Springbok Casino - Der Spieler hat Probleme mit Gutscheinen und Gewinnen.

Jedes Mal, wenn das passiert, habe ich einen R150-Gutschein eingezahlt, den ich beim Durchspielen gewonnen habe, und habe am Ende einen R2500-Gutschein erhalten, was bedeutet, dass der Gutschein aufgebraucht war. Außerdem habe ich dann den Coupon für eine unbegrenzte Auszahlung gespielt, bei dem ich 100 R einzahle und am Ende auch das Durchspielen gewinne, bei dem ich am Ende 25.000 R erhalte. Ich habe auch zweimal R100 und R83 eingezahlt.

Liebe Rovonne,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Gratisbonus angesammelt haben?
• Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einem Screenshot Ihres Bonusverlaufs an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, es handelt sich um einen Coupon, den ich verwendet habe, also habe ich 150 R eingezahlt und dann kann man einen R1000 einlösen und die Auszahlung beträgt R2500, also habe ich das Durchspielen abgeschlossen und die R2500 gewonnen. Außerdem zahle ich einen R100 für einen weiteren Coupon ein, bei dem die Auszahlung unbegrenzt ist Also habe ich das Durchspielen abgeschlossen und R25000 gewonnen. Danach habe ich zwei Einzahlungen von R100 und R83 getätigt. Sie haben meine Auszahlung abgelehnt. Bitte beheben Sie das Problem.

Hallo Rovonne,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen mitgeteilt wurde, warum Ihre Auszahlung abgelehnt wurde?
• Bitte leiten Sie einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Rovonne,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.