Sportsbet.io Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hallo liebe Freunde,

Sportsbet.io zahlt mein Geld seit dem 3. Dezember nicht mehr aus. Ich habe über Kamerun gespielt. Das Glück war auf meiner Seite und es war meine erste Wette. Meine Wetten haben gewonnen, dann wollte ich zurückziehen. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen, aber es wurde abgelehnt. Dann wurde mein Konto für Auszahlungen gesperrt. Sicherheitsbeamte wollten Kyc von mir 2 (zweimal). Ich habe sie schneller verifiziert, als sie mir sagten, dass ich mehrere Konten habe. Dann antworten sie mir nie. Sportsbet wirft mir mehrere Konten vor, weil meine alten E-Mail-Adressen ähnlich sind. Ich habe keine Werbeaktionen oder Boni verwendet. Ich hatte zuvor ein Konto erstellt, aber ich hatte diese Konten geschlossen und erstellt. Normalerweise verlor ich Geld und wenn ich eine Wette gewann Ich habe mein Konto abgehoben und geschlossen. Ich verlor viel Geld. Aber als ich Spaß haben wollte, eröffnete ich ein neues Konto, weil ich mein altes Konto geschlossen hatte. Ich habe nicht zwei Konten gleichzeitig aktiv und der Live-Support hat mir gesagt, dass ich es tun kann. Außerdem sagte Bedingung 10.1, dass ich es tun könnte. Ich habe gegen keine Regeln verstoßen. Bitte beachten Sie ihr Verhalten.

Ich hoffe, Daniel wird mir helfen. Nicht viel Geld für sportsbet.İo

Liebe Snne,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„3.6. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden."

„10. Schließung von Mitgliedskonten

10.1. Wenn Sie Ihr Mitgliedskonto schließen möchten, können Sie dies jederzeit tun, indem Sie sich schriftlich per E-Mail an den Kundendienst wenden. Die wirksame Schließung des Kontos entspricht der Beendigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn der Grund für die Schließung des Kontos mit problematischem Glücksspiel zusammenhängt, müssen Sie dies schriftlich angeben, wenn Sie die Schließung des Kontos beantragen."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.

Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Können Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für die Eröffnung eines brandneuen Kontos war? Haben Sie vorher die Möglichkeit mitgeteilt, ein anderes Konto beim Casino zu eröffnen? Wie viele Konten haben Sie bitte eröffnet?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe dir meine Beweise gemailt. Ich füge es hier auch hinzu.

Hallo, ich habe eine Beschwerde eingereicht. Wie damit verknüpft, habe ich den Mailverkehr mit sportsbet.io und entsprechende Screenshots hinzugefügt.

Sie fragten mich, ob ich eine Verbindung zu 7 Konten habe. 3 Konten wurden zuvor eröffnet, aber geschlossene Konten „aysugnr, hknays, aysgnrm" Konten, von denen sie behaupteten, dass sie mir gehören. Aber diese Konten sind bereits geschlossen. Die AGB verlieren ihre Gültigkeit, wenn das Konto gemäß Ziffer 10.1 geschlossen wird. Außerdem sagte mir der Live-Support, dass ich ein neues Konto eröffnen kann. (Sie finden die Screenshots im Anhang) Also habe ich nichts selbst gemacht. Wenn Sie ein anderes Konto haben, muss es, wie Sie sagen, deklariert werden. Laut Live-Support wird "ein Konto aktiv sein, das wird kein Problem sein". Daher kam es nicht in Frage, ein bereits geschlossenes Konto zu melden. Darüber hinaus werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgehoben, wenn ein Konto geschlossen wird (10.1) . Das Schließen eines Kontos und das Eröffnen eines neuen Kontos ist also offensichtlich kein Verstoß gegen die Regeln. Ich hatte noch nie zwei aktive Konten. Ich habe nichts Verdächtiges getan. Sie können meine Wetten überprüfen. Normalerweise habe ich verloren. Ich habe keine Regeln gebrochen. Ich habe keine Werbeaktionen oder Boni verwendet. Sie können die durchgeführten Transaktionen in meinen Konten überprüfen. Ich wette nur zum Spaß mit meinem eigenen Geld. Obwohl mein kyc-verifiziertes sportsbet.io meine Einnahmen beschlagnahmt hat. Das ist nicht viel Geld für sportsbet.io.

