Springbok Casino - Il giocatore riscontra problemi con coupon e vincite.

Ogni volta che ciò accade. Ho depositato un R150 e ho giocato con il coupon di rimozione che ho vinto il playthrough e mi sono ritrovato con un R2500, il che significa che il coupon era terminato. Inoltre ho poi giocato il coupon per il prelievo illimitato in cui deposito R100 e finisco per vincere anche il playthrough in cui mi ritrovo con R25000. Ho anche depositato due volte R100 e R83.

Cara Rovonne,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite esclusivamente con un bonus gratuito?
• Hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme a uno screenshot della cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Sì, è un coupon che ho utilizzato, quindi ho depositato R150 e poi puoi riscattare R1000 e il pagamento è R2500, quindi ho completato il gioco e ho vinto R2500. Inoltre deposito R100 per un altro coupon in cui il prelievo è illimitato così ho completato il playthrough e ho vinto R25000. Successivamente ho depositato due R100 e R83. Hanno negato il mio ritiro, per favore risolvi questo problema.

Ciao Rovonne,

• Potresti per favore avvisarti se fossi stato informato del motivo per cui il tuo prelievo è stato negato?
• Ti preghiamo di inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Ciao Rovonne,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.