Springbok Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Die Überprüfung dauert Wochen.

Auch nach zahlreichen E-Mails und Chats mit dem Kundenservice ist dieses Problem noch nicht gelöst.

Man neigt dazu zu denken, dass die Überprüfung viel schneller gedauert hätte, wenn es keine Gewinne gegeben hätte, die ausgezahlt werden könnten.

Alles eine Verzögerungstaktik, sonst nichts!

E-Mail an Springbok Casino 8. Oktober 2021:

"Guten Tag Springbock.

Dauert es immer so lange, bis ein Problem gelöst ist?

Ich beziehe mich auf mein Konto, das noch nicht verifiziert / aktiv ist.

Das erste Ausweisdokument, das ich gesendet habe, Sie hatten ein Problem, dass nur mein Vor- und Nachname auf meinem Führerschein erfasst wurde.

Ich habe das gleiche Dokument mit African Grand, Playlive und Tusk verwendet, und es gab kein Problem.

Wie gewünscht, habe ich vor 5 Tagen neue Dokumente gesendet und immer noch nichts von Ihnen gehört.

Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice über die Live-Chat-Option wird immer die gleiche Antwort gegeben - Dokumente sind eingegangen. Sie erhalten innerhalb von 3 bis 5 Tagen eine E-Mail von der Verifizierungsabteilung."

Aus Interesse bin ich gestern dem 21Dukes Casino beigetreten. Ich habe meine KYC-Dokumente durchgesendet (das gleiche wurde zum ersten Mal an Springbok gesendet). Ich habe innerhalb von 1 Stunde eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto verifiziert wurde...

Liebe Frau,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela.

Danke für Ihre Antwort.

Bestätigungsdokumente wurden vor 13 Tagen gesendet.

Leider können keine Auszahlungen beantragt werden, ohne dass das Konto verifiziert wurde.

Ich habe mit einigen Kundendienstmitarbeitern gesprochen, die immer wieder sagen, dass die Zulassungsabteilung die Dokumente (1. Los und 2. Los) erhalten hat. Aber das ist es eben...

Es sind die einzigen Informationen, die bereitgestellt werden.

Wenn man andere Beschwerden über Springbok liest, scheint dies die Norm zu sein...

Im Grunde möchte ich nur wissen, ob ich weiter auf Springbok spielen kann oder ob es besser wäre, einfach weiterzumachen...

Meine Sorge ist, dass es auch Probleme mit Auszahlungen usw. geben wird, wenn die Überprüfung so lange dauert.

Vielen Dank, Mrshine, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mrshine,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Springbok Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Liebe Frau,

Wir bedauern sehr, dass Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde.

Das zuständige Team konnte den Verifizierungsprozess nicht abschließen, da das Foto Ihres Lichtbildausweises nicht akzeptiert werden kann, da es abgeschnitten/abgeschnitten zu sein scheint.

Bitte senden Sie erneut ein deutlich lesbares Bild der Vorder- und Rückseite eines unterschriebenen, gültigen Lichtbildausweises (entweder ein nationaler Lichtbildausweis oder Reisepass). Stellen Sie sicher, dass alle Details auf Ihrem Ausweis gut sichtbar sind.

Unser Team freut sich über Neuigkeiten von Ihrer Seite.

Mit freundlichen Grüßen,

Springbok Casino-Partnerteam

Guten Tag Springbock.

Ich habe 3 verschiedene Fotos an Ihre Verifizierungsabteilung gesendet.

Das 1. Foto wurde abgelehnt, da es nur meinen Vor- und Nachnamen enthielt.

Die folgenden 2 Fotos wurden Ihnen dann zugesandt.

Auf dem einen Foto halte ich mein Ausweisdokument neben mein Gesicht.

Das vollständige Dokument ist ebenso sichtbar wie mein Gesicht.

Dann machte ich eine Nahaufnahme des Ausweisdokuments.

Es ist unmöglich, dass es immer noch Verwechslungen mit meiner Identifizierung gibt.

Wenn Sie argumentieren, dass meine Nahaufnahme beschnitten/abgeschnitten ist, warum haben Sie dann das Foto abgelehnt, auf dem ich meinen Ausweis neben meinem Gesicht in der Hand halte...?