Liebe Snne,

Nur um sicherzugehen, Sie waren sich bewusst, dass Sie frühere Konten in diesem Casino hatten, und haben dennoch zusätzliche erstellt? Bei allem Respekt, es scheint, als hätten Sie wissentlich gegen die Regeln verstoßen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Regel „ein Account pro Spieler" langfristig gilt, nicht nur in der Präsenz. Wenn Sie ein Konto bei dem Casino hatten, sollten Sie es wiedereröffnen und kein neues erstellen. Ich verstehe immer noch nicht, warum Sie jedes Mal, wenn Sie eine Auszahlung getätigt haben, Konten geschlossen und eröffnet haben. Könnten Sie das bitte erläutern?

Hallo,

Ich verstehe, dass Sie die Screenshots, die ich gepostet habe, nicht überprüft haben. Könnten Sie bitte einen Blick auf die Beweise werfen, die ich Ihnen geschickt habe? Dort sehen Sie meinen Vortrag mit dem Live-Support von sportsbet.io. Sie werden sehen können, dass er mir gesagt hat, dass ich ein Konto schließen und ein neues Konto eröffnen kann. Dies ist kein Verstoß gegen die von Ihnen erwähnten Regeln. sportsbet.io hat mir das gesagt. Sie können auch sehen, dass ich dies in Bedingung 10.1 tun kann. Ich hatte noch nie mehr als ein Konto gleichzeitig aktiv. Alle meine anderen Konten wurden geschlossen. Wie kann ich einen Vorteil aus einem geschlossenen Konto ziehen? Ich wollte nur eine Pause vom Glücksspiel machen und als ich dann weitermachen wollte, eröffnete ich ein neues Konto. Niemand hat mir gesagt, dass ich mein altes Konto wieder eröffnen könnte, und es steht auch nicht in den Bedingungen. hören Sie auf, mich mehrerer Konten zu beschuldigen. Ich habe nicht mehrere Accounts erstellt. Wenn ich weiß, dass ich das Konto wiedereröffnen kann, warum nicht? Warum sollte ich riskieren, so viel Geld zu kennen? sportsbet.io hat mir diese Ungerechtigkeit zugefügt. meine Einkünfte beschlagnahmt. Wollte man das verhindern, hätte man das in den AGB deutlich machen sollen. Das Live-Support-Team hat mir gesagt, dass ich ein neues Konto eröffnen kann. aber jetzt beschlagnahmen sie meine Einkünfte. Es ist ungerecht. Es ist nicht viel Geld für sie. Sie sollten mir meinen Verdienst auszahlen. Sie sollten von nun an vorsichtig sein. Ich habe keine Boni oder Werbeaktionen genutzt. Ich habe keine Regeln gebrochen. Es gibt kein Hindernis für sie, meine Gewinne auszuzahlen. Bitte überprüfen Sie die Beweise, die ich Ihnen vorgelegt habe. damit Sie mir Kredit geben können. Unten sehen Sie die E-Mail, dass mein Konto geschlossen wurde. und es gibt keine Warnung in dieser Mail, dass ich sie wieder öffnen kann. Es gibt keine solche Warnung in den Regeln und Bedingungen. Bitte überprüfen Sie die Screenshots, die ich Ihnen gesendet habe.

Ich habe die Screenshots schon einmal gesehen, Snne. Ich verstehe nicht, warum der Live-Chat bestätigt hat, dass die Eröffnung eines neuen Kontos vollkommen in Ordnung ist, und das Casino Ihnen dann vorgeworfen hat, mehrere Konten zu haben. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen deuten jedoch nicht darauf hin, dass das Schließen und Eröffnen brandneuer Konten in Ordnung ist. Bedingungen 10.1. besagt, dass ein Spieler sein Konto jederzeit schließen kann. Die Eröffnung eines anderen Kontos in der Zukunft wird nicht unterstützt.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Ihres oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat?

Vielen Dank, Snne, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Snne,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das Sportsbet.io Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sportsbet.io Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen über die Verwendung mehrerer Konten durch den Spieler und den Grund für die Deaktivierung seiner Auszahlungen geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Snne,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

Liebe Snne,

Das Casino hat inzwischen ausreichend Beweise dafür geliefert, dass viele verschiedene Konten mit Ihrem Konto verknüpft sind. Dies verstößt direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Folglich wird die Beschwerde angesichts dieser neuen Informationen nun zurückgewiesen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam