SportsBetting.ag Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

Ho effettuato un deposito di $ 42.110,53 su Sportsbetting.ag tramite bitcoin venerdì 30 ottobre 2020. Ho utilizzato l'offerta del tasso di conversione bitcoin / USD potenziato, quindi il mio unico requisito era giocare l'importo del deposito almeno 3 volte. Non ho richiesto alcun bonus sul deposito né giocato nell'account bonus. Dopo un controllo di ieri, 11 novembre 2020, il mio importo di rollover completato è stato di $ 129.050 dopo il deposito, quindi ben oltre il requisito. Ma questo non aiuta, il sito blocca costantemente il mio accesso alla pagina di prelievo e mi rifiuta costantemente anche di richiedere un prelievo, cosa che ho cercato di fare sin dalla prima notte in cui ho terminato il requisito di rollover. Il saldo che proverei a prelevare è ora di $ 48,418,69, quindi alcune vincite in aggiunta al mio deposito originale. Ho anche giocato un po 'a poker ma ho solo perso. Le vincite provengono dal casinò.

L'assistenza clienti mi comunica un carico di informazioni contrastanti e fuorvianti. Soprattutto affermano sempre che dovrei essere in grado di ritirarmi. Ma non mi aiuta, il sito blocca il mio accesso alla pagina di richiesta.

La procedura con il supporto è ad esempio così:

Io: non riesco ad accedere alla pagina del prelievo. Ricevo solo un messaggio che indica che un prelievo non è possibile. Perché? (Invio uno screenshot)

CS: Non hai completato il rollover 3 volte, questo è il motivo.

Io: Ok, quanto mi resta del rollover?

CS: Felice di aiutarti in questo. Basta andare e richiedere un prelievo dopodiché vedremo il rollover rimanente.

Io: non riesco ad accedere alla pagina di prelievo ... (all'infinito)

A volte iniziano a contare il rollover raggiunto per me nella chat. Dopo aver detto che sono quasi finiti, mi fanno comunque aspettare circa un'ora intera e poi mi disconnettono.

A volte ottengo questa risposta:

Io: non riesco ad accedere alla pagina del prelievo. Ricevo solo un messaggio che indica che un prelievo non è possibile. Perché? (Invio uno screenshot)

CS: Il tuo account deve essere verificato, invia i tuoi documenti.

Ma ogni altra volta:

Io: non riesco ad accedere alla pagina del prelievo. Ricevo solo un messaggio che indica che un prelievo non è possibile. Perché? (Invio uno screenshot)

CS: Il tuo account è già verificato e i tuoi documenti approvati. Semplicemente non hai soddisfatto il requisito di rollover ...

Quando ho inviato i miei documenti di identità, non hanno mai risposto con una conferma o aggiornamenti su alcuna verifica. Non ho mai saputo di alcuna verifica fino a quando non hanno detto nella chat dopo aver chiesto perché non posso accedere alla pagina di prelievo.

Nessuno mi informa praticamente di nulla. Molte volte non ricevo risposte alle e-mail. Molte volte ricevo informazioni contrastanti e fuorvianti, mi prendono a calci da qui a lì ... O mi fanno aspettare e aspettare invano.

La scorsa notte sono riuscito a convincere l'agente CS a contare il mio importo di rollover: $ 129050. Ha confermato che soddisfa il requisito di rinnovo per un prelievo. Ha detto che dopo la mezzanotte il loro casinò "cancella", quindi dopo posso finalmente andare alla cassa e ritirare.

L'ho fatto ma ancora non riesco a ritirare il mio saldo.

Ho detto che questa è l'ultima goccia. Ho bisogno di almeno il mio importo di deposito originale indietro. Non vedo giusto che Sportsbetting.ag possa prendere il mio denaro depositato e tenerlo per sé proprio così, senza che io abbia il diritto di ritirarlo più.

Caro Tondi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se hai prelevato dei fondi in precedenza?

Se il tuo account è ancora accessibile, inoltra la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Mi sono ritirato molte volte senza problemi in precedenza.

Ho provato a chiedere la cronologia del gioco, ma per quel gioco che ho giocato almeno non lo forniscono. Altrimenti posso comunque accedere al mio account normalmente e giocare sul sito.

Invierò la mia recente conversazione sul loro supporto via chat all'email.

Grazie mille, Tondi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie e per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tondi.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con SportsBetting.ag Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

Ciao,

Vorrei aggiornare questo reclamo notificando che Sporstbetting.ag ha attivato la mia pagina di prelievo e sono già riuscito a ottenere il mio pagamento con successo.

Il motivo della sospensione era, secondo loro, una revisione standard dell'account e nient'altro.

Guardando indietro e ciò che mi ha spinto a presentare questo reclamo sono state le molte informazioni false e contraddittorie fornite dal loro supporto clienti. Non ispirava fiducia, anzi. Mi ha portato a credere in una moltitudine di ragioni diverse per il blocco del ritiro che non erano nemmeno vere alla fine. Devo ancora criticare fortemente il loro supporto clienti a tale riguardo.

Detto questo, alla fine non è successo niente di così brutto. Continuerò comunque ad essere loro cliente e a giocare sul sito. Nel complesso, per quanto ho osservato, Sportsbetting.ag è un sito di gioco rispettabile e affidabile.

Buon giorno Tondi,

Mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con la nostra Assistenza clienti, ma sono anche felice di sapere che alla fine sei riuscito ad accedere ai tuoi fondi e nonostante questo incidente, continui a vedere il nostro sito web come affidabile. C'è qualcos'altro che posso fare per te prima di chiudere il caso? Puoi essere certo che, indipendentemente dal fatto che il problema sia stato risolto, inoltrerò comunque questo feedback alla nostra Assistenza clienti. Ti auguro buona fortuna su Sportsbetting.ag

Saluti,

Sportsbetting.ag

Ciao Tondi.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, considereremo risolto il tuo problema.

Ciao,

Posso confermare la dichiarazione del casinò e il problema è stato risolto. Grazie per aver gestito il reclamo!

Caro Tondi.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru