Der Spieler aus den USA sammelte eine beträchtliche Menge Geld und versuchte, sein Konto zu verifizieren. Später bemerkte er, dass das gesamte Gleichgewicht verschwand. Das Casino weigerte sich, weitere Informationen bereitzustellen, in denen behauptet wurde, der Spieler selbst habe seine Gewinne verloren. Wir schlossen die Beschwerde schließlich als „ungelöst“, weil das Casino nicht mehr reagierte, aber das Problem des Spielers weiterhin besteht.
Ich eröffne diese Beschwerde erst, nachdem ich versucht und es versäumt habe, dies direkt mit SportsBetting zu kommunizieren und zu regeln.
Ich habe am 10.11.2022 ein Konto eröffnet, einige Einzahlungen getätigt und eine zufällige Auswahl der angebotenen Spielautomaten gespielt. Ich landete in einer heißen Phase, als mein Guthaben irgendwann rund 25.000 $ erreichte.
Am Ende verlor ich ungefähr 4.000 bis 5.000 US-Dollar und reichte eine Auszahlungsanforderung für 20.000 US-Dollar über Bitcoin ein. Diese Anfrage wurde in weniger als einer Stunde überprüft und abgelehnt, und mir wurde gesagt, ich solle ihren Support/Sicherheit kontaktieren, indem ich ihre Nummer von dem an das Konto angeschlossenen Telefon aus anrufe.
Das war kein Problem, und ich rief schnell an und begann, Fragen zu beantworten. Nach ein paar Minuten der Beantwortung grundlegender Fragen änderten sich Ton und Verhalten des Agenten schnell. Ich wurde für kurze Zeit in die Warteschleife gelegt und als er zurückkam, war das Gespräch anscheinend beendet, da er sagte, dass er keine Fragen mehr habe und meine Unterlagen an ihren Support senden solle, damit ich mich verifizieren und eine Anfrage stellen könne Rückzug.
Diese gesamte Interaktion von Anfang bis Ende dauerte zwischen fünf und zehn Minuten. Als ich mich wieder an meinen PC setzte und auf eine neue Seite klickte, wurde mir schnell bewusst, dass mein Guthaben jetzt 0,01 $ betrug. Angenommen, dies muss daran liegen, dass die 20.000-Dollar-Anfrage noch aussteht oder so, springe ich schnell zurück zum Live-Support und spreche mit einem Agenten, der mir mitteilt, dass kein Fehler vorliegt, mein Kontostand jetzt 0,01 USD beträgt und
Mir wurde mitgeteilt, dass ich irgendwie 20.000 $ im Casino ausgegeben habe, während ich mit dem Support sprach, um meine Zahlung zu erhalten.
Da dies nie passiert ist und ich mit Sicherheit weiß, dass ich es irgendwie nicht geschafft habe, mein gesamtes Guthaben auszulöschen, während ich verifiziert wurde, habe ich eine sehr grundlegende Information angefordert, die eindeutig zeigen würde, dass der Fehler nicht auf meiner Seite lag, und was auch immer passiert, es kommt nicht von mir.
Ich habe das Transaktions-/Verlaufsprotokoll meines letzten Spiels angefordert. Dies ist etwas, von dem ich glaube, dass es jedes Online-Casino hat, insbesondere ein großer Name wie Sportsbetting, aber mir wird wiederholt gesagt, dass es unmöglich ist, diese Daten abzurufen.
Dieses Transaktionsprotokoll war das einzige, was ich von Sportsbetting angefordert habe, und aus mir unbekannten Gründen ist es praktisch unmöglich, dies zu erhalten.
Ich fragte, wie es möglich wäre, rund 20.000 $ bei einem Spielautomaten mit einem maximalen Einsatz von 20 $ bis 25 $ zu setzen und zu verlieren. Sie boten keine Erklärung oder kein Interesse daran und sagten mir nichts außer "Sie haben gewettet und verloren, wir können keine Protokolle bereitstellen".
Ich habe wiederholt den Support, die Sicherheit und alle anderen kontaktiert, die möglicherweise helfen konnten, aber Wochen später erhielt ich nichts als Antworten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass ihr Team sich darum gekümmert hat und sie sehen können, dass sich niemand von einer anderen IP-Adresse in mein Konto eingeloggt hat , und sie können mir keine Dokumente zur Verfügung stellen, noch können sie mir helfen.
