HomeReclamiSportuna Casino - Il giocatore riscontra un ritiro ritardato dopo la chiusura del conto.

Sportuna Casino - Il giocatore riscontra un ritiro ritardato dopo la chiusura del conto.

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Importo:: 85 €

Sportuna Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/01/2024 | Caso chiuso : 23/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare un ritardo significativo nel ricevere i suoi fondi dal casinò Sportuna a seguito della chiusura del suo conto. Il casinò aveva fornito risposte ripetitive e sembrava aver costantemente ritardato il processo di pagamento. Il giocatore aveva chiuso volontariamente il suo conto a causa di potenziali problemi di dipendenza dal gioco e il casinò gli aveva assicurato che avrebbe ricevuto i suoi fondi senza alcun problema. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre domande e non ha fornito le necessarie prove di comunicazione, impedendoci di indagare ulteriormente sul caso. La denuncia è stata pertanto respinta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sto aspettando che il casinò Sportuna mi accrediti i soldi che mi devono una volta chiuso il mio conto. Tutto quello che ricevo sono messaggi che ritardano il processo e mi ripetono le stesse informazioni 20 volte. Sono stanco e ho deciso di segnalare questo sito che mi sembra un po' sospetto. Non rispondono alle e-mail e sembrano sempre ritardare le cose.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro rlabla,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sportuna Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò e quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
  • Qual è stato il motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
  • In che modo il casinò ti ha informato del ritiro dei tuoi fondi dopo la chiusura del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ha chiuso il 10 dicembre.

L'ho chiuso a titolo personale a causa di una possibile malattia mentale legata al gioco

Mi hanno detto che avrei ricevuto i miei soldi senza problemi e che mi avrebbero contattato.

Tutto negli slot.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Per favore inoltrami la comunicazione e-mail tra te e il casinò o la trascrizione della chat relativa ai problemi menzionati nel reclamo.

La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao rllabla,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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