Il giocatore sudafricano è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Caro Leon1948,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che non hai ricevuto il bonus pubblicizzato. Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account?
Potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Leon1948, per la tua email. Ho controllato a fondo la cronologia dei tuoi bonus. Ho capito correttamente che il tuo privilegio bonus è stato revocato dopo aver riscattato diverse offerte promozionali in passato?
Caro Leon1948,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, mi scuso per non aver risposto, il mio cellulare era in riparazione e l'ho ricevuto solo oggi."
Caro Leon1948,
Grazie mille per essere tornato da noi. Potresti per favore controllare la mia prima risposta e provare ad aiutare? Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao, sì, anche i miei privilegi sono stati revocati dopo aver effettuato i pagamenti. Cordiali saluti
Caro Leon1948,
Dopo aver controllato il tuo account, vorremmo chiarire il motivo per cui il tuo pagamento è stato annullato:
Il riscatto di un bonus gratuito in aggiunta a un saldo positivo non è consentito secondo i nostri Termini e condizioni:
Una promozione non può essere utilizzata insieme ad altre offerte promozionali o al saldo del conto esistente. Se ti capita di riscattare bonus in aggiunta a un saldo giocabile esistente, tutte le vincite verranno annullate e il deposito originale rimborsato sul tuo account.
Per il motivo di cui sopra, le tue vincite sono state annullate e il tuo deposito di R 25,00 riaccreditato sul tuo conto del casinò.
Tieni presente che hai accettato i T&C del casinò al momento della registrazione dell'account.
Distinti saluti,
Team di affiliazione di Springbok Casino
1) avevo solo 28 c nel mio account
2) ho richiesto il bonus R250
3) mi è stato detto di effettuare un deposito prima di ricevere il bonus di 250
4) ho quindi depositato 25 rand, requisito minimo.
5) mi è stato dato il bonus di 250 che ha portato il mio conto a 275 rand
6) mi è stato quindi comunicato che dovevo prima giocare
tramite R15000 prima di poter accumulare
pagamento di R1250
7) l'ho portato al valore di 18000 rand e ho richiesto il pagamento di R1250.
8) hanno rifiutato il pagamento perché avevo soldi sul mio conto.
9) i soldi nel mio conto erano i soldi
hanno detto di mettere inR25.
10) non mi è mai stato detto che non potevo rivendicare
fino a quando non ho affermato.
ci ho giocato prima.
È questa la sequenza temporale corretta degli eventi?
Dice che hai effettuato un deposito di R25 e, successivamente, hai riscattato la promozione JUL22, proprio come descritto dal casinò. Saresti d'accordo?
Per l'ultima volta, mi è stato detto di effettuare il deposito per qualificarmi per il bonus di 250.
se hanno preso i miei soldi consapevolmente che non mi qualifico, hanno agito in modo fraudolento
come sanno che non posso ottenere 25 rand rimborsati
da loro.
se fanno lo stesso con molte persone lo fanno
farà fraudolentemente un sacco di soldi come
la maggior parte delle persone non reclamerà indietro i 25 rand.
Penso che debbano essere indagati
per frode
Potrebbe indicarmi quanto è stato il suo saldo attivo quando ha effettuato un deposito di R25?
Ciao, il mio saldo era R0,28. Troppo poco per giocare e poco per pagare.
Saluti
leone
Grazie mille, Leon1948, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Leon1948.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare le informazioni che Leon1948 ha scritto sopra?
Dai suoi screenshot risulta chiaro che ha depositato 25rand il 4/7/2022 alle 4:59 e 10 minuti dopo ha attivato il bonus.
Caro Leon1948,
Sembra che ci sia un malinteso sull'utilizzo dei bonus. Tieni presente che puoi sempre abbinare il tuo deposito a un coupon di deposito. Mai con un bonus gratuito.
Quello che è successo qui è che il coupon JUL22 è un bonus gratuito, un premio per tutti quei giocatori che hanno depositato e non sono stati fortunati! Non è consentito combinare depositi con bonus gratuiti poiché i parametri di ciascun bonus differiscono. Ad esempio, se utilizzi solo il tuo semplice deposito, devi solo scommetterlo una sola volta; non ci sono limiti sui prelievi e nessuna regola di puntata massima. Se abbini il tuo deposito, non hai limiti sui prelievi, devi scommettere 30 volte e c'è una regola di scommessa massima.
Se utilizzi un bonus gratuito, c'è sempre un prelievo massimo, una scommessa di 60 volte e una regola di puntata massima.
Abbiamo rifiutato il tuo pagamento e reinserito l'R25 nel tuo account. Puoi abbinare questo deposito con un bonus di deposito e tentare di nuovo la fortuna.
Non siamo riusciti a trovare nella nostra cronologia delle chat alcun consiglio che dovresti utilizzare il tuo deposito con il coupon JUL22.
I migliori saluti,
Casinò Springbok
Non ho combinato i depositi con il bonus gratuito, la tua promozione che ho giocato in precedenti occasioni è di 25 rand di deposito per 250 rand di gioco. Puoi qualificarti solo per R250 gratuiti
se depositi min R25. Questo è esattamente quello che ho fatto in precedenza. Springbok ha attivato i bonus non io, Springbok mi ha lasciato fare il gioco. Springbok ha riconosciuto che ho portato a termine il gioco. Springbok Fammi seguire il processo di pagamento. Springbok ha preso i miei soldi senza contare sul fatto che riuscissi a portare a termine il gioco. Perché lo springbok non ha impedito il gioco dall'inizio. Quindi sembra che lo springbok stia cercando di essere disonesto e fraudolento.
Ecco perché: Solo Springbok può attivare Bonus e payout giusti o sbagliati?
Solo lo springbok può attivarsi per farmi giocare fino a 15000, giusto o sbagliato? Solo lo springbok può riconoscere il pagamento e giocare. giusto o sbagliato? perché Springbok ha preso i miei soldi e ha attivato il bonus Posso capire se all'inizio hai detto che non potevo riscattare il coupon ma non l'hai fatto, quindi è una frode chiara e semplice Non ho alcun controllo su come gestisci il tuo casinò.
Caro Leon1948,
Capiamo la tua frustrazione.
Sfortunatamente, non c'è nient'altro che possiamo fare. Possiamo vedere che hai depositato R25 il 4 luglio e 10 minuti dopo il codice coupon è stato riscattato. Il coupon non verrà riscattato automaticamente e non siamo riusciti a trovare alcuna interazione con la nostra assistenza clienti quel giorno. Li hai contattati solo il 10, chiedendo l'importo che può essere incassato.
Dobbiamo ammettere che il nostro agente di supporto non ti ha fornito le informazioni corrette, poiché a quel punto avrebbe dovuto notare che stavi utilizzando un deposito insieme a un bonus gratuito. Le nostre scuse per questo.
Ancora una volta, puoi utilizzare il tuo deposito con un bonus partita e tentare di nuovo la fortuna.
Distinti saluti,
Casinò Springbok
Caro Leon1948 e rappresentante del casinò.
In questo caso, è importante il motivo per cui Leon1948 ha effettuato questo deposito di R25 prima di attivare il bonus.
Ha scritto che gli era stato detto di effettuare questo deposito. Leon1948, potresti dirmi chi e quando ti ha detto che devi prima depositare per richiedere il bonus gratuito?
Gentile rappresentante del casinò, in questo caso è evidente che l'intenzione di Leon1948 non era quella di frodare il casinò. Tutto questo è successo perché è stato fuorviato o ha ricevuto informazioni sbagliate. Quindi, per favore, considera anche questo. Non pensi che si meriti la vincita? (se ha seguito le regole del bonus mentre giocava con l'R275)
Caro Matej,
Siamo onesti con Leon1948. Non ha rispettato i T&C del casinò. Pertanto, le vincite furono confiscate; tuttavia, abbiamo riaccreditato il suo deposito sul suo conto, che può essere giocato a suo piacimento.
