Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team ha notato che il giocatore non ha risposto alle richieste riguardanti lo stato del prelievo, il che ha ostacolato ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Ho presentato una richiesta di prelievo il 14 luglio 2024.
I termini e le condizioni specificano 1-3 giorni per l'elaborazione. Questo tempo è passato e continuo a ricevere le stesse risposte in chat e via email.
A questo punto, sto iniziando a pensare che potrebbe trattarsi di una truffa e sto valutando la possibilità di contattare un avvocato e un'autorità di regolamentazione.
Il 15 luglio 2024 ho effettuato un'ulteriore richiesta di prelievo di 500 € poiché sono consentite solo un massimo di tre richieste aperte!
In totale sono circa 1000€ e credo che non pagherai le mie vincite.
Ho urgentemente bisogno di assistenza per questo problema!
Non capisco la tua affermazione.
I termini e le condizioni stabiliscono 72 ore come tempo massimo, quindi mi sono registrato e ho deciso di giocare lì.
Non ricevo nemmeno una risposta seria e sono semplicemente rimandato di giorno in giorno.
Capirei se il casinò almeno mi desse una ragione o mi aiutasse.
Mi fanno stare male e mi deludono.
Sicuramente non aspetterò settimane per questo, forse dovrei rivolgermi direttamente ad un avvocato oppure rivolgermi ad un'autorità di controllo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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