HomeBeschwerdenSportuna Casino - Der Rückzug des Spielers wurde rückgängig gemacht.

Sportuna Casino - Der Rückzug des Spielers wurde rückgängig gemacht.

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Betrag: 800 €

Sportuna Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-03 | Fall geschlossen : 2024-03-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte versucht, Gewinne über Visa abzuheben, das Geld wurde jedoch aufgrund von Problemen mit der Zahlungsabteilung zurückerstattet. Das Casino hatte eine Banküberweisung vorgeschlagen, aber der Spieler hatte seitdem nichts davon gehört. Der Spieler hatte eine Woche lang nach einer Lösung gesucht. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen zu sammeln und dem Spieler zu helfen, antwortete er nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe bereits zwei Abhebungsversuche über Visa unternommen, wobei das Geld auf mein Konto zurückerstattet wurde, zusammen mit der Entschuldigung, dass es ein Problem mit der Zahlungsabteilung gibt. Sie schlugen mir vor, es stattdessen mit einer Banküberweisung zu versuchen. Ich habe diese Methode ausprobiert und bisher haben sie mir nichts gesagt. Sie machen mir ständig Vorwürfe und sagen immer das Gleiche. Das Einzige, was ich möchte, ist, das Problem zu lösen und mein Geld auf mein Konto einzuzahlen. Ich verfolge sie jetzt schon seit einer Woche.

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vor 8 Monaten
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Lieber Sjl840518,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Ich habe keine erfolgreichen Auszahlungen erhalten, sie haben bis heute keine Verifizierung angefordert, weil mir gesagt wird, dass keine Verifizierung erforderlich ist und meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt werden, sondern nur echtes Geld

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Sjl840518. Haben Sie derzeit ausstehende Abhebungen? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sjl840518,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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