Ich habe ihnen nie gesagt, dass ich dachte, jemand hätte sich in mein Konto eingeloggt und dieses Geld verloren, weil ihr Zeitrahmen + der verlorene Betrag unmöglich wäre.
Nachdem ich genauer untersucht hatte, was passiert sein könnte, wurde mir bewusst, dass die von der Website verwendeten Session-Cookies, die Ihnen nach dem Einloggen zugewiesen werden, eine lange Lebensdauer haben und wahrscheinlich sowohl von Sportwetten als auch von den Anbietern von verwendet werden die Spielautomaten und andere Spiele, die angeboten werden.
Monate später habe ich immer noch keine Antworten, keine Erklärung erhalten, und auch die E-Mail-Korrespondenz wurde eingestellt. Wenn ich in fünf Minuten 20.000 $ verloren habe, warum konnte das Protokoll nicht bereitgestellt werden, das zeigt, wie dies möglich ist? Ein Gewinn dieser Größe ist für mich sehr wichtig, und der Mangel an Unterstützung, den ich erhalten habe, hat mich skeptisch gegenüber dieser Seite sowie allen anderen verbundenen Schwesterseiten gemacht.
Ich habe bei Sportsbetting wegen der hohen Bewertungen, Bewertungen und Posts im Internet eingezahlt, die dieser Marke Glaubwürdigkeit zu verleihen schienen. Ich habe jedoch das Gefühl, dass ich in Bezug auf die Glaubwürdigkeit dieses Sportwettenanbieters fehlgeleitet wurde.
Ich würde gerne meine Wettaktivitäten für diesen Zeitraum sehen und erklären, warum das Transaktionsverlaufsprotokoll auf meinem Konto derzeit nicht die 20.000 $ anzeigt, die entfernt wurden.
Ich beantrage, meine ursprüngliche Auszahlung von 20.000 $ per Bitcoin zu erhalten.
Lieber Alltagsheld,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Dies ist in der Tat eine sehr verdächtige Situation. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto? Verstehe ich richtig, dass Sie nicht die Möglichkeit haben, Ihren Spielverlauf im Casino-Konto zu überprüfen?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Um Ihre Fragen der Reihe nach zu beantworten,
1) Ich hatte weder einen aktiven Bonus, noch habe ich jemals einen Bonus verwendet.
2) Ja, ich habe noch Zugriff auf mein Konto
3) Nachdem dies anfangs passiert war, konnte ich meinen Spielerverlauf nicht überprüfen, oder er hatte keine Informationen, die mit dieser täglichen Aktivität aktualisiert wurden.
Ich habe mich kürzlich bei dem Konto angemeldet, und da habe ich den Screenshot des Verlaufs gemacht, der Aktivitäten zeigt, die weniger als 6.000 $ betrugen, während die 20.000 $ nichts darüber zeigen, wo sie waren oder wohin sie gegangen sind.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Screenshots oder Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen und ich werde so schnell wie möglich antworten.
Danke schön.
Vielen Dank, dailyhodl, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Everydayhodl,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das SportsBetting.ag Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Danke euch beiden für die Hilfe.
Grüße,
Nach sorgfältiger Überprüfung der Situation. Die letzte Aktion auf diesem Konto war im November. Unsere Security hat damals die Reklamation geprüft und keine Unstimmigkeiten festgestellt, die ihm gemeldet wurden. Es scheint, dass er weiter spielte und schließlich das Geld verlor, während er die Überprüfung durchlief.
Mit freundlichen Grüßen,
SportsBeting.ag
Vielen Dank für die Beantwortung der Beschwerde.
Wenn es keine Diskrepanzen gibt, warum hat sich Ihr Team geweigert, mir das grundlegende Transaktionsprotokoll zur Verfügung zu stellen, das den Verlauf der Spins zeigt?
Die sehr breite monatliche Übersicht der Transaktionshistorie, die in den Spielereinstellungen zu finden ist, enthält keine Aufzeichnungen darüber, dass diese 20.000 $ verloren gegangen sind.
An diesem Tag machte ich $20-Spins, bevor ich gewann.
