Il giocatore statunitense ha accumulato una notevole quantità di denaro e ha cercato di verificare il suo account. In seguito ha notato che l'intero equilibrio è scomparso. Il casinò ha rifiutato di fornire ulteriori informazioni sostenendo che il giocatore stesso ha perso le sue vincite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere ma il problema del giocatore persiste.
Apro questo reclamo, solo dopo aver tentato e fallito di comunicare e risolvere questo problema direttamente con SportsBetting.
Ho aperto un conto l'11/10/2022, ho effettuato alcuni depositi e ho giocato a una selezione casuale di slot che offrono. Sono finito in una serie positiva, a un certo punto il mio saldo ha raggiunto circa $ 25.000.
Ho finito per perdere circa $ 4.000 - $ 5.000 e ho inviato una richiesta di pagamento di $ 20.000 tramite bitcoin. Questa richiesta è stata esaminata e rifiutata in meno di un'ora e mi è stato detto di contattare il loro supporto/sicurezza chiamando il loro numero dal telefono collegato all'account.
Questo non è stato un problema e ho chiamato rapidamente e ho iniziato a rispondere alle domande. Dopo un paio di minuti passati a rispondere a domande di base, il tono e il comportamento dell'agente cambiarono rapidamente. Sono stato messo in attesa per un breve periodo di tempo e quando è tornato, la conversazione era apparentemente finita, poiché ha detto che non aveva più domande e di inviare la mia documentazione al loro supporto, in modo che potessi essere verificato e richiedere un ritiro.
L'intera interazione dall'inizio alla fine è durata dai cinque ai dieci minuti. Quando mi sono seduto di nuovo al mio pc, ho fatto clic su una nuova pagina, mi sono subito reso conto che il mio saldo era ora di $ 0,01. Supponendo che ciò sia dovuto al fatto che la richiesta di $ 20.000 è ancora in sospeso o qualcosa del genere, torno subito indietro al supporto dal vivo e parlo con un agente, che mi informa che non ci sono errori, il mio saldo ora è di $ 0,01 e
Sono stato informato che in qualche modo ho speso $ 20.000 al casinò, mentre stavo parlando con l'assistenza per ottenere il mio pagamento.
Poiché ciò non è mai accaduto e so per certo che non sono riuscito in qualche modo a cancellare il mio intero saldo durante la verifica, ho richiesto un'informazione molto semplice, che mostrasse chiaramente che l'errore non era da parte mia, e qualunque cosa sta accadendo, non viene da me.
Ho richiesto il registro delle transazioni/cronologia del mio recente gioco. Questo è qualcosa che credo abbia ogni casinò online, specialmente un nome grande come Sportsbetting, ma mi è stato ripetutamente detto che è impossibile recuperare questi dati.
Questo registro delle transazioni è stata l'unica cosa che ho richiesto a Sportsbetting e, per ragioni a me sconosciute, è praticamente impossibile riceverlo.
Ho chiesto come sarebbe possibile scommettere e perdere circa $ 20.000 su una slot con una puntata massima di $ 20 - $ 25. Non hanno offerto alcuna spiegazione o interesse in merito e non mi hanno detto altro che "hai scommesso e perso, non possiamo fornire alcun registro"
Ho contattato ripetutamente l'assistenza, la sicurezza e chiunque altro potesse essere in grado di aiutarmi, ma settimane dopo non ho ricevuto altro che risposte, dicendomi che il loro team ha esaminato la questione e possono vedere che nessuno ha effettuato l'accesso al mio account da un indirizzo IP diverso e non possono fornire alcun documento, né possono aiutarmi.
Non ho mai detto loro che pensavo che qualcuno avesse effettuato l'accesso al mio account e avesse perso quei soldi, perché il loro lasso di tempo + l'importo perso sarebbe stato impossibile.
Dopo aver approfondito ciò che potrebbe essere successo, mi sono reso conto che i cookie di sessione utilizzati dal sito, che ti vengono assegnati dopo il login, hanno una vita lunga e sono probabilmente utilizzati sia da Sportsbetting, sia dai fornitori di le slot e altri giochi offerti.
Mesi dopo, non ho ancora ricevuto alcuna risposta, alcuna spiegazione e anche la corrispondenza via e-mail si è interrotta. Se ho perso $ 20.000 in cinque minuti, perché non è stato possibile fornire il registro che mostra come ciò sia possibile? Una vincita di queste dimensioni è molto consistente per me e la mancanza di supporto che ho ricevuto mi ha reso scettico nei confronti di questo sito, così come di tutti gli altri siti gemelli collegati.
