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Sportuna Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 500 €

Sportuna Casino
Eingereicht am: 2024-07-18 | Fall geschlossen : 2024-08-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.

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Ich habe am 14.07.2024 eine Auszahlungsanfrage gestellt.

In den Geschäftsbedingungen sind 1-3 Tage für die Bearbeitung vorgesehen. Diese Zeit ist verstrichen und ich bekomme immer die gleichen Antworten im Chat und auch die gleichen Antworten per Mail.

Mittlerweile gehe ich davon aus, dass es sich um einen Betrug handelt und überlege ob ich einen Anwalt und eine Aufsichtsbehörde kontaktieren soll.

Am 15.07.2024 habe ich eine zusätzliche Abhebung über 500€ angefragt, da man maximal drei offene Anträge stellen darf!


Insgesamt geht es um 1000€ und ich glaube, dass Sie mir meinen Gewinn nicht auszahlen werden.


Ich benötige unbedingt Hilfe bei dieser Thematik!

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Sehr geehrte(r) marxorx,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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Ich verstehe die Aussage von Ihnen nicht.

In den Geschäftsbedingungen sind 72 Stunden als maximale Zeit angegeben, daher habe ich mich registriert und mich dazu entschieden dort zu spielen.


Ich bekomme nichtmal eine seriöse Antwort und werde nur von Tag zu Tag vertröstet.


Ich würde es verstehen, wenn das Casino mir wenigstens einen Grund nennen würde oder mir zur Seite stehen würde.


Sie geben mir ein schlechtes Gefühl und lassen mich im Stich.


Ich werde bestimmt keine Wochen darauf warten, vielleicht sollte ich direkt einen Anwalt einschalten oder mich an eine Aufsichtsbehörde wenden.

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Sehr geehrte(r) marxorx,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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Sehr geehrte(r) marxorx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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