Sportsbet.io Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe das Geld eingezahlt und es ist nicht auf meinem Konto angekommen und sie wollen mein Problem nicht lösen

Lieber isslemchettab49,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportsbet.io Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino wegen des Problems kontaktiert haben? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, dies ist nicht meine erste Einzahlung. Ich habe zuvor mit Trc20 auf mein Konto eingezahlt.

Und dieses Mal habe ich über BEP20 auf mein Konto eingezahlt. Nach einiger Zeit kam das Geld nicht auf meinem Konto an. Ich habe mit dem Support gesprochen und sie sagten, sie unterstützen dieses Netzwerk nicht, aber es ist in den Zahlungsoptionen verfügbar. Das ist unvernünftig.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Transaktion verloren gehen kann, wenn Sie zum Senden von USDT ein falsches oder inkompatibles Netzwerk verwenden.

Für welches Netzwerk hast du dich bei der Einzahlung im Casino entschieden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe das erste Netzwerk erfunden und alles ist richtig Ethereum-Netzwerk

Vielen Dank, isslemchettab49, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber isslemchettab49,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Einzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sportsbet.io Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sportsbet.io Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes Casino Guru Team,

Der Benutzer Islem25 hat versucht, Geld in BSC-USD-Token einzuzahlen, wie Sie im ersten oben vom Spieler geteilten Screenshot (Netzwerk ist BSC) und unter dem Link der Transaktion sehen können: https://bscscan.com/tx/0xc4818649e74645f5b4fb789888a121e4e4e5664c0a6d71432e5ef0bcee899881.

Leider unterstützen wir dieses Token nicht und daher konnten die Gelder nicht gutgeschrieben werden, wie in Regel 5.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben: „[...] Das Senden von Geldern an die falsche Netzwerkadresse, die falsche Kryptowährung oder das falsche Wallet kann zum unwiederbringlichen und vollständigen Verlust Ihrer Gelder führen. Wir sind nicht dafür verantwortlich, Gelder zurückzuerhalten, die an die falsche Netzwerkadresse, die falsche Kryptowährung oder das falsche Wallet gesendet wurden. [...]"

Wir raten unseren Spielern, alles noch einmal zu prüfen und sicherzustellen, dass sie die richtige Währung über das richtige Netzwerk senden.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße

Ihr Sportsbet.io-Team

Lieber Stefan,

Wie oben erwähnt, unterstützen wir die Binance-Peg-Währung BSC-USD nicht und können daher nicht automatisch gutgeschrieben oder manuell abgebucht werden. Ich möchte den Benutzer freundlicherweise auf unsere oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen.

Beste grüße

Ihr Sportsbet.io-Team

Liebes Sportsbet.io Casino,

Da Sie die Binance Smart Chain unterstützen, sollten Sie in der Lage sein, die Münzen manuell an den Spieler zurückzugeben. Könnten Sie dies an jemanden weiterleiten, der für die Kryptotransaktionen verantwortlich ist, damit dieser die Gelder zurückerhalten kann?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Nutzer,

Nach erneuter Rücksprache mit unserem Team haben wir beschlossen, den Betrag als einmalige Geste Ihrem Konto gutzuschreiben.

Bitte beachten Sie, dass Sie vor der Bestätigung einer Überweisung immer das Netzwerk und die Währung überprüfen sollten. Sollten Sie in Zukunft Geld in der falschen Währung oder über das falsche Netzwerk senden, wird keine Ausnahme mehr gemacht.

Wir wünschen Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Wetten.

Beste grüße

Ihr Sportsbet.io-Team

Liebes Sportsbet.io Casino,

Vielen Dank für die Geste des guten Willens und für die Gutschrift des Geldes auf dem Casino-Konto des Spielers.

Hallo isslemchettab49,

Können Sie bestätigen, ob das Geld auf Ihrem Casino-Konto eingegangen ist?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank an alle, ja, das Geld ist auf meinem Konto eingegangen.

Lieber isslemchettab49,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru