Springbok Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Buon giorno, sono passate 6 settimane senza feedback sul mio account e vincite ogni volta che chiedo aiuto ricevo la stessa risposta...."riceverai una mail"....questo va avanti da 6 settimane ora senza alcun feedback. Mando tutti i documenti come richiesto già per 10 volte. Semplicemente non ricevo alcun feedback. Conosco anche altre persone che si lamentano di questo e si lamentano anche del denaro che scompare dal credito che hanno mentre giocano al casinò Springbok.

Per favore, puoi aiutarci ad avere questo sistemato in modo che possiamo avere il casinò Springbok segnalato ovunque poiché sembra che prendano solo soldi ma quando si tratta di pagare non sono da nessuna parte.

Si prega di esaminare questa questione

Grazie

Saluti

JN V** S*****

Caro Johannes Nicolaas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Caro Johannes Nicolaas,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ulteriori commenti dal giocatore:

"Buongiorno, faccio fatica a rispondere sul link. Sono passati quasi 2 mesi da quando ho chiesto il pagamento delle mie vincite e il ripristino del mio conto. Nessuno potrà mai dirmi quale sia il motivo per cui sta prendendo così a lungo. Ogni volta che ricevo una risposta che riceverò un'e-mail che forse ho ricevuto 3 volte dopo aver chiesto informazioni già 40 volte. Ho inviato tutti i documenti già 10 volte tutto è chiaro e la prova dell'indirizzo è al 100% ma ancora niente Anche mia moglie e le mie 2 figlie hanno conti con springbok e usano il mio telefono per giocare, la mia più giovane ha aperto un conto depositato R500 e immediatamente il suo conto è stato chiuso non ha mai giocato e ha perso anche la sua R500, mia moglie e l'altra figlia anche i loro conti sono stati bloccati e hanno giocato per anni e non hanno mai avuto problemi, ma hanno deciso di giocare con lottostar perché dicono che non hanno questi problemi lì. Adoro giocare a springbok ma aspettare 2 mesi per verificare i documenti è ridicolo. È tutto lì e 100 % non riesco a trovarlo ut qual è il problema. Chiedo aiuto nessuno sta aiutando. Ho visto su Hello Peter che molte persone si lamentano di questo problema con gli springbok. Dici che hanno bisogno di alcuni giorni lavorativi per sistemare un account, ma sono già passati 2 mesi come può essere. Ho vinto i soldi, voglio che i miei soldi e il mio account vengano sbloccati per poter giocare di nuovo. Grazie "

Caro Johannes Nicolaas,

La ringrazio molto per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Ai membri è consentito un solo account attivo. Le vincite saranno pagate solo ai giocatori che hanno UN account. Tutte le vincite saranno NULLE per i giocatori con più di un account attivo. Springbok Casino consente solo UN account per computer, famiglia, indirizzo IP a meno che Springbok Casino concede altrimenti il permesso."

Ti preghiamo di comprendere che se altri membri della famiglia accedono al sito Web del casinò dallo stesso indirizzo IP e dispositivo, è considerata una violazione delle regole. Potresti avvisare se tu o i tuoi familiari avete riscattato offerte promozionali da questo casinò? Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Johannes Nicolaas,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ulteriori commenti dal giocatore:

"Quindi, se guardano gli indirizzi IP, dovrebbero avere i loro termini e condizioni sul non utilizzare lo stesso dispositivo per più di una persona a caratteri cubitali quando ti registri, quando depositi denaro nessuno ti dice che non può esserci più di una persona che usano lo stesso dispositivo, ma quando chiedi le tue vincite allora improvvisamente è un problema.VOGLIO TUTTI I MIEI DEPOSITI O LE MIE VINCITE non lo permetterò mi dispiace così tanto se non puoi pagare le mie vincite lo voglio tutti i miei depositi vanno bene quindi per favore fatemi sapere quando i soldi saranno sul mio conto"

Potresti avvisare se tua moglie o tua figlia hanno avuto i loro account verificati in precedenza e se hanno riscattato eventuali offerte promozionali? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Caro Johannes Nicolaas,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.