Al giocatore brasiliano è stato chiuso il conto e le vincite sono state confiscate a causa della contabilità multipla. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni.
Ho effettuato un deposito di $ 50 reais su betei.io e ho ottenuto giri gratuiti, con questi round ho vinto il primo premio di $ 40000, dopodiché la casa ha bloccato i miei soldi e le mie vincite, quindi ho chiesto di verificare l'account, ho inviato tutti i documenti come richiesto, soldi guadagnati onestamente senza infrangere alcuna regola, dopo che sportbet.io ha affermato che stavo riciclando denaro e ha confiscato tutto ciò che ho vinto e chiuso il mio conto, non è stato fatto, troppa codardia, soldi guadagnati onestamente
Gentile Adrianoqxda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Potresti per favore avvisare da quanto tempo sei un giocatore nel casinò? Potresti fornire un link o uno screenshot della promozione che hai utilizzato e delle sue regole?
Aspetterò la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno, sono un giocatore di casinò da circa 3 mesi, allegherò la stampa della promozione per depositare $ 25 e vincere 30 giri sul gioco GatesOfOlympus. Ho vinto i 30 giri e ho vinto il premio di $ 4000, dopodiché hanno confiscato le mie vincite sostenendo che si trattava di riciclaggio di denaro, ed è stato vinto onestamente. 
Grazie per la risposta, Adrianoqxda.
C'erano requisiti di scommessa obbligatori sul deposito o sul bonus che dovevi completare? Potresti inoltrare la comunicazione del casinò relativa alla confisca delle tue vincite alla mia email tomas@casino.guru , per favore?
Buon pomeriggio Tomas, non avevo alcun requisito per quanto riguarda il bonus o la scommessa, ho solo depositato $ 25 e dopo ho vinto 30 round nel gioco che ho preso il premio più grande del gioco, ho già inviato la comunicazione via e-mail.
Grazie mille, Adrianoqxda, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Adrianoqxda,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Sportsbet.io Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Adrianoqxda,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=sportsbet.io) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Sportsbet.io Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Salve team di Casino Guru,
L'account ermessonqxda, corrispondente all'e-mail alanca*******@gmail.com, è risultato violare i nostri Termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda il multi-account e l'idoneità alle offerte di bonus:
Secondo i nostri Termini e condizioni dei premi
L'abuso di ricompensa include ma non è limitato a:
· Violazione dei termini e delle condizioni di un premio, premio in denaro o altre offerte promozionali;
· Apertura di più account per richiedere più premi;
Secondo i nostri Termini e condizioni generali
3.5. Ti è consentito avere un solo account membro. Se tenti di aprire più di un conto membro, tutti i tuoi conti potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e tutti i fondi accreditati sul tuo conto/i verranno congelati.
3.6. Se noti di avere più di un Account Membro registrato, devi informarci immediatamente. In caso contrario, il tuo account membro potrebbe essere bloccato.
Stiamo comunicando con lo staff di Casino Guru per convalidare le nostre osservazioni sull'abuso da parte dell'utente dei nostri termini e condizioni.
Distinti saluti,
Squadra Sportsbet.io
Quindi, in questo caso, ho informato come richiesto via e-mail che gli altri account a cui accedeva il mio dispositivo erano membri della famiglia, in quale casinò esiste il termine che nessun membro della famiglia può aprire un account nella stessa casa o accedere ai propri account dalla stessa dispositivo? Qual è la regola per questo? Purtroppo non vuoi pagare, non è una casa seria, cercano qualcosa che non esiste nei termini per non pagare il giocatore, ho vinto onestamente, non ho infranto una regola, ho avere tutte le prove.
Ora voi ragazzi di sportbet.io trovate una scusa che nessun altro membro della famiglia può avere un account in casa o accedere agli account pubblicitari dallo stesso dispositivo.. questa scusa è persino insignificante, spero che il guru del casinò mi aiuti, e Registrerò anche il reclamo a curacão.
Grazie al team di Sportsbet.io Casino per le prove.
Gentile Adrianoqxda,
Ho esaminato le prove del casinò e suggeriscono che otto membri della tua famiglia hanno aperto un conto nel casinò entro un periodo di 36 ore. Considerando questo, sono sicuro che capirai perché ha sollevato sospetti, soprattutto se sono stati attivati bonus su questi account. Dato che il tuo account è il sesto consecutivo, temo di non poterti aiutare. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà rifiutato. Poiché anche la Curacao Gaming Authority ha deciso a favore del casinò, non c'è nient'altro che posso consigliarti di fare se non evitare di aprire più di un conto per casinò in futuro. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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