Der maximale Einsatz bei diesem Spielautomaten beträgt 100 $ pro Spin.
Wie ist mein Guthaben in weniger als 10 Minuten um 20.000 $ gesunken, bei Einsätzen von durchschnittlich 1.000 - 4.000 $ pro Runde?
Inwiefern ist dies keine Diskrepanz für das Team, das dies untersucht?
Nichts davon ergibt einen Sinn.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes SportsBetting.ag Casino-Team,
Bitte senden Sie den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).
Ich schätze all die laufende Hilfe von Casino-Guru in diesem Fall.
Als ich dieses Problem ursprünglich in einem anderen Casino-Forum angesprochen habe, lauteten fast alle Antworten: „20.000 $ sind nichts für eine Website dieser Größe, Sportsbetting.ag würde das niemals tun."
Ich stimmte ihnen zunächst zu und nahm an, dass dies ein zufälliger Fehler auf ihrer Seite war. Die Tatsache, dass sie weiterhin nicht die grundlegendsten Transaktionen anbieten, und die Entscheidung, sowohl den Spieler als auch die Schiedsrichter vollständig zu ignorieren, lässt mich jedoch fragen, wie eine Website im Internet so hohe Rankings haben kann.
Während 20.000 US-Dollar für eine Website dieser Größe nicht viel erscheinen mögen, kommt es mir sicher nicht so vor. Zu sehen, wie das Casino sich dafür entscheidet, alle diesbezüglich zu ignorieren, macht deutlich, dass sie den Prozess von Spielerbeschwerden und Schlichtungsdiensten nicht respektieren.
Ich bin nur frustriert, aber ich schätze all die Hilfe und Zeit, die CasinoGuru bereits investiert hat, sehr. Ohne Services wie Ihren wäre dies längst ein hoffnungsloser Fall gewesen.
Grüße,
Unser Sicherheitsteam bestätigte, dass es keinen Verstoß gab. Bitte überprüfen Sie den Spielverlauf auf dem beigefügten Bild.
Grüße,
SportsBettings.ag
Vielen Dank an das Team von SportsBetting.ag Casino für den Screenshot.
Lieber Alltagsheld,
Leider deutet die Spielhistorie darauf hin, dass die Balance heruntergespielt wurde. In diesem Fall kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Danke für die Antwort.
Basierend auf den von Sportsbetting bereitgestellten Transaktionsprotokollen zeigt es, dass in einem Zeitraum von weniger als 8 Minuten das gesamte Konto bis auf den letzten 1 Cent aufgebraucht war.
Der maximale Einsatz an diesem Slot beträgt 100 $. Es ist für einen Spieler unmöglich, einen höheren Einsatz zu platzieren.
Hier ist das gleiche Spiel von ihrer Seite. Die Optionen werden für die maximale Anzahl von Münzen und Linien ausgewählt.
Wie Sie sehen können, beträgt der Höchstbetrag 100 US-Dollar
Wenn Sie sich die eingesetzten Beträge ansehen, werden die Wetten nach einer Zeit der Inaktivität von meiner Sitzung wie folgt platziert:
1| $200
2| 2.000 $
3| 2.000 $
4| 2.000 $
5| 4.000 $
6| 4.000 $
7| 2.000 $
8| 1.000 $
9| $500
Um dies zu beweisen, können Sie versuchen, einen Einsatz von mehr als 100 $ auf diesen Spielautomaten zu platzieren, aber das ist nicht möglich.
Dies wurde nicht von mir gemacht, und ich habe keine 20.000 $ in weniger als 8 Minuten verloren.
Ich habe auch nie behauptet, dass mein Konto verletzt wurde.
Danke
Ich habe nie behauptet, dass mein Konto verletzt wurde. Ich habe Sportwetten auch nie irgendetwas vorgeworfen, und basierend auf der Menge an positiven Rezensionen und Bewertungen, die im Internet gefunden wurden, nahm ich an, dass dies nur eine Art Verwechslung oder vielleicht ein Fehler an ihrem Ende war.
Ich weiß nicht mehr, was ich denken soll. Mir haben wahrscheinlich fünf Casino-Vertreter gesagt, dass es nach ausführlicher Überprüfung keine Diskrepanzen gibt und dass an diesen Protokollen nichts Ungewöhnliches ist.
