HomeReclamiSportsbet.io Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato dal processo di verifica dell'account.

Sportsbet.io Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato dal processo di verifica dell'account.

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Importo:: 3.449 ₮

Sportsbet.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/02/2024 | Caso chiuso : 13/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice giapponese ha avuto problemi a ritirare le sue vincite da Sportsbet Casino. Nonostante abbia superato con successo due verifiche dell'account, le sue richieste di prelievo non sono state elaborate. Il casinò le aveva chiesto informazioni su altri conti sulla loro piattaforma e lei aveva risposto negativamente, affermando di avere un solo conto. Il giocatore ha affermato che Sportsbet stava ritardando intenzionalmente il pagamento. Abbiamo contattato la giocatrice per ulteriori informazioni ma, a causa della mancata risposta da parte sua, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata pertanto respinta.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao.


Mi chiamo Irina. Il mio nome utente nel casinò è Yimsodar.

Sono cliente del casinò Sportsbet da circa 5 mesi.

Tutto è sempre andato bene, non ho avuto problemi con questo casinò.


Tuttavia, ad un certo punto non sono riuscito a prelevare denaro dal conto. Mi è stato chiesto di verificare il mio account: l'ho fatto con successo.

Successivamente non ho potuto nemmeno prelevare denaro dal conto. Tramite e-mail mi è stato chiesto di eseguire un'altra verifica: anch'io l'ho superata con successo.


Poi mi è stato chiesto se avevo aperto altri conti e ho risposto di no, perché ho un conto in questo casinò.

Poi mi è stato chiesto quale atteggiamento connesso ho nei confronti di un determinato account e ho indicato l'utente di questo account - ho risposto che non avevo alcun collegamento con esso, poiché ho un account nel casinò.


Successivamente, Sportsbet mi ha chiesto di attendere 5 giorni per ottenere una risposta nella mia situazione. Tuttavia, sono trascorsi più di 5 giorni, Sportsbet continua a non rispondere via e-mail, anche se ho scritto di nuovo dopo la loro ultima risposta.


Credo che Sportsbet ritardi deliberatamente la verifica del conto e non voglia pagarmi le mie vincite.

Non ho mai creato nessun account tranne il mio. Non ho bisogno di più di un account. Non ho mai superato la verifica in questo casinò prima, Sportsbet sa che ho un solo conto nel casinò.


Per favore accetta il mio reclamo. Nessuno può aiutarmi oltre a te.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Yimsodar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
  • Hai ricevuto notifiche sulla verifica dell'account riuscita?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Non posso sapere nulla dei vicini, ma nessuno della mia famiglia ha aperto un conto in questo casinò.

Il dispositivo e l'e-mail appartengono a me.


Le mie vincite sono state accumulate senza bonus.

Non ho ancora ricevuto notifiche sulla verifica dell'account riuscita.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Yimsodar,

  • C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò a cui potresti inoltrare petronela.k@casino.guru , Per favore?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao. ti ho inviato un'email

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Yimsodar,

Grazie per aver condiviso la comunicazione inoltrata. Ho notato che recentemente c'è stata una richiesta di modifica del tuo indirizzo email registrato nel casinò. La mia comprensione è corretta?

  • Potresti per favore informarmi del motivo alla base della necessità di cambiare il tuo indirizzo email?

Attendiamo un vostro riscontro.


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao yimsodar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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