Der Spieler aus Spanien beantragte am 29. November 2024 die Sperrung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, erhielt jedoch keine Antwort von Sportuna. Er kann weiterhin auf sein Konto zugreifen und beantragt nun die Schließung des Kontos und die Rückzahlung seiner Einzahlung.
Hallo und guten Tag. Ich habe Sportuna am 29. November 2024 eine E-Mail geschrieben und darum gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu sperren. Es gab keine Antwort. Ich kann problemlos auf das Konto zugreifen. Ich bitte um die Schließung meines Kontos und die Rückerstattung meiner Einzahlung.
Hallo Juannprogamer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportuna Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Wenn es verifiziert ist.
122€ + 18€ von letzter Woche
Das Casino hat mir überhaupt nicht geantwortet.
Vielen Dank, juannprogamer, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Ich habe einen Kredit beantragt und weitere 200 € eingezahlt, insgesamt 218 €. Ich habe das Konto noch nicht geschlossen.
Sie haben mich heute gesperrt, nachdem sie auf dem Live-Chat bestanden hatten.
Hallo Juannprogamer,
Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Sportuna Casino ,
Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
