Springbok Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Guten Tag, es sind jetzt 6 Wochen ohne Rückmeldung auf mein Konto und Gewinne jedes Mal wenn ich um Hilfe bitte ich bekomme die gleiche Antwort... jetzt ohne Rückmeldung. Ich versende alle Unterlagen wie gewünscht schon 10 mal. Ich bekomme einfach überhaupt kein Feedback. Ich kenne andere Leute, die sich auch darüber beschweren und sich auch darüber beschweren, dass Geld einfach von dem Guthaben verschwindet, das sie beim Spielen von Springbok Casino haben.

Bitte können Sie helfen, dies zu klären, damit wir Springbock-Casinos überall melden können, da es so aussieht, als würden sie nur Geld nehmen, aber wenn es um Auszahlungen geht, sind sie nirgendwo.

Bitte prüfen Sie diese Angelegenheit

Dankeschön

Grüße

JN V** S*****

Lieber Johannes Nicolaas,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Haben Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen schnellstmöglich und unverzüglich zur Verfügung gestellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Johannes Nicolaas,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Guten Tag, ich habe Mühe, auf den Link zu antworten. Es ist jetzt fast 2 Monate her, dass ich darum gebeten habe, dass meine Gewinne ausgezahlt und mein Konto repariert werden. Niemand kann mir jemals sagen, was der Grund dafür ist, dass es so dauert lang. Jedes Mal bekomme ich nur eine Antwort, dass ich eine E-Mail bekomme, die ich vielleicht 3 Mal bekommen habe, nachdem ich bereits 40 Mal nach Informationen gefragt habe. Ich habe alle Dokumente bereits 10 Mal gesendet, alles ist klar und der Adressnachweis ist 100%, aber immer noch nichts Meine Frau und 2 Töchter haben auch Konten bei Springbock und sie benutzen mein Telefon, um zu spielen, meine Jüngste hat ein Konto eröffnet, das R500 eingezahlt hat und sofort wurde ihr Konto geschlossen, sie hat nie gespielt und auch ihre R500 verloren, meine Frau und andere Tochter wurden auch ihre Konten gesperrt und sie spielen seit Jahren und hatten nie Probleme, aber sie haben sich entschieden, mit Lottostar zu spielen, da sie sagen, dass sie dort keine solchen Probleme haben. Ich liebe es Springbock zu spielen, aber 2 Monate zu warten, um Dokumente zu überprüfen, ist lächerlich. Alles ist da und 100 % ich kann einfach nicht finden o aber was ist das Problem. Ich bitte um Hilfe, niemand hilft. Ich habe auf hallo peter gesehen, dass sich viele Leute über dieses Problem mit Springbock beschweren. Sie sagen, sie brauchen ein paar Arbeitstage, um ein Konto zu klären, aber es ist schon 2 Monate her, wie kann das sein. Ich habe das Geld gewonnen. Ich möchte, dass mein Geld und mein Konto entsperrt werden, damit ich wieder spielen kann. Dankeschön "

Lieber Johannes Nicolaas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Mitgliedern ist nur ein aktives Konto erlaubt. Gewinne werden nur an Spieler ausgezahlt, die EIN Konto haben. Alle Gewinne sind für Spieler mit mehr als einem aktiven Konto UNGÜLTIG. Springbok Casino erlaubt nur EIN Konto pro Computer, Haushalt und IP-Adresse, es sei denn, Springbok Casino erteilt andernfalls die Erlaubnis."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es als Regelverstoß gewertet wird, wenn andere Familienmitglieder von derselben IP-Adresse und demselben Gerät auf die Casino-Website zugreifen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie oder Ihre Familienmitglieder Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Johannes Nicolaas,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Wenn sie sich also IP-Adressen ansehen, dann sollten sie bei der Registrierung ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verwendung desselben Geräts für mehr als eine Person in großen Buchstaben angeben. Wenn Sie Geld einzahlen, sagt Ihnen niemand, dass es nicht mehr als eine Person geben kann die dasselbe Gerät verwenden, aber wenn du nach deinen Gewinnen fragst, dann ist es plötzlich ein Problem. ICH WILL ALLE MEINE EINZAHLUNGEN ODER MEINE GEWINNE ZURÜCK alle meine Einzahlungen, also bitte lass es mich wissen, wann das Geld auf meinem Konto sein wird."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Konten Ihrer Frau oder Ihrer Töchter zuvor verifiziert wurden und ob sie Werbeangebote eingelöst haben? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Lieber Johannes Nicolaas,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.