Ho depositato su Sportsbetting a causa degli alti ranghi, delle recensioni e dei post su Internet, che sembravano offrire credibilità a questo marchio. Tuttavia, mi sento come se fossi stato fuorviato riguardo alla credibilità di questo bookmaker.
Vorrei vedere la mia attività di scommesse per quel periodo di tempo e spiegare perché il registro della cronologia delle transazioni sul mio conto in questo momento non mostra i $ 20.000 che sono stati rimossi.
Chiedo di ricevere il mio pagamento originale di $ 20.000 tramite bitcoin.
Caro quotidiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Questa è davvero una situazione molto sospetta. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Al momento hai accesso al tuo account? Ho capito bene che non hai la possibilità di controllare la tua cronologia di gioco nel conto del casinò?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Per rispondere alle tue domande in ordine,
1) Non avevo un bonus attivo, né ho mai utilizzato un bonus.
2) Sì, ho ancora accesso al mio account
3) Dopo che questo è accaduto inizialmente, non sono stato in grado di controllare la cronologia del mio giocatore o non disponeva di alcuna informazione aggiornata con quell'attività quotidiana.
Di recente ho effettuato l'accesso all'account, ed è allora che ho acquisito lo screenshot della cronologia che mostrava un'attività inferiore a $ 6.000 mentre i $ 20.000 non mostravano nulla per dov'era o dove è andato.
Se hai altre domande o hai bisogno di screenshot o informazioni, fammelo sapere e ti risponderò al più presto.
Grazie.
Grazie mille, dailyhodl, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dailyhodl,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare SportsBetting.ag Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
I saluti,
Dopo aver esaminato attentamente la situazione. L'ultima azione su questo account risale a novembre. La nostra sicurezza ha verificato allora il reclamo e non ha riscontrato discrepanze di cui era stato informato. Sembra che abbia continuato a giocare e alla fine abbia perso i fondi durante la verifica.
Distinti saluti,
SportsBeting.ag
Grazie per aver risposto al reclamo.
Se non ci sono discrepanze, perché il tuo team si è rifiutato di fornirmi il registro delle transazioni di base, che mostra la cronologia dei giri?
L'ampia panoramica mensile della cronologia delle transazioni, che si trova nelle impostazioni del giocatore, non registra alcuna perdita di questi $ 20.000.
In questo giorno, stavo facendo giri da $ 20 prima di vincere.
La puntata massima su questa slot è di $ 100 per giro.
In che modo il mio saldo è sceso di $ 20.000 in meno di 10 minuti, con una media di scommesse da $ 1.000 a $ 4.000 per giro?
In che modo questa non è una discrepanza per il team che sta esaminando questo?
Niente di tutto questo ha senso.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team del casinò SportsBetting.ag,
Invia la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru).
Apprezzo tutto l'aiuto continuo di Casino-Guru su questo caso.
Quando inizialmente ho sollevato questo problema su un altro forum di casinò, quasi tutte le risposte sono state "$ 20.000 non sono niente per un sito di queste dimensioni, Sportsbetting.ag non lo farebbe mai"
Inizialmente ero d'accordo con loro e pensavo che si trattasse di un errore casuale da parte loro. Tuttavia, il fatto che continuino a non fornire la più elementare delle transazioni, e anche la scelta di ignorare completamente sia il giocatore, sia gli arbitri, mi fanno dubitare di come un sito possa avere classifiche così alte su Internet.
Mentre $ 20.000 potrebbero non sembrare molto per un sito di queste dimensioni, sicuramente non mi sembra così. Guardare il casinò scegliere di ignorare tutti su questo rende chiaro che non hanno rispetto per il processo di reclami dei giocatori e servizi di arbitrato.
Sono solo frustrato, ma apprezzo molto tutto l'aiuto e il tempo che CasinoGuru ha già dedicato a questo. Senza servizi come i tuoi, questa sarebbe stata una causa persa molto tempo fa.
I saluti,
Il nostro team di sicurezza ha confermato che non c'è stata alcuna violazione. Si prega di controllare la cronologia del gioco sull'immagine allegata.
Saluti,
SportsBettings.ag
Grazie team di SportsBetting.ag Casino per lo screenshot.
Caro quotidiano,
Sfortunatamente, la cronologia del gioco suggerisce che l'equilibrio è stato minimizzato. Se questo è il caso, temo di non essere in grado di aiutarti.
Grazie per la risposta.
Sulla base dei registri delle transazioni forniti da Sportsbetting, risulta che in un periodo inferiore a 8 minuti l'intero account è stato prosciugato, fino all'ultimo centesimo.
La puntata massima su questa slot è di $ 100. È impossibile per un giocatore piazzare una scommessa più alta di questa.
