HomeBeschwerdenSportuna Casino - Der Spieler erfährt nach der Kontoschließung eine verzögerte Auszahlung.

Sportuna Casino - Der Spieler erfährt nach der Kontoschließung eine verzögerte Auszahlung.

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Betrag: 85 €

Sportuna Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-04 | Fall geschlossen : 2024-01-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte nach der Schließung seines Kontos mit erheblichen Verzögerungen beim Erhalt seines Geldes vom Sportuna Casino zu kämpfen. Das Casino hatte wiederholt geantwortet und schien den Zahlungsvorgang ständig verzögert zu haben. Der Spieler hatte sein Konto aufgrund möglicher Spielsuchtprobleme freiwillig geschlossen und ihm wurde vom Casino versichert, dass er sein Geld problemlos erhalten würde. Trotz unserer Hilfsbemühungen antwortete der Spieler nicht auf unsere Fragen und lieferte keine notwendigen Kommunikationsnachweise, was dazu führte, dass wir den Fall nicht weiter untersuchen konnten. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Ich warte darauf, dass das Sportuna Casino mir das Geld, das sie mir schulden, gutschreibt, sobald mein Konto geschlossen wurde. Alles, was ich bekomme, sind Nachrichten, die den Vorgang verzögern und mir 20 Mal dieselben Informationen wiederholen. Ich bin müde und habe beschlossen, diese Website zu melden, die etwas verdächtig erscheint. Sie antworten nicht auf E-Mails und scheinen die Dinge immer zu verzögern.

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vor 10 Monaten
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Lieber Rllabla,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Sportuna Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino spielen und wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?
  • Aus welchem Grund wurde Ihr Konto geschlossen?
  • Wie hat das Casino Sie über die Auszahlung Ihres Geldes informiert, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Die Schließung erfolgte am 10. Dezember.

Ich habe es aus persönlichen Gründen aufgrund einer möglichen psychischen Erkrankung des Spiels geschlossen

Sie sagten mir, dass ich mein Geld problemlos erhalten würde und dass sie mich kontaktieren würden.

Alles in Slots.

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vor 10 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino oder das Chat-Protokoll bezüglich der in der Beschwerde genannten Probleme weiter.

Meine Email ist tomas@casino.guru

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) rllabla,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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