Das erste Dokument, das ich gesendet habe, war mein Führerschein. Es enthält meine Identifikationsnummer.

Die anderen 2 Fotos, die ich Ihnen geschickt habe, enthalten auch meine Identifikationsnummer.

Beide Fotos auf meinem Führerschein und Ausweisdokument sind sehr klar.

Sie haben keinen Grund, meine Dokumente weiterhin abzulehnen...

Sie haben alle Informationen, die Sie benötigen, um mein Konto zu autorisieren, was beweist, dass Sie es offensichtlich nicht genehmigen möchten!!!

Liebe Frau,

Ich weiß Ihre Frustration darüber zu schätzen, dass das Dokumentfoto erneut abgelehnt wurde, aber ich kann auch verstehen, wie es für das Casino ein Problem sein könnte, wenn das Foto abgeschnitten wird. Es kann erforderlich sein, dieses Dokument erneut einzureichen, und dies wird hoffentlich die Situation lösen.

Springbock-Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die von Ihnen genannten Fotos ausreichen, um die Verifizierung abzuschließen? Könnten Sie bitte auch einen Zeitrahmen für die Fertigstellung angeben, sobald die Dokumente erneut eingereicht wurden?

Hallo Adam.

Danke für die Antwort.

Das Foto des Dokuments, das ich neben meinem Gesicht in der Hand halte, ist nicht beschnitten.

Ich habe meine Partnerin gebeten, dieses Foto mit ihrem Handy zu machen.

Mein vollständiger Ausweis sowie mein Gesicht sind auf dem Foto zu sehen.

Das Foto wurde so wie es ist an Springbok gesendet.

Nichts vom Foto beschnitten / abgeschnitten.

Wie viele Fotos müssen noch gesendet werden?

Liebe Frau,

Wir verstehen Ihre Frustration über die Situation.

Nach einem Gespräch mit der zuständigen Abteilung haben wir endlich verstanden, was sie von Ihrer Seite brauchen. Sie müssen die ersten beiden Seiten Ihres Personalausweises sehen, wie auf dem von Ihrer Freundin aufgenommenen Foto gezeigt, dh die linke und rechte Seite; Bitte beachten Sie, dass es für uns wichtig ist, das Dokument als Ganzes zu haben, obwohl wir wissen, dass auf der linken Seite nichts angezeigt wird, müssten wir dennoch die vollständige ID sehen.

Sobald das gesamte Dokument eingereicht wurde, benötigen wir 48 Geschäftsstunden, um das Konto verifizieren zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen,

Springbok Casino-Partnerteam

Springbock-Casino,

Vielen Dank für die Klärung, was benötigt wird.

Liebe Frau,

Wären Sie nun, da wir genau wissen, was erforderlich ist, bereit, das Dokument wie erwähnt erneut einzureichen?

Hallo Adam.

Ich habe beschlossen, dieses Casino zu verpassen, wenn ich Online-Casinos nutze.

In ihrer Antwort bestätigten sie, dass das von meinem Partner aufgenommene Foto, das meinen vollständigen Ausweis als Ganzes deutlich zeigt, erhalten wurde, aber immer noch nicht gut genug ist.

Woher wussten sie, dass die 1. Seite meines Ausweisdokuments keine Informationen enthält und nur die 2. Seite...?

Ich halte die 1. Seite mit 2 Fingern neben mein Gesicht...

Sie haben das, wonach sie in ihrer ersten Antwort gefragt haben, als mein Führerschein abgelehnt wurde, aber es ist nicht das, was sie wollen ...?

Das ist es nicht wert, E-Mails gesendet, E-Mails beantwortet, diese Frage, diese Frage ... alles nur, um ein Konto zu verifizieren ...

Vielen Dank für Ihre Hilfe und wirklich Ihr Bestes, um dies zu lösen!

Aber ich werde diese Reise mit Springbok nicht fortsetzen

Liebe Frau,

Vielen Dank, dass Sie mich über Ihre Entscheidung informiert haben, diese Beschwerde nicht weiter zu bearbeiten. Ich werde es jetzt in unserem System schließen, aber Sie können es jederzeit wieder öffnen.