Ecco lo stesso gioco, dal loro sito. Le opzioni sono scelte per il numero massimo di monete e linee.
Come puoi vedere, l'importo massimo risulta essere di $ 100
Se guardi gli importi giocati, dopo un periodo di inattività dalla mia sessione, le scommesse piazzate sono:
1| $ 200
2| $ 2.000
3| $ 2.000
4| $ 2.000
5| $ 4.000
6| $ 4.000
7| $ 2.000
8| $ 1.000
9| $ 500
Per dimostrarlo, puoi provare a piazzare una scommessa per più di $ 100 su questa slot, e non è possibile.
Questo non è stato fatto da me e non ho perso $ 20.000 in meno di 8 minuti.
Inoltre, non ho mai affermato che ci sia stata una violazione del mio account.
Grazie
Non ho mai affermato che ci sia stata una violazione del mio account. Inoltre, non ho mai accusato le scommesse sportive di nulla e, sulla base della quantità di recensioni e valutazioni positive trovate su Internet, ho pensato che si trattasse solo di una sorta di confusione o forse di un problema tecnico.
Non so più cosa pensare. Probabilmente cinque rappresentanti di casinò mi hanno detto che dopo un'ampia revisione, non ci sono discrepanze e non c'è nulla di anormale in questi registri.
Che non solo non c'è nulla di anormale in queste serie di scommesse. Che devo aver deciso di passare da $ 20 a giro, a $ 500, $ 1000, $ 2.000 e $ 4.000 a giro. Qualcosa che è impossibile da fare per me come giocatore.
Anche se i tempi non fossero indicati all'estrema destra, ciò significherebbe che scommetto anche $ 20.000 senza mai vincere un solo centesimo.
Anche se i giochi non limitassero le puntate massime, perché questo suggerirebbe un normale schema di gioco, che avrei deciso di seguire, parlando con il supporto.
Anche questo non spiega perché nei registri sia del tutto assente traccia di tale importo. 
Caro team del casinò SportsBetting.ag,
Potrebbe per favore rispondere a quanto sopra? Come ha fatto dailyhodl a fare puntate così alte e perché non c'è traccia degli importi nel log?
Non faccio accuse, ma siccome dal sito non c'è altro che silenzio, a me sembra così.
Per coloro che non giocano alle slot, con i giochi progressivi, per ogni giro effettuato da un giocatore, una piccola percentuale di quella scommessa va nell'importo progressivo. Questo si accumula, fino a quando non viene attivato in modo casuale.
Con tutte queste informazioni, non posso giungere a una conclusione che non suggerisca che la vincita progressiva sia stata rimossa dal mio account, così come fraudolentemente rimossa da tutti gli altri giocatori di slot dalla possibilità di vincere questo, e $ 20.000 sono stati intascati da QUALCUNO .
Forse questo spiega il silenzio e le mancate risposte.
Scommesse sportive, perché prendi parte a questo programma di reclamo dei giocatori, se non puoi nemmeno fare il minimo assoluto di rispondere alle domande?
Se ti sbagli e il tuo team di sicurezza ha commesso un errore nella revisione, perché non sei in grado di ammetterlo e andare avanti? O è questa procedura standard per Betonline, scommesse sportive, WildCasino, SuperSlots e TigerGaming? Non ammettere mai la colpa, il giocatore ha sempre torto e ignora le richieste del servizio di mediazione, con cui collabori tramite questo sito.
Chiaramente, questo sito non rispetta abbastanza CasinoGuru per rispondere a una domanda, quindi perché dovrebbero preoccuparsi abbastanza da avere sempre in mente il miglior interesse dei giocatori.
Scommetterei i miei soldi, che questo è semplicemente perché questo fa sembrare incompetente il loro team di sicurezza. Le menti più elementari sarebbero in grado di vedere una discrepanza con un gioco che ti consente di scommettere solo $ 100, ma in qualche modo sono state fatte più scommesse di $ 4.000, senza cronologia sui registri.
Se ti capita di assumere qualcuno per gestire la tua sicurezza, ho assolutamente zero esperienza, sono pessimo in matematica e una naturale incapacità di risolvere i problemi in tempo reale. So che questo mi rende troppo qualificato per questa posizione, ma potrei davvero essere in grado di portare qualcosa in tavola.
Saluti,
Il nostro team di sicurezza ha già confermato che non c'è stata alcuna violazione.
Saluti,
SportsBettings.ag
Caro team del casinò SportsBetting.ag,
Potresti per favore rispondere alle domande di cui sopra? Come ha fatto dailyhodl a fare puntate così alte e perché non c'è traccia degli importi nel log?
Caro quotidiano,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere e cambiare posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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