Sportsbet.io Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ciao cari amici,

Sportsbet.io non paga i miei soldi dal 3 dicembre. Ho giocato contro il Camerun. la fortuna è stata dalla mia parte ed è stata la mia prima scommessa. Le mie scommesse hanno vinto, quindi ho voluto ritirarmi. Ho provato a ritirare ma è stato rifiutato. Quindi il mio account è stato disabilitato per i prelievi. I dipartimenti di sicurezza volevano Kyc da me 2 (due volte). Li ho verificati più velocemente poi mi hanno detto che ho più account. Poi non mi rispondono mai. Sportsbet mi accusa di più account perché i miei vecchi indirizzi e-mail sono simili. Non ho utilizzato alcuna promozione o bonus. Avevo creato un account prima, ma avevo chiuso e creato quegli account. Di solito perdevo denaro e quando vincevo una scommessa Stavo prelevando e chiudendo il mio account. Stavo perdendo un sacco di soldi. ma quando volevo divertirmi stavo aprendo un nuovo account perché avevo chiuso il mio vecchio account. Non ho due account attivi contemporaneamente e il supporto live mi ha detto che posso farlo. Inoltre, la condizione 10.1 diceva che potevo farlo. Non ho violato nessuna regola. Si prega di essere consapevoli dei loro comportamenti.

Spero che Daniele mi aiuti. Non molti soldi per sportsbet.İo

Caro Snne,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"3.6. Se noti di avere più di un account membro registrato, devi informarci immediatamente. In caso contrario, il tuo account membro potrebbe essere bloccato."

"10. Chiusura degli account dei membri

10.1. Se desideri chiudere il tuo account membro, puoi farlo in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti in forma scritta via e-mail. L'effettiva chiusura dell'Account corrisponderà alla risoluzione dei Termini e Condizioni. Se il motivo alla base della chiusura dell'Account è correlato a problemi di gioco d'azzardo, dovrai indicarlo per iscritto al momento della richiesta di chiusura dell'Account."

Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come una violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.

Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare qualsiasi malinteso. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un nuovo account? Hai comunicato preventivamente la possibilità di aprire un conto diverso con il casinò? Quanti conti hai aperto, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ti ho inviato le mie bozze via email. Lo aggiungo anche qui.

Salve, ho presentato un reclamo. In relazione a questo, ho aggiunto il traffico di posta con sportsbet.io e le relative schermate.

Mi hanno chiesto se avevo una connessione con 7 account. 3 account erano stati precedentemente aperti ma chiusi account "aysugnr, hknays, aysgnrm" account che affermavano di appartenere a me. Ma questi conti sono già chiusi. I termini e le condizioni perdono la loro validità quando l'account viene chiuso secondo la condizione 10.1. Inoltre, il supporto dal vivo mi ha detto che posso aprire un nuovo account. (Puoi trovare gli screenshot allegati) Quindi, non ho fatto nulla da solo. Avere un altro account, come dici tu, richiede che venga dichiarato. Secondo il live support, "un account sarà attivo, questo non sarà un problema". Pertanto, non si trattava di segnalare un account già chiuso. Inoltre, i termini e le condizioni vengono annullati quando un account viene chiuso (10.1) . Quindi, ovviamente, chiudere un account e aprirne uno nuovo non è una violazione delle regole. Non ho mai avuto due account attivi. Non ho fatto nulla di sospetto. Puoi controllare le mie scommesse. Di solito perdevo. Non ho infranto nessuna regola. Non ho utilizzato promozioni o bonus. Puoi controllare le transazioni effettuate nei miei conti. Scommetto solo per divertimento con i miei soldi. Tuttavia, il mio kyc ha verificato sportsbet.io ha confiscato i miei guadagni. questo non è un sacco di soldi per sportsbet.io.

Caro Snne,

Solo per essere sicuro, eri a conoscenza di avere account precedenti in questo casinò e tuttavia ne hai creati di aggiuntivi? Con tutto il rispetto, sembra che tu abbia violato consapevolmente le regole. Ti preghiamo di comprendere che la regola "un account per giocatore" si applica a lungo termine, non solo in presenza. Se avevi un account con il casinò, dovresti riaprirlo e non crearne uno nuovo. Continuo a non capire perché hai continuato a chiudere e aprire conti ogni volta che hai effettuato un prelievo. Potresti approfondire, per favore?

Ciao,

Capisco che non hai controllato gli screenshot che ho postato. Potresti per favore dare un'occhiata alle prove che ti ho inviato? Lì vedrai il mio discorso con il supporto live di sportsbet.io. Vedrai che mi ha detto che posso chiudere un conto e aprirne uno nuovo. Questa non è una violazione delle regole come hai detto. sportsbet.io mi ha detto questo. Puoi anche vedere che posso farlo nella condizione 10.1. Non ho mai avuto più di un account attivo contemporaneamente. Tutti gli altri miei account sono stati chiusi. Come posso ottenere un vantaggio da un conto chiuso? Volevo solo prendermi una pausa dal gioco d'azzardo e poi, quando volevo continuare, ho aperto un nuovo conto. Nessuno mi ha detto che avrei potuto riaprire il mio vecchio conto, e non è scritto nelle condizioni. smettila di accusarmi di più account. Non ho fatto più account. Se so di poter riaprire l'account, perché non farlo? Perché dovrei rischiare di conoscere così tanti soldi? sportsbet.io mi ha dato questa ingiustizia. confiscato i miei guadagni. Se volevano impedirlo, avrebbero dovuto chiarirlo nei termini e nelle condizioni. Il team di supporto dal vivo mi ha detto che posso aprire un nuovo account. ma ora stanno confiscando i miei guadagni. È ingiusto. Non sono molti soldi per loro. Dovrebbero pagarmi i miei guadagni. Dovrebbero stare attenti d'ora in poi. Non ho utilizzato alcun bonus o promozione. Non ho infranto nessuna regola. Non ci sono ostacoli per loro di pagare le mie vincite. La prego di esaminare le prove che le ho presentato. così puoi darmi credito. Di seguito puoi vedere l'e-mail che il mio account è stato chiuso. e non c'è alcun avviso in questa mail che posso aprirlo di nuovo. Non vi è alcun avviso di questo tipo nelle regole e nelle condizioni. Si prega di rivedere gli screenshot che ti ho inviato.

Ho già visto gli screenshot, Snne. Non capisco perché la chat dal vivo ha confermato che aprire un nuovo account va benissimo e poi il casinò ti ha accusato di avere più account. Tuttavia, i termini e le condizioni generali non suggeriscono che la chiusura e l'apertura di account nuovi di zecca vadano bene. Termini 10.1. afferma che un giocatore può chiudere il proprio account in qualsiasi momento. Non supporta l'apertura di un altro account in futuro.

Potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail?

Grazie mille, Snne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Snne,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Sportsbet.io Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Sportsbet.io,

Puoi fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account da parte del giocatore e sul motivo per cui i suoi prelievi sono stati disabilitati?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Snne,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.

Caro Snne,

Da allora il casinò ha fornito prove sufficienti del fatto che molti account diversi sono collegati al tuo account. Questo è direttamente contro i termini e le condizioni del casinò.

Di conseguenza, alla luce di queste nuove informazioni, il reclamo verrà ora rigettato.

Cordiali saluti,

Adamo