Das ist nicht nur nichts Ungewöhnliches an diesen Wettserien. Dass ich mich entschieden haben muss, von 20 $ pro Runde auf irgendwie 500 $, 1000 $, 2.000 $ und 4.000 $ pro Runde zu gehen. Etwas, das für mich als Spieler unmöglich ist.
Selbst wenn die Zeitrahmen ganz rechts nicht angegeben wären, würde dies bedeuten, dass ich auch 20.000 $ setze, ohne jemals einen einzigen Cent zu gewinnen.
Selbst wenn die Spiele die maximalen Einsätze nicht begrenzten, warum sollte dies auf ein normales Spielmuster hindeuten, für das ich mich entscheiden würde, weiterzumachen, während ich mit dem Support spreche?
Das erklärt auch nicht, warum in den Protokollen keinerlei Spur dieser Summe fehlt. 
Sehr geehrtes SportsBetting.ag Casino-Team,
Könnten Sie bitte auf das oben Gesagte antworten? Wie konnte Everydayhodl so hohe Einsätze tätigen und warum sind die Beträge im Protokoll nicht nachvollziehbar?
Ich mache keine Anschuldigungen, aber da es auf der Website nichts als Schweigen gibt, scheint es mir so zu sein.
Für diejenigen, die keine Spielautomaten spielen, fließt bei progressiven Spielen bei jeder Drehung, die ein Spieler macht, ein kleiner Prozentsatz dieses Einsatzes in den progressiven Betrag ein. Dies baut sich auf, bis es zufällig ausgelöst wird.
Mit all diesen Informationen kann ich nicht zu dem Schluss kommen, dass der progressive Gewinn nicht von meinem Konto entfernt wurde, sowie in betrügerischer Weise von allen anderen Slot-Spielern von der Gewinnchance ausgeschlossen wurde und 20.000 $ von JEMAND eingesteckt wurden.
Vielleicht erklärt dies das Schweigen und die fehlenden Antworten.
Sportwetten, warum nehmen Sie überhaupt an diesem Spielerbeschwerdeprogramm teil, wenn Sie nicht einmal das absolute Minimum an Antworten auf Fragen leisten können?
Wenn Sie sich irren und Ihr Sicherheitsteam bei seiner Überprüfung einen Fehler gemacht hat, warum können Sie das dann nicht einfach zugeben und weitermachen? Oder ist das Standardverfahren für Betonline, Sportwetten, WildCasino, SuperSlots und TigerGaming? Geben Sie niemals einen Fehler zu, der Spieler liegt immer falsch, und ignorieren Sie die Anfragen des Vermittlungsdienstes, mit dem Sie über diese Website zusammenarbeiten.
Offensichtlich respektiert diese Seite CasinoGuru nicht genug, um eine Frage zu beantworten, also warum sollten sie sich genug darum kümmern, jemals die besten Interessen der Spieler im Auge zu haben.
Ich würde mein Geld darauf verwetten, dass dies einfach daran liegt, dass ihr Sicherheitsteam dadurch unfähig aussieht. Die grundlegendsten Köpfe würden in der Lage sein, eine Diskrepanz zu einem Spiel zu erkennen, bei dem Sie nur 100 $ setzen können, aber irgendwie mehrere Wetten von 4.000 $ getätigt wurden, ohne dass sich eine Historie in den Protokollen befindet.
Wenn Sie zufällig jemanden einstellen, der Ihre Sicherheit übernimmt, habe ich absolut keine Erfahrung, ich bin schrecklich in Mathe und eine natürliche Unfähigkeit, Probleme in Echtzeit zu lösen. Ich weiß, dass ich für diese Position überqualifiziert bin, aber vielleicht kann ich wirklich etwas einbringen.
Grüße,
Unser Sicherheitsteam hat bereits bestätigt, dass kein Verstoß vorliegt.
Grüße,
SportsBettings.ag
Sehr geehrtes SportsBetting.ag Casino-Team,
Könnten Sie bitte die obigen Fragen beantworten? Wie konnte Everydayhodl so hohe Einsätze tätigen und warum sind die Beträge im Protokoll nicht nachvollziehbar?
Lieber Alltagsheld,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und seine Position zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
