Der Spieler aus Südafrika ist höchst unzufrieden mit einem Werbeangebot. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet.
Liebe Leon1948,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie den beworbenen Bonus nicht erhalten haben. Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte?
Könnten Sie Ihren Bonusverlauf bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Leon1948, für deine E-Mail. Ich habe Ihren Bonusverlauf gründlich überprüft. Verstehe ich richtig, dass Ihr Bonusprivileg widerrufen wurde, nachdem Sie in der Vergangenheit mehrere Werbeangebote eingelöst haben?
Liebe Leon1948,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, entschuldigen Sie, dass ich nicht geantwortet habe, mein Handy war zur Reparatur und ich habe es erst heute zurückbekommen."
Liebe Leon1948,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Könnten Sie bitte meine erste Antwort überprüfen und versuchen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, ja, meine Privilegien wurden definitiv auch nach der Zahlung widerrufen. Mit freundlichen Grüße
Liebe Leon1948,
Nach Überprüfung Ihres Kontos möchten wir klären, warum Ihre Auszahlung storniert wurde:
Das Einlösen eines kostenlosen Bonus zusätzlich zu einem positiven Guthaben ist gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig:
Eine Aktion kann nicht in Verbindung mit anderen Aktionsangeboten oder bestehenden Kontoguthaben verwendet werden. Wenn Sie Boni zusätzlich zu einem vorhandenen spielbaren Guthaben einlösen, werden alle Gewinne ungültig und die ursprüngliche Einzahlung auf Ihr Konto zurückerstattet.
Aus dem oben genannten Grund wurden Ihre Gewinne storniert und Ihre Einzahlung von R 25,00 Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass Sie den Casino-AGB im Moment der Kontoregistrierung zugestimmt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Partnerteam von Springbok Casino
1) Ich hatte nur 28 c auf meinem Konto
2) Ich habe den R250-Bonus beantragt
3) Mir wurde gesagt, ich solle zuerst eine Einzahlung tätigen, bevor ich den Bonus von 250 erhalte
4) Ich habe dann 25 Rand eingezahlt, was die Mindestanforderung war.
5) Ich bekam den Bonus von 250, der mein Konto auf 275 Rand brachte
6) Ich wurde dann benachrichtigt, dass ich zuerst spielen muss
durch R15000, bevor ich akkumulieren kann
Auszahlung von R1250
7) Ich habe es auf einen Wert von 18000 Rand gebracht und die Auszahlung von R1250 beantragt.
8) Sie haben die Zahlung abgelehnt, weil ich Geld auf meinem Konto hatte.
9) Das Geld auf meinem Konto war das Geld
Sie sagten, ich solle R25 einlegen.
10) Mir wurde nie gesagt, dass ich keinen Anspruch erheben könnte
bis ich behauptete.
ich habe das schon mal gespielt.
Ist das die richtige Zeitleiste der Ereignisse?
Es besagt, dass Sie eine Einzahlung von R25 getätigt und anschließend die JUL22-Aktion eingelöst haben, genau wie vom Casino beschrieben. Würdest du zustimmen?
Zum letzten Mal wurde mir gesagt, ich solle die Einzahlung tätigen, um mich für den Bonus von 250 zu qualifizieren.
Wenn sie mein Geld wissentlich genommen haben, dass ich mich nicht qualifiziere, dann haben sie betrügerisch gehandelt
Wie sie wissen, bekomme ich keine 25 Rand zurück
von ihnen.
wenn sie vielen Menschen dasselbe antun
wird in betrügerischer Weise eine Menge Geld als machen
Die meisten Leute werden die 25 Rand nicht zurückfordern.
Ich denke, sie müssen untersucht werden
für Betrug
Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als Sie eine Einzahlung von R25 getätigt haben?
Hallo, mein Guthaben war R0,28. Zu wenig zum Spielen und zu wenig zum Auszahlen.
Grüße
Leon
Hier ist der Beweis.
Vielen Dank, Leon1948, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leon1948.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte die Informationen überprüfen, die Leon1948 oben geschrieben hat?
Aus den Screenshots von ihm geht hervor, dass er am 4.7.2022 um 4:59 Uhr 25 Rand eingezahlt und 10 Minuten danach den Bonus aktiviert hat.
Liebe Leon1948,
Es scheint, dass es ein Missverständnis bezüglich der Verwendung von Boni gibt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Einzahlung jederzeit mit einem Einzahlungscoupon kombinieren können. Niemals mit einem kostenlosen Bonus.
