Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto wegen Mehrfachabrechnung geschlossen und Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil das Casino relevante Beweise vorgelegt hat, die seine Behauptungen stützen.
Ich machte eine Einzahlung von 50 Reais auf betei.io und bekam Freispiele, mit diesen Runden gewann ich den Hauptpreis von 40000 $, danach fror das Haus mein Geld und meine Gewinne ein und bat dann darum, das Konto zu verifizieren, ich schickte alle Dokumente wie es verlangt wurde, Geld ehrlich verdient ohne Regeln zu brechen, danach behauptete sportbet.io ich sei Geldwäsche und konfiszierte alles was ich gewonnen habe und schloss mein Konto, das ist nicht getan, zu viel Feigheit, Geld ehrlich verdient
Liebe Adrianoqxda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon ein Spieler im Casino sind? Könnten Sie einen Link oder einen Screenshot der Aktion, die Sie eingelöst haben, und ihrer Regeln bereitstellen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Morgen, ich bin seit ungefähr 3 Monaten Casinospieler, ich werde den Ausdruck der Aktion beifügen, um 25 $ einzuzahlen und 30 Drehungen im Spiel GatesOfOlympus zu gewinnen. Ich habe die 30 Drehungen gewonnen und den Preis von 4000 $ gewonnen, woraufhin sie meine Gewinne beschlagnahmt haben, weil sie behaupteten, es sei Geldwäsche, und es wurde ehrlich gewonnen.
Danke für die Antwort, Adrianoqxda.
Gab es eine obligatorische Wettanforderung für die Einzahlung oder den Bonus, den Sie vervollständigen mussten? Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos bezüglich der Beschlagnahme Ihrer Gewinne an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Guten Tag Tomas, ich hatte keine Anforderungen bezüglich des Bonus oder des Einsatzes, ich habe nur 25 $ eingezahlt und danach 30 Runden in dem Spiel gewonnen, in dem ich den größten Preis des Spiels gewonnen habe. Ich habe die Mitteilung bereits per E-Mail gesendet.
Vielen Dank, Adrianoqxda, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Adrianoqxda,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Sportsbet.io Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Adrianoqxda,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=sportsbet.io) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Sportsbet.io Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo Casino Guru-Team,
Es wurde festgestellt, dass das Konto ermessonqxda, das der E-Mail-Adresse alanca*******@gmail.com entspricht, gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, insbesondere in Bezug auf Multi-Accounting und die Berechtigung für Bonusangebote:
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Prämien
Belohnungsmissbrauch umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:
· Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer Prämie, Geldprämie oder anderer Werbeangebote;
· Eröffnen mehrerer Konten, um mehrere Prämien zu beanspruchen;
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
3.5. Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Ihre Konten gesperrt, gesperrt oder geschlossen werden und alle Guthaben, die Ihrem Konto/Ihren Konten gutgeschrieben werden, werden eingefroren.
3.6. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.
Wir kommunizieren mit den Mitarbeitern von Casino Guru, um unsere Bemerkungen über den Missbrauch unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Benutzer zu bestätigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sportsbet.io-Team
In diesem Fall habe ich also wie gewünscht per E-Mail darüber informiert, dass die anderen Konten, auf die von meinem Gerät zugegriffen wird, Familienmitglieder sind, in welchem Casino gibt es die Bedingung, dass kein Familienmitglied ein Konto im selben Haus eröffnen oder von dort aus auf seine Konten zugreifen kann Gerät? Was ist die Regel dafür? Leider willst du nicht bezahlen, es ist kein seriöses Haus, sie suchen nach etwas, das es in den Bedingungen nicht gibt, um den Spieler nicht zu bezahlen, ich habe ehrlich gewonnen, ich habe keine Regel gebrochen, ich haben alle Beweise.
Jetzt haben Sie von sportbet.io eine Ausrede, dass kein anderes Familienmitglied ein Konto im Haus haben oder auf Werbekonten vom selben Gerät zugreifen kann. Diese Ausrede ist sogar unbedeutend, ich hoffe, der Casino-Guru wird mir helfen, und Ich werde die Beschwerde auch in Curacão registrieren.
Vielen Dank an das Sportsbet.io Casino-Team für die Beweise.
Liebe Adrianoqxda,
Ich habe die Beweise aus dem Casino überprüft und sie deuten darauf hin, dass acht Mitglieder Ihrer Familie innerhalb von 36 Stunden ein Konto im Casino eröffnet haben. In Anbetracht dessen bin ich sicher, dass Sie verstehen, warum es Verdacht geweckt hat, insbesondere wenn Boni auf diesen Konten aktiviert wurden. Da Ihr Konto das sechste in Folge ist, kann ich Ihnen leider nicht helfen. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Da sich auch die Curacao Gaming Authority für das Casino entschieden hat, kann ich Ihnen nichts anderes empfehlen, als in Zukunft zu vermeiden, mehr als ein Konto pro Casino zu eröffnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter