Sportsbet.io Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde durch den Kontobestätigungsprozess verzögert.

Hallo.

Mein Name ist Irina. Mein Benutzername im Casino ist Yimsodar.

Ich bin seit ca. 5 Monaten Kunde im Sportsbet Casino.

Alles war immer gut, ich hatte keine Probleme mit diesem Casino.

Allerdings konnte ich irgendwann kein Geld mehr vom Konto abheben. Ich wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren – ich habe es erfolgreich getan.

Danach konnte ich auch kein Geld mehr vom Konto abheben. Per E-Mail wurde ich zu einer weiteren Verifizierung aufgefordert – auch diese habe ich erfolgreich bestanden.

Dann wurde ich gefragt, ob ich noch andere Konten eröffnet hätte – ich antwortete, dass dies nicht der Fall sei, da ich ein Konto in diesem Casino habe.

Dann wurde ich gefragt, welche Verbindung ich zu einem bestimmten Konto habe und gab den Benutzer dieses Kontos an – ich antwortete, dass ich keine Verbindung dazu habe, da ich ein Konto im Casino habe.

Danach bat mich Sportsbet, 5 Tage zu warten, um eine Antwort auf meine Situation zu erhalten. Es sind jedoch mehr als 5 Tage vergangen, Sportsbet antwortet immer noch nicht per E-Mail, obwohl ich nach der letzten Antwort noch einmal geschrieben habe.

Ich glaube, dass Sportsbet die Verifizierung des Kontos absichtlich verzögert und mir meine Gewinne nicht auszahlen möchte.

Ich habe außer meinem noch nie ein anderes Konto erstellt. Ich benötige nicht mehr als ein Konto. Ich habe die Verifizierung in diesem Casino noch nie zuvor bestanden, Sportsbet weiß, dass ich nur ein Konto im Casino habe.

Bitte akzeptieren Sie meine Beschwerde. Niemand außer dir kann mir helfen.

Lieber Yimsodar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Kontobestätigung erhalten?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Über die Nachbarn kann ich nichts wissen, aber niemand aus meiner Familie hat ein Konto in diesem Casino eröffnet.

Das Gerät und die E-Mail-Adresse gehören mir.

Meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt.

Ich habe noch keine Benachrichtigungen über eine erfolgreiche Kontobestätigung erhalten.

Hallo Yimsodar,

• Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, an die Sie weiterleiten könnten? petronela.k@casino.guru , Bitte?

Danke schön.

Hallo. ich habe dir eine Mail geschickt

Hallo Yimsodar,

Vielen Dank für die Weiterleitung der weitergeleiteten Mitteilung. Mir ist aufgefallen, dass es kürzlich eine Anfrage gab, Ihre registrierte E-Mail-Adresse im Casino zu ändern. Ist mein Verständnis richtig?

• Könnten Sie mir bitte den Grund für die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse mitteilen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) yimsodar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.