000 BRL gewonnen, als ich nach der Option „Verantwortungsvolles Spielen" gesucht habe, die ich nicht gefunden habe. Wir alle wissen, dass Online-Casinos ihren Benutzern per Gesetz Optionen anbieten müssen, um einen möglichen Missbrauch des Spiels zu stoppen.
Das ist passiert, ich habe auf der ganzen Website nach der Option gesucht, ich habe nichts gefunden. Gar nichts. Ergebnis: Ich verlor mein Gleichgewicht in weniger als 30 Minuten. Okay, ich wette. Aber ich habe mehrmals nach der Option gesucht. Die Website bietet kein gesetzlich vorgesehenes Tool.
Meine erste Bestellung wird hier bei CasinoGUru sein. wenn sie der Aufforderung nicht nachkommen. Ich werde Anwälte holen und eine Klage einreichen. Weil die Website mehrere Teams sponsert
mein Land. Offene Fernsehsender werben für die Website. Und es gibt keine Option für verantwortungsbewusstes Spielen.
Liebe GabrielCamM,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Website überprüft und konnte leicht Anweisungen finden, wie man den Selbstausschluss am Ende der Website beantragt. Das Casino hat sogar einen separaten Abschnitt , in dem es alle notwendigen Informationen teilt:
"Selbstausschlussanträge müssen von der registrierten E-Mail-Adresse des Kontos per E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter compliance@sportsbet.io gesendet werden .
Anfragen, die über unsere Chat-Funktion gestellt werden, werden nicht bearbeitet. Ein Mitarbeiter des Kundensupports wird Sie jedoch an unseren E-Mail-Service des Kundensupports weiterleiten."
Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino nie über Ihr Glücksspielproblem informiert oder den Selbstausschlussantrag gemäß den Anweisungen gesendet haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe GabrielCamM,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
