HomeBeschwerdenSportuna Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen bei Einzahlungen.

Sportuna Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen bei Einzahlungen.

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Betrag: 20 €

Sportuna Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-14
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

6d 17h 4m 39s

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Stunden
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Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen. Er hat am 3. November vier Einzahlungen getätigt, aber nur zwei Transaktionen wurden abgeschlossen, während zwei noch ausstehen. Der Spieler fühlt sich vom Casino frustriert und getäuscht.

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vor 1 Monat

Ich habe am 03.11 viermal Geld eingezahlt das Geld wurde auf meinem Konto sofort abgebucht. Bis heute habe ich zwei Buchungen erst erhalten. Zwei sind ausstehend. Bis heute werde ich vertröstet unglaublich was hier passiert wird das letzte mal gewesen sein das Casino besucht zu haben.

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vor 1 Monat
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Lieber Paulalex,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsabwickler aufzunehmen?

Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen weiter an dominika.l@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Monat

Hallo den Kontakt zum Zahlungsabwickler wurde mir nicht gesagt ich wurde nicht informiert drüber. Ich habe mehrmals täglich versucht mit dem Casino Kontakt aufzunehmen aber es wurde mir nicht geholfen nur vertröstet. Ich werde die relevanten Informationen weiterleiten.


Danke für ihre Unterstützung.

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vor 3 Wochen
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Lieber Paulalex,

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlungen verwendet?

Wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

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vor 3 Wochen

Ich habe sofort eingezahlt via Klarna das lief über Mirata Services ab. Ok dann wende ich mich daran.

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vor 3 Wochen

Hallo ich habe es versucht was mache ich jetzt habe keinen Erfolg ich komme hier nicht weiter. Ich benötige weitere Hilfe.

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vor 3 Wochen
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Lieber Paulalex, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino und dem Zahlungsanbieter bezüglich der Einzahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Wie bereits erwähnt, wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen nur, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 3 Wochen

Hallo,

hiermit sende ich Ihnen die Anhänge erneut. Wie gesagt zum Zahlungs Abwickler habe ich keine Chance. Der Abwickler ist Mirata. Von meinem Konto ist das Geld abgegangen. Dort erreiche ich keinen.

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vor 2 Wochen
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Lieber Paulalex, bitte kontaktiere deinen Zahlungsanbieter über den in den Screenshots angezeigten Kontakt-Button.

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vor 2 Wochen

Hallo Dominika,


Ich habe den Zahlungsanbieter versucht zu kontaktieren nur leider ohne Erfolg, was soll ich jetzt tun?

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vor 1 Woche
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Lieber Paulalex, bitte belege deine Versuche, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren und erkläre, warum du ihn nicht erreichen konntest. Sende E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

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vor 1 Woche

Hallo Dominika,


Meinen Zahlungsanbieter kann ich nicht erreichen da dies über Mirata direkt von meinem Konto abgebucht wurde dies ist anhand meiner Screenshots ersichtlich. Ich habe mehrmals im Internet gesucht und kommen nicht weiter ich möchte mein Geld haben da es mir zusteht. Leider habe ich nicht über Klarna bezahlt denn das wäre einfacher zu lösen. Was soll ich tun?

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vor 1 Woche
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Vielen Dank, Paulalex, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Woche
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Lieber Paulalex,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sportuna Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Sportuna Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 6 Stunden
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Sportuna Casino hat noch 6d 17h 4m 39s Zeit, um zu antworten

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