HomeReclamiSportuna Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Sportuna Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

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Importo:: 800 €

Sportuna Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/03/2024 | Caso chiuso : 22/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva tentato di ritirare le vincite tramite Visa, ma i fondi erano stati restituiti a causa di problemi con il reparto pagamenti. Il casinò aveva suggerito un bonifico bancario, ma da allora il giocatore non ha avuto più notizie. Il giocatore cercava una soluzione da una settimana. Nonostante i nostri tentativi di raccogliere maggiori informazioni e assistere il giocatore, non ha risposto alle nostre domande. Pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho già tentato due prelievi tramite Visa, i soldi sono stati restituiti sul mio conto insieme alle scuse per un problema con il reparto pagamenti. Mi hanno suggerito di provare invece con il bonifico bancario. Ho provato questo metodo e finora non mi hanno detto nulla. Continuano a prendermi in giro e a dire sempre la stessa cosa. L'unica cosa che voglio è risolvere il problema e depositare i miei soldi sul mio conto. Li inseguo da una settimana ormai.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Sjl840518,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho ricevuto nessun prelievo andato a buon fine, ad oggi non mi hanno chiesto nessuna verifica perché mi dice che non è richiesta alcuna verifica e le mie vincite si accumulano senza bonus attivo, solo soldi veri

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Sjl840518. Hai attualmente dei prelievi in sospeso? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Sjl840518,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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