Was hier passiert ist, ist, dass der Gutschein JUL22 ein kostenloser Bonus ist, eine Belohnung für all jene Spieler, die eingezahlt haben und kein Glück hatten! Es ist nicht erlaubt, Einzahlungen mit kostenlosen Boni zu mischen, da sich die Parameter der einzelnen Boni unterscheiden. Wenn Sie beispielsweise nur Ihre einfache Einzahlung verwenden, müssen Sie sie nur einmal einsetzen; Es gibt keine Limits für Abhebungen und keine Max-Bet-Regel. Wenn Sie Ihre Einzahlung erreichen, haben Sie keine Auszahlungslimits, Sie müssen es 30 Mal umsetzen, und es gibt eine Maximaleinsatzregel.
Wenn Sie einen kostenlosen Bonus verwenden, gibt es immer eine maximale Auszahlung, einen 60-fachen Einsatz und eine Regel für den maximalen Einsatz.
Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt und die R25 wieder auf Ihr Konto überwiesen. Sie können diese Einzahlung mit einem Einzahlungsbonus kombinieren und Ihr Glück erneut versuchen.
Wir konnten in unserem Chatverlauf keinen Hinweis finden, dass Sie Ihre Einzahlung mit dem Gutschein JUL22 verwenden sollten.
Beste Grüße,
Springbok-Kasino
Ich habe Einzahlungen nicht mit Gratisbonus gemischt. Ihre Promo, die ich bei früheren Gelegenheiten gespielt habe, ist 25 Rand Einzahlung für 250 Rand Spiel. Sie können sich nur für kostenlose R250 qualifizieren
wenn Sie mindestens R25 einzahlen. Genau das habe ich früher auch gemacht. Springbok aktivierte die Boni, nicht ich, Springbok ließ mich durchspielen. Springbok hat bestätigt, dass ich das Durchspielen geschafft habe. Springbok Lassen Sie mich den Auszahlungsprozess durchgehen. Springbok hat mein Geld genommen und nicht damit gerechnet, dass ich das Play-through erreiche. Warum hat Springbock das Durchspielen nicht von Anfang an verweigert? Es sieht also so aus, als ob Springbock versucht, krumm und betrügerisch zu sein.
Hier ist der Grund: Nur Springbok kann Boni aktivieren und richtig oder falsch auszahlen?
Nur Springbok kann mich aktivieren, um 15000 durchzuspielen, richtig oder falsch? Nur Springbok kann die Auszahlung bestätigen und durchspielen. richtig oder falsch? Warum hat Springbock mein Geld genommen und den Bonus aktiviert? Ich kann verstehen, wenn Sie sagten, ich könnte den Gutschein nicht gleich am Anfang einlösen, aber Sie haben es nicht getan, also ist das schlicht und einfach Betrug. Ich habe keine Kontrolle darüber, wie Sie Ihr Casino betreiben.
Liebe Leon1948,
Wir verstehen Ihren Frust.
Leider können wir nichts anderes tun. Wir können sehen, dass Sie am 4. Juli 25 R eingezahlt haben und 10 Minuten später wurde der Gutscheincode eingelöst. Der Gutschein wird nicht automatisch eingelöst und wir konnten an diesem Tag keine Interaktion mit unserem Kundensupport feststellen. Sie haben sie erst am 10. kontaktiert und nach dem Betrag gefragt, der ausgezahlt werden kann.
Wir müssen zugeben, dass unser Support-Mitarbeiter Ihnen nicht die richtigen Informationen gegeben hat, da er/sie zu diesem Zeitpunkt hätte bemerken müssen, dass Sie eine Einzahlung zusammen mit einem kostenlosen Bonus verwendet haben. Wir entschuldigen uns dafür.
Noch einmal können Sie Ihre Einzahlung mit einem Match-Bonus verwenden und Ihr Glück erneut versuchen.
Mit freundlichen Grüßen,
Springbok-Kasino
Sehr geehrter Leon1948- und Casino-Vertreter.
In diesem Fall ist es wichtig, warum Leon1948 diese R25-Einzahlung getätigt hat, bevor er den Bonus aktiviert hat.
Er schrieb, dass ihm gesagt wurde, diese Anzahlung zu leisten. Leon1948, könnten Sie mir bitte sagen, wer und wann Ihnen gesagt hat, dass Sie zuerst einzahlen müssen, um den kostenlosen Bonus zu erhalten?
Sehr geehrter Casino-Vertreter, es ist in diesem Fall offensichtlich, dass die Absicht von Leon1948 nicht darin bestand, das Casino zu betrügen. All dies geschah, weil er in die Irre geführt wurde oder falsche Informationen erhielt. Bedenken Sie also bitte auch dies. Glaubst du nicht, dass er den Gewinn verdient? (wenn er die Bonusregeln befolgt hat, während er mit dem R275 gespielt hat)
Liebe Matej,
Wir sind fair zu Leon1948. Er hat die Casino-AGB nicht eingehalten. Daher wurden die Gewinne beschlagnahmt; Wir haben ihm seine Einzahlung jedoch wieder auf sein Konto gutgeschrieben, das er nach Belieben spielen kann.
Darüber hinaus konnten wir keine Interaktionen mit dem Spieler finden, bei denen wir feststellen könnten, dass ihm die falschen Informationen bezüglich des Bonus mitgeteilt wurden. Er hat eine Interaktion am 9. Juni und die zweite einen Monat danach.
Eines zu Boni, das Sie im Anhang finden, und das zweite zu Auszahlungen.
Vielen Dank für die Informationen.
Lieber Leon1948, bist du mit der Lösung zufrieden?
Definition von Betrug – unrechtmäßige oder kriminelle Täuschung, die darauf abzielt, zu finanziellen oder persönlichen Vorteilen zu führen.
Es ist schlicht und einfach: Wenn Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugeben, dann ist SPRINGBOK Casino ein BETRÜGERISCHES Casino, ein Casino, das Ihre Einzahlung akzeptiert, sich aber weigert, es auszuzahlen, selbst wenn IHRE BEDINGUNGEN FÜR DEN DURCHSPIEL-BONUS erfüllt wurden.
ICH KANN IHR SYSTEM NICHT AKTIVIEREN ODER HABE KEINE KONTROLLE ÜBER IHR SYSTEM!!!!! IHR SYSTEM ERLAUBT MIR ZU SPIELEN.
ABER DA SIE EIN BETRÜGERISCHES CASINO SIND, HABEN SIE SICH DARAUF VERLASSEN, DASS ICH ES ERREICHE.
SO ERHALTEN SIE EINZAHLUNGEN MIT EINFACHHEIT.
SEIN CASINO IST WIE DAS SPRINGBOK CASINO, DAS ALLEN ANDEREN CASINOS EINEN SCHLECHTEN NAMEN GEBEN.
VERSUCHEN SIE NICHT UND SEIEN SIE CLEVER, SAGEN SIE
dass ich den Bonus nicht automatisch bekomme
wie habe ich es bekommen?
Wie habe ich das Durchspielen von 15000 erreicht und wie habe ich das Durchspielen erreicht, dann gibt es plötzlich ein Problem.
Glaubst du, ich habe mich in dein System gehackt???
WARUM BEANTWORTEN SIE MEINE FRAGEN NICHT
IN MEINEM VORHERIGEN BRIEF.
Gauner haben eine Art zu reden und im Kreis zu liegen, um sich ihrer Verantwortung zu entziehen.
Dies ist eine schlechte Show.
Liebe Leon1948,
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Erklärung nicht zufrieden sind. Wie zuvor klargestellt, haben Sie die Casino-AGB, denen Sie bei Ihrer Kontoregistrierung zugestimmt haben, nicht eingehalten!
Die Auszahlung wurde storniert, Ihre Einzahlung wird Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben und Sie können Ihr Glück erneut versuchen.
Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung nicht rückgängig gemacht wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Partnerteam von Springbok Casino
Liebe Leon1948.
Wie Sie hier im Springbok Casino sehen können, aktivieren die Spieler die Coupons selbst:
Das Casino zeigte auch Beweise dafür, dass niemand aus einem Live-Chat Ihnen Anweisungen gegeben hat, eine Einzahlung zu tätigen.
In dieser Situation glaube ich, dass das Casino richtig gehandelt hat.
dies ist mein letzter Brief. Ich möchte Guru danken
für ihre Hilfe und ich bin sicher, sie können sehen, mit wem wir es zu tun haben. CROOCKS
Ich hatte ein paar Cent auf meinem Konto, machte eine Einzahlung, beantragte einen Bonus und bekam R250
musste 15000 durchspielen, habe 18000 gemacht
und die Auszahlung wurde gestoppt, nachdem ich durchgespielt hatte.
ich werde diese geschichte auf facebook und meine freunde auf ihrem facebook sowie auf allen anderen verfügbaren medien wie tik tok veröffentlichen
und wo möglich auf alle Bewertungen
mit anderen Kasinos. Die Leute müssen wissen, wer die Gauner im Geschäft sind. Ich werde dies im nächsten Jahr mindestens einmal im Monat tun.
Endlich melde ich es dem Glücksspielausschuss.
Liebe Leon1948,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie ich geschrieben und auf den Screenshots gezeigt habe, können Sie das Casino nicht für die Situation verantwortlich machen.
Ja, ich stimme zu, dass viele Dinge besser gemacht werden könnten, um solche Situationen vollständig zu vermeiden, aber Tatsache ist, dass Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben und das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet hat.
Aus diesem Grund lehnen wir diese Beschwerde ab.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