Inoltre, non siamo riusciti a trovare alcuna interazione con il giocatore in cui possiamo affermare che gli sono state fornite informazioni sbagliate riguardo al bonus. Ha un'interazione il 9 giugno e la seconda un mese dopo.
Uno relativo ai bonus, lo trovate in allegato, e il secondo relativo al pagamento.
Grazie mille per l'informazione.
Caro Leon1948, sei soddisfatto della soluzione?
Definizione di frode: inganno illecito o criminale inteso a tradursi in un guadagno finanziario o personale.
È chiaro e semplice: se accetti i tuoi termini e condizioni, SPRINGBOK Casino è un casinò FRAUDULENT, un casinò che accetta il tuo deposito ma RIFIUTA DI PAGARE anche se I LORO TERMINI DI BONUS PLAYTHROUGH sono stati rispettati.
NON POSSO ATTIVITARE O NON AVERE ALCUN CONTROLLO SUL TUO SISTEMA!!!!! IL TUO SISTEMA MI HA PERMESSO DI GIOCARE.
MA ESSENDO UN CASINÒ FRAUDULENTE, HAI CONTO SU DI ME PER RAGGIUNGERLO.
QUINDI PRENDI I DEPOSITI CON FACILITÀ.
IL SUO CASINO È COME SPRINGBOK CASINO CHE DÀ A TUTTI GLI ALTRI CASINO UN CATTIVO NOME.
NON PROVARE E SIATE INTELLIGENTI CHE DICI
che non ricevo il bonus automaticamente
come l'ho preso?
come ho ottenuto il gioco di 15000 e come ho ottenuto il gioco, all'improvviso c'è un problema.
Pensi che io abbia violato il tuo sistema???
PERCHE' NON RISPONDI ALLE MIE DOMANDE
NELLA MIA LETTERA PRECEDENTE.
i truffatori hanno un modo di parlare e mentire in cerchio per sottrarsi alle loro responsabilità.
Questo è uno spettacolo scadente.
Caro Leon1948,
Siamo molto dispiaciuti di vedere che non sei soddisfatto della nostra spiegazione. Come chiarito in precedenza, non hai rispettato i T&C. del casinò, che hai concordato al momento della registrazione del tuo account!
Il pagamento è stato annullato, il tuo deposito viene rimesso sul tuo conto del casinò e puoi tentare di nuovo la fortuna.
Si prega di notare che la decisione non sarà annullata.
Distinti saluti,
Team di affiliazione di Springbok Casino
Caro Leon1948.
Come puoi vedere qui in Springbok Casino, i giocatori stanno attivando i coupon stessi:
Il casinò ha anche mostrato prove che nessuno da una chat dal vivo ti ha dato istruzioni per effettuare un deposito.
In questa situazione, credo che il casinò abbia agito correttamente.
questa è la mia ultima lettera. Voglio ringraziare Guru
per la loro assistenza e sono sicuro che possono vedere con chi abbiamo a che fare.CROOCKS
avevo pochi centesimi sul mio conto, ho effettuato un deposito, ho richiesto un bonus, mi sono stati dati R250
dovuto giocare fino a 15000, ha fatto 18000
e il pagamento si è interrotto dopo che ho giocato.
metterò questa storia su facebook e i miei amici sul loro facebook così come su tutti gli altri media disponibili come tik tok
e dove possibile su tutte le recensioni
con altri casinò. la gente ha bisogno di sapere chi sono i truffatori del mestiere. lo farò almeno una volta al mese per il prossimo anno.
finalmente lo sto segnalando al consiglio di gioco.
Caro Leon1948,
Capisco la tua frustrazione, ma come ho scritto e mostrato negli screenshot, non puoi incolpare il casinò per la situazione.
Sì, sono d'accordo sul fatto che molte cose potrebbero essere fatte meglio per evitare completamente tali situazioni, ma i fatti sono che hai violato i termini e il casinò ha restituito i tuoi depositi.
Per questo motivo, respingiamo questa denuncia.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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