Springbok Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

La verifica richiede settimane per essere eseguita.

Anche dopo numerose e-mail e chat con il servizio clienti, questo problema non è stato ancora risolto.

Si tende a pensare che se non ci fossero state vincite prelevabili, la verifica sarebbe stata molto più rapida.

Tutta una tattica di stallo, nient'altro!

Email inviata a Springbok Casino l'8 ottobre 2021:

"Buongiorno Springbok.

Ci vuole sempre così tanto tempo per risolvere un problema?

Mi riferisco al mio account che non è ancora verificato/attivo.

Il primo documento di identificazione che ho inviato, avevi un problema per cui solo la mia iniziale e il mio cognome erano stati registrati sulla mia patente di guida.

Ho usato lo stesso documento con African Grand, Playlive e Tusk e non ci sono stati problemi.

Come richiesto, ho inviato nuovi documenti 5 giorni fa e ancora non ho ricevuto tue notizie.

Quando si contatta il servizio clienti tramite l'opzione Live Chat, la stessa risposta continua a essere fornita: i documenti sono stati ricevuti. Riceverai un'e-mail dal dipartimento di verifica entro 3-5 giorni."

Per curiosità, ieri mi sono iscritto a 21Dukes Casino. Ho inviato i miei documenti KYC (lo stesso inviato a Springbok la prima volta). Ho ricevuto un'e-mail di conferma entro 1 ora che dice che il mio account è stato verificato...

Gentile signora,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronella.

Grazie per la risposta.

I documenti di verifica sono stati inviati 13 giorni fa.

Purtroppo non è possibile richiedere prelievi senza che il conto venga verificato.

Ho parlato con alcuni agenti del servizio clienti, che continuano a dire che il dipartimento di autorizzazione ha ricevuto i documenti (1° lotto e 2° lotto). Ma è solo questo...

È l'unica informazione che viene fornita.

Leggendo altre lamentele su Springbok, questa sembra essere la norma...

Fondamentalmente tutto quello che voglio sapere è se posso continuare a giocare su Springbok, o sarebbe meglio andare avanti...

La mia preoccupazione è che se la verifica richiede così tanto tempo, ci saranno anche problemi con i pagamenti, ecc...

Grazie mille, signora, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao signora,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Springbok Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile signora,

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo account non è ancora stato verificato.

Il team competente non ha potuto completare il processo di verifica, poiché la foto del tuo documento di identità con foto non può essere accettata poiché sembra tagliata/ritagliata.

Si prega di inviare nuovamente un'immagine chiara e leggibile della parte anteriore e posteriore di un documento d'identità valido e firmato (una carta d'identità nazionale con foto o un passaporto). Assicurati che tutti i dettagli sul tuo ID siano chiaramente visibili.

Il nostro team sarà lieto di ricevere notizie dalla tua parte.

Distinti saluti,

Squadra di affiliazione di Springbok Casino

Buona giornata Springbok.

Ho inviato 3 foto diverse al tuo dipartimento di verifica.

La prima foto è stata respinta in quanto conteneva solo la mia iniziale e il mio cognome.

Le seguenti 2 foto ti sono state quindi inviate.

L'unica foto è dove tengo il mio documento d'identità vicino al viso.

Il documento completo è visibile così come la mia faccia.

Ho quindi proceduto a scattare una foto ravvicinata del documento di identità.

È impossibile che ci sia ancora confusione con qualsiasi cosa relativa alla mia identificazione.

Se la tua argomentazione è che la mia foto in primo piano è tagliata/tagliata, allora perché hai rifiutato la foto di me che tengo il mio documento d'identità in mano, accanto al mio viso...?

Il primo documento che ho inviato era la mia patente di guida. Contiene il mio numero di identificazione.

Le altre 2 foto che ti ho inviato, contengono anche il mio numero di identificazione.

Entrambe le foto sulla patente di guida e sul documento di identità sono molto chiare.

Non hai motivo di continuare a rifiutare i miei documenti...

Hai tutte le informazioni necessarie per autorizzare il mio account, il che dimostra che palesemente non vuoi approvarlo!!!

Gentile signora,

Apprezzo la tua frustrazione per aver rifiutato di nuovo la foto del documento, ma posso anche capire come potrebbe essere un problema per il casinò se la foto viene ritagliata. Potrebbe essere necessario inviare nuovamente questo documento e, si spera, ciò risolverà la situazione.

Casinò Springbok,

Potresti confermare che le foto che hai menzionato sono tutto ciò che è necessario per completare la verifica? Inoltre, potresti fornire un lasso di tempo per il completamento una volta che i documenti sono stati reinviati?

Ciao Adamo.

Grazie per la risposta.

La foto del documento che tengo in mano, accanto al viso, non è ritagliata.

Ho chiesto alla mia compagna di scattare questa foto con il suo telefono.

Il mio documento di identità completo più la mia faccia è visibile nella foto.

La foto è stata inviata a Springbok così com'è.

Niente di ritagliato/tagliato dalla foto.

Quante altre foto devono essere inviate?

Gentile signora,

Comprendiamo la tua frustrazione riguardo alla situazione.

Dopo un incontro con il dipartimento competente, finalmente, abbiamo capito di cosa hanno bisogno da parte tua. Devono vedere le prime due pagine del tuo libretto d'identità nazionale, come mostrato nella foto scattata dalla tua ragazza, il che significa il lato sinistro e destro; si prega di notare che è fondamentale per noi avere il documento nel suo insieme, anche se sappiamo che non viene mostrato nulla sul lato sinistro, avremmo comunque bisogno di vedere l'ID completo.

Una volta inviato l'intero documento, avremo bisogno di 48 ore lavorative per verificare l'account.

Distinti saluti,

Squadra di affiliazione di Springbok Casino

Casinò Springbok,

Grazie per aver chiarito cosa è necessario.

Gentile signora,

ora che sappiamo esattamente cosa è richiesto, saresti disposto a inviare nuovamente il documento come menzionato?

Ciao Adamo.

Ho deciso di rinunciare a questo casinò quando utilizzo i casinò online.

Nella loro risposta, hanno riconosciuto che la foto scattata dal mio partner, che mostra chiaramente il mio documento di identità completo nel suo insieme, è stata ricevuta, ma non è ancora abbastanza buona.

Come hanno fatto a sapere che la prima pagina del mio documento di identità non contiene alcuna informazione e solo la seconda pagina...?

Tengo la prima pagina con 2 dita, vicino alla mia faccia...

Hanno quello che hanno chiesto nella loro prima risposta quando la mia patente è stata rifiutata, ma non è quello che vogliono...?

Non ne vale la pena, le e-mail inviate, le e-mail di risposta, questa domanda, quella domanda... tutto per ottenere semplicemente un account verificato...

Grazie per il tuo aiuto e per aver fatto del tuo meglio per risolvere il problema!

Ma non continuerò questo viaggio con gli Springbok

Gentile signora,

Grazie per avermi informato della tua decisione di non portare avanti questo reclamo. Ora lo chiuderò nel nostro sistema, ma puoi riaprirlo in qualsiasi momento.