SportsBetting.ag Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe am Freitag, dem 30. Oktober 2020, eine Einzahlung von $ 42.110,53 bei Sportsbetting.ag per Bitcoin getätigt. Ich habe das Angebot für den erhöhten Bitcoin / USD-Umrechnungskurs verwendet, sodass ich den Einzahlungsbetrag nur mindestens dreimal durchspielen musste. Ich habe keinen Einzahlungsbonus beansprucht oder auf dem Bonuskonto gespielt. Nach einem Scheck gestern, dem 11. November 2020, betrug mein abgeschlossener Rollover-Betrag nach der Einzahlung 129.050 USD - also weit über der Anforderung. Dies hilft jedoch nicht weiter. Die Website blockiert ständig meinen Zugriff auf die Auszahlungsseite und lehnt es nach wie vor ab, eine Auszahlung anzufordern, was ich seit der ersten Nacht, als ich die Rollover-Anforderung abgeschlossen habe, versucht habe. Der Restbetrag, den ich abheben möchte, beträgt jetzt 48.418,69 USD, also einige Gewinne zusätzlich zu meiner ursprünglichen Einzahlung. Ich habe auch ein bisschen Poker gespielt, aber nur Verluste gemacht. Die Gewinne kommen aus dem Casino.

Der Kundensupport teilt mir eine Menge widersprüchlicher und irreführender Informationen mit. Am allermeisten behaupten sie die ganze Zeit, dass ich in der Lage sein sollte, mich zurückzuziehen. Aber es hilft mir nicht, die Site blockiert meinen Zugriff auf die Anforderungsseite.

Das Verfahren mit dem Support sieht zum Beispiel so aus:

Ich: Ich kann nicht auf die Auszahlungsseite zugreifen. Ich bekomme nur eine Nachricht, dass eine Auszahlung nicht möglich ist. Warum? (Ich sende einen Screenshot)

CS: Sie haben den 3 x Rollover noch nicht abgeschlossen, das ist der Grund.

Ich: Ok, wie viel habe ich noch den Rollover übrig?

CS: Ich bin froh, Ihnen dabei zu helfen. Gehen Sie einfach und fordern Sie eine Auszahlung an. Danach sehen wir den verbleibenden Rollover.

Ich: Ich kann nicht auf die Auszahlungsseite zugreifen ... (für immer weiter)

Manchmal fangen sie an, den erreichten Rollover für mich im Chat zu zählen. Nachdem sie gesagt haben, dass sie fast fertig sind, lassen sie mich immer noch ungefähr eine volle Stunde warten und trennen mich dann einfach.

Manchmal bekomme ich diese Antwort:

Ich: Ich kann nicht auf die Auszahlungsseite zugreifen. Ich bekomme nur eine Nachricht, dass eine Auszahlung nicht möglich ist. Warum? (Ich sende einen Screenshot)

CS: Ihr Konto muss überprüft werden. Senden Sie einfach Ihre Dokumente ein.

Aber ungefähr jedes zweite Mal:

Ich: Ich kann nicht auf die Auszahlungsseite zugreifen. Ich bekomme nur eine Nachricht, dass eine Auszahlung nicht möglich ist. Warum? (Ich sende einen Screenshot)

CS: Ihr Konto wurde bereits überprüft und Ihre Dokumente genehmigt. Sie haben die Rollover-Anforderung einfach nicht erfüllt ...

Wenn ich meine Ausweisdokumente verschickte, antworteten sie nie mit einer Bestätigung oder Aktualisierung einer Überprüfung. Ich wusste nichts über eine Bestätigung, bis sie im Chat sagten, nachdem ich gefragt hatte, warum ich nicht auf die Auszahlungsseite zugreifen kann.

Niemand informiert mich praktisch über irgendetwas. Oft bekomme ich keine Antworten auf E-Mails. Oft bekomme ich widersprüchliche und irreführende Informationen, sie treten mich einfach von hier nach dort herum ... Oder lassen mich warten und vergebens warten.

Letzte Nacht habe ich es geschafft, dass der CS-Agent meinen Rollover-Betrag zählt: 129050 US-Dollar. Er bestätigte, dass dies die Rollover-Anforderung für eine Auszahlung erfüllt. Er sagte, dass nach Mitternacht ihr Casino "gelöscht" wird, so dass ich danach endlich zur Kasse gehen und abheben kann.

Ich habe das getan, aber ich kann mein Guthaben immer noch nicht abheben.

Ich sagte, dass dies der letzte Tropfen ist. Ich brauche mindestens meinen ursprünglichen Einzahlungsbetrag zurück. Ich sehe es nicht richtig, dass Sportsbetting.ag mein eigenes eingezahltes Geld nehmen und es einfach so für sich behalten kann, ohne dass ich das Recht habe, es zurückzunehmen.

Lieber Tondi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie zuvor Geld abgehoben haben?

Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, leiten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Ich habe mich schon oft ohne Probleme zurückgezogen.

Ich habe versucht, die Spielhistorie zu erfragen, aber für dieses Spiel, das ich gespielt habe, bieten sie es zumindest nicht an. Ansonsten kann ich weiterhin normal auf mein Konto zugreifen und auf der Website spielen.

Ich werde mein aktuelles Gespräch über den Chat-Support an die E-Mail senden.

Vielen Dank, Tondi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen und für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tondi.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem SportsBetting.ag Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Hallo,

Ich möchte diese Beschwerde aktualisieren und mitteilen, dass Sporstbetting.ag meine Auszahlungsseite aktiviert hat und ich meine Auszahlung bereits erfolgreich erhalten habe.

Der Grund für die Aussetzung war ihnen zufolge eine Standard-Kontoüberprüfung und sonst nichts.

Rückblickend und was mich dazu veranlasste, diese Beschwerde einzureichen, waren die vielen Möglichkeiten falscher und widersprüchlicher Informationen, die der Kundensupport gegeben hat. Es hat kein Vertrauen geweckt, im Gegenteil. Es hat mich dazu gebracht, an eine Vielzahl verschiedener Gründe für die Rücknahmesperre zu glauben, die am Ende nicht einmal wahr waren. Ich muss die Kundenbetreuung in dieser Hinsicht noch stark kritisieren.

Trotzdem ist am Ende nichts so Schlimmes passiert. Ich werde weiterhin ihr Kunde sein und auf der Website spielen. Insgesamt ist Sportsbetting.ag, soweit ich festgestellt habe, eine seriöse und vertrauenswürdige Spieleseite.

Guten Tag Tondi,

Es tut mir leid, dass Sie dieses Problem bei unserem Kundensupport festgestellt haben, aber ich freue mich auch zu hören, dass Sie am Ende auf Ihre Gelder zugreifen konnten und dass Sie unsere Website trotz dieses Missgeschicks weiterhin als seriös ansehen. Kann ich noch etwas für Sie tun, bevor wir den Fall abschließen? Seien Sie versichert, dass ich dieses Feedback unabhängig davon, ob das Problem behoben wurde, an unseren Kundensupport weiterleiten werde. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei Sportsbetting.ag

Grüße,

Sportsbetting.ag

Hallo Tondi.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Problem als behoben betrachten, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Hallo,

Ich kann die Casino-Erklärung bestätigen und das Problem ist behoben. Vielen Dank für die Bearbeitung der Beschwerde!

Lieber Tondi.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru