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Springbok Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

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Schwarze Punkte: 1138

Betrag: R163,003.94

Springbok Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-09-03 | Ungelöst : 2021-10-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Dem Spieler aus Südafrika wurden seine Bonusgewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen storniert. Sie lösten Bonusse auf das vorhandene spielbare Guthaben ein, was nicht zulässig war. Wir halten diese Richtlinie für unfair, da sie auf Softwareebene durchgesetzt werden kann und diese Situation hätte vermieden werden können. Das Casino hat seine Entscheidung in diesem Fall nicht überprüft, daher wurde die Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel“ geschlossen.

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vor 3 Jahren
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Das Casino hat diesen Betrag weggenommen, da ich einen Gutschein verwendet habe, von dem ich nicht wusste, dass ich gegen Regeln verstoße

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vor 3 Jahren
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Liebe Gilly136,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?

Könnten Sie zum Schluss bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Bedingungen überprüfen. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Hallo Petronela


Vielen Dank für Ihre Zeit dafür.

Ja, mir wurden 2 E-Mails wie unten 1 nach der anderen gesendet. Als ich den Jackpot gewann, schickte ich alle Dokumente, die für die Kontoüberprüfung erforderlich waren, was über 2 Wochen dauerte, als sie erneut meinen Ausweis anforderten und dann ein Problem mit meiner Adresse hatten. Es dauerte so lange, dass ich tatsächlich dachte, sie suchten nach Gründen, die nicht zu verifizieren. Ich wusste nur nicht, dass ich gegen Regeln verstieß, da in der Vergangenheit, wenn ein Bonus abgelaufen war, mein Guthaben reduziert wurde und der Rest unter den auszahlbaren Betrag ging. Ich hatte dummerweise den Eindruck, dass Coupons bei einem Verstoß nicht eingelöst werden könnten.


Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage von R 25.000,00 ZAR über BankWire .

Leider wurde diese Auszahlung aus folgendem Grund verweigert:

Auszahlungen von R 50.000,00 abgelehnt, R 25.000,00 als einmalige Ausnahme genehmigt - Dem Kunden wurde geraten, Boni nicht zusätzlich zum bestehenden spielbaren Guthaben einzulösen. E-Mail gesendet. (Ich habe keine E-Mail erhalten, in der ich gewarnt wurde, die Gutscheine nicht zu verwenden, wenn ich die Gutscheine nicht eingelöst hätte)


Wir danken Ihnen für Ihr anhaltendes Geschäft und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.

E-Mail: help@springbokcasino.co.za

- Das Personal bei -

34936641 - 03.09.2021 4:03:57


Dann ist dies die 2. E-Mail eine Minute später


Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Auszahlungen in Höhe von R 50.000,00 per Banküberweisung.

Bitte beachten Sie gemäß unseren AGB:

24. Eine Werbeaktion kann nicht in Verbindung mit anderen Werbeangeboten oder einem bestehenden Kontostand verwendet werden. Wenn Sie Boni zusätzlich zu einem bestehenden spielbaren Guthaben einlösen, werden alle Gewinne annulliert und die ursprüngliche Einzahlung auf Ihr Konto zurückerstattet.

Unter normalen Umständen würden alle Gewinne für ungültig erklärt, wir sind jedoch bereit, eine einmalige Ausnahme in Höhe von R 25.000,00 zu machen, da dies Ihre erste Auszahlung ist und wir eine Glaubwürdigkeit in Bezug auf Zahlungen aufbauen möchten. Wir haben die überschüssigen Mittel entfernt.

Bitte beachten Sie jedoch, dass ein Verstoß gegen unsere Regeln dazu führt, dass Ihre Gewinne in Zukunft für ungültig erklärt werden.

Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Dein,

Gina


Ich bin mir nicht sicher, welchen Coupon ich verwendet habe, den ich gewonnen habe, da sie so viele gesendet haben, dass ich den Jackpot am 18.08 gegen 11.30 Uhr meiner Zeit gewonnen habe, da ich mich gut daran erinnere, da es sehr aufregend war. Mit Blick auf meine Kontohistorie habe ich ein Paar, dass ich nach diesem Tag wieder meine Unwissenheit eingelöst habe. Der ursprüngliche Coupon war Sparky Spins am 18.08, dann SPINS-W3321 am 22.08. Ich habe dann am 23.08 R500 mit dem Coupon Lion Monday eingezahlt Coupons, wo nicht erlaubt, würde sagen, dass sie derzeit nicht einlösbar sind. Entschuldigung, ich war mir wirklich nicht bewusst, dass ich gegen Regeln verstoße, und der Hauptgrund, warum ich einlösen wollte, war, meiner Tochter zu zeigen, wie es funktioniert, während sie zu diesem Zeitpunkt dachte, sich zu registrieren. Seitdem habe ich ihr gesagt, sie solle nicht weiterspielen. Was die Einzahlungen angeht, ja, ich habe im Laufe der Monate ein kleines Vermögen ausgegeben und noch nie zuvor abgehoben.


Nochmals vielen Dank, ich bin mir nicht sicher, was ich sonst tun soll. Ich habe wirklich das Gefühl, dass sie hier sehr hinterhältig sind, es ist herzzerreißend Es ist immer noch unfair, die Coupon-Verwendung nicht so zu überwachen, wie sie es tun. Ich habe mit dem Kundenservice gesprochen, der sich nur entschuldigt, aber nichts tun kann.


Danke vielmals

Kieme

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vor 3 Jahren
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Verstehe ich richtig, dass Sie ein Aktionsangebot aktiviert haben, während Sie über ein aktives Guthaben verfügen?

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vor 3 Jahren
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Hallo Petronela


Ich denke schon, ich bin mir nicht sicher, was der Unterschied zwischen Aktionsangebot und Coupon ist, aber ja, mein Guthaben betrug ungefähr 100.000 Ren, nachdem ich einen Major Jackpot und einen Grand Jackpot gewonnen hatte. Dies ist der Betrag, den ich abheben wollte, da ich noch nie zuvor abgehoben hatte Ich fragte den Kundenservice nach dem Verfahren und sie teilten mir mit, dass ich die relevanten Dokumente einsenden solle, um mein Konto zu überprüfen, was eine eigenständige Mission zwischen abgeschnittenen Dokumenten, nicht angezeigten Ecken des Ausweises und Problemen war, da ich sagte, dass sie definitiv nach Ausreden suchen.

Während sie damit beschäftigt waren, mein Konto NICHT zu verifizieren, habe ich erstaunlicherweise einen weiteren Jackpot in Höhe von R59.000,00 gewonnen, glaube ich, mit der Lion Monday-Promotion / dem Coupon (es ist erstaunlich der Unterschied zwischen den Gewinnen, wenn es sich um Coupons und / oder Promotionen handelt, mit denen Sie spielen, und wann es ist Ihr eigenes Geld, kann kein Zufall sein, es scheint sicherlich so zu sein, dass es viel höhere Beträge auszahlt, wenn es nicht Ihr Geld ist!!!) Ich fühle mich wirklich schlecht, dass ich diese Jackpots gewonnen habe, da ich nicht nur das Geld nicht erhalten habe, sondern Niemand sonst könnte es auch, sehr praktisch für das Casino scheint, dass Jackpots Mythen sind, Sie können einen Jackpot-Hit sehen, aber nachdem ich Springbok Casino weiter recherchiert habe (Hallo Peter ist eine von zahlreichen Websites), kann ich im Moment niemanden finden, der seinen vollen Betrag erhalten hat Gewinn.

Ich war mehrmals mit dem Kundenservice in Kontakt, nur um zu überprüfen, warum der Verifizierungsprozess so lange dauerte Sie weisen Sie an, Ihr Konto nicht zu verwenden, sobald Sie einen Gewinn erzielt haben, oder warnen Sie, wenn Sie darauf klicken, dass das Einlösen oder Einzahlen Ihre Gewinne ungültig macht, nur sehr hinterhältig. Warum diesen Betrag unter auszahlbar setzen, wenn es eindeutig nicht der Grund ist, warum Ihr Guthaben nicht reduziert wird, wenn Sie zum ersten Mal einen Coupon einlösen?

Gestern habe ich den Kundenservice kontaktiert, da die Auszahlung von R25.000 im Gange war, um sie zu fragen, ob ich eine Einzahlung tätige (was ich nicht beabsichtigt hatte), würde dies die Auszahlung beeinträchtigen, auf die 'Bucky' geantwortet hat. Bitte nicht einzahlen bis eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass die Auszahlung verarbeitet wird. Ich habe dann gefragt, was Sie mir sagen, wenn Sie einen Geldbetrag gewinnen, müssen Sie aufhören zu spielen, bis Sie ihn abgehoben haben. Seine Antwort war "Das wäre ein guter Weg".

Wie Sie wissen, hatten sie mir 25.000 R von meinem vollen Gewinn von 188.003,94 R angeboten, der überraschenderweise heute Morgen auf meinem Konto war. Ich bin nicht undankbar, da so viele andere Leute absolut nichts bekommen haben, aber seien wir ehrlich, das deckt nicht einmal meine Einlagen über die Monate.

Um die Verletzung noch schlimmer zu machen, haben sie die Coupons / Werbeaktionen, die sie normalerweise per E-Mail und / oder SMS senden, drastisch reduziert und meinen Cashback-Prozentsatz von 40 auf 25 Prozent reduziert Verhalten.....wirklich!!! Es wäre komisch, wenn es nicht so störend wäre.

Ich erwarte nicht, dass Sie alle Antworten haben, noch erwarte ich, dass Sie noch mehr von meinen Gewinnen von diesem sehr unehrlichen, hinterhältigen, hinterhältigen ect ect Casino erhalten, aber sicherlich müssen diese Leute für ihre Taten zur Rechenschaft gezogen werden. Es gibt so viele widersprüchliche Informationen über dieses Casino, viele Websites sagen, dass sie lizenziert sind, und viele sagen, dass sie es nicht sind, viele sagen, dass sie ehrlich sind, viele sagen, dass sie es nicht sind. Ich dachte, ich hätte vor der Registrierung abgedeckt, da es nach den Informationen schien, die ich gelesen hatte, dass sie ein gutes legales und vertrauenswürdiges Online-Casino waren!!!! Ich kann nur vermuten, dass die Seiten, die dieses Casino empfehlen, vielleicht in irgendeiner Weise mit ihnen verbunden sind, weil ich nicht weiß, warum sie sie sonst bewerben, wenn sie eindeutig nicht an Fair Play interessiert sind. Ich möchte wirklich nicht, dass jemand anderes von diesem Casino betrogen wird und denke, dass sie verboten werden sollten, da viele Rands das Land mit sehr wenig Hoffnung auf Rückkehr verlassen haben. Ich kann mir die rechtlichen Aspekte ansehen, da viele SA-Leute nicht in der Lage sind, dieser falschen Hoffnung zu entgehen, und ich habe das Gefühl, dass es da draußen noch viel mehr Opfer gibt. Ich wünschte, ich wäre auf Ihre Website gestoßen, bevor ich mich beim Springbok Casino angemeldet habe. Ich hoffe, andere lesen diese und die anderen zahlreichen Beschwerden über das Springbok Casino, bevor sie ihre Zeit und ihr Geld verschwenden.

In Bezug auf meine Beschwerde bin ich wirklich dankbar für jede Hilfe oder Information, die Sie mir geben können, obwohl Wunder, wie das Gewinnen von 3 Jackpots, selten sind. Tut mir leid, dass ich so weitermache, aber das ist einfach falsch und muss aufhören.

Danke vielmals

Kieme

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Gill, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihr Spiel (im Excel-Format) und Ihre Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen Petronela


Gerne habe ich einfach keine Ahnung, wie das geht, bitte um Rat. Ich kann den Kontoverlauf sehen, der Einzahlungen und Coupons anzeigt, aber keinen Spielverlauf hat.

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vor 3 Jahren
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Hallo Petronela

Gefragter Kundenservice Bucky sagt mir jetzt, dass nur 2 Wochen Spielverlauf in einem Bericht erstellt werden können, aber das geben sie nur, wenn es ein bestimmtes Problem gibt, das untersucht werden muss, da dies zeitaufwendig und normalerweise nicht notwendig ist ??

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Gilly136, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Danke Petronela für deine Hilfe

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vor 3 Jahren
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Liebe Gilly136 ,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Springbok Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Springbok Casino-Team ,

Bitte kommentieren Sie die Beschwerde von Gilly136 und legen Sie die entsprechenden Beweise vor. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .

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vor 3 Jahren
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Liebe Gilly136,

Bitte beachten Sie, dass wir kontaktiert wurden und das Problem derzeit mit dem Casino-Vertreter in einem privaten Gespräch besprechen. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

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vor 3 Jahren
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Hallo Andreja


Entschuldigung, dass ich nicht geantwortet habe, hatte den Eindruck, dass alles abgeschlossen war, da ich am 11.09. eine E-Mail vom Casino erhalten hatte, in der es hieß, dass ihre Entscheidung endgültig ist und ich die AGB lesen sollte. Ich ging davon aus, dass dies eine Antwort auf Ihre Kontaktaufnahme war.

Ich kann Ihnen eine Kopie schicken, wenn Sie möchten. Nochmals Entschuldigung für fehlende Inputs und nochmals vielen Dank für Ihre Mühe.


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vor 3 Jahren
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Liebe Gilly136,

Sie können jede relevante Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Wie Sie vielleicht wissen, hat das Casino einen erheblichen Teil Ihrer Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen Regel 24 der Aktionsbedingungen für ungültig erklärt:

Eine Aktion kann nicht in Verbindung mit anderen Aktionsangeboten oder einem bestehenden Kontostand verwendet werden. Wenn Sie Boni zusätzlich zu einem bestehenden spielbaren Guthaben einlösen, werden alle Gewinne annulliert und die ursprüngliche Einzahlung auf Ihr Konto zurückerstattet. Alle Werbeangebote stehen nur den Spielern zur Verfügung, denen das Angebot direkt vom Casino ausgestellt wurde. Werbeangebote per E-Mail sind nur für den vorgesehenen Empfänger bestimmt und können nicht übertragen werden. "

Es besteht kein Zweifel, dass Sie gegen diese Regel verstoßen haben, jedoch glauben wir, dass eine solche Richtlinie auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte (dh Spieler sollten keine Boni einlösen können, für die sie nicht berechtigt sind) und da sehen wir auch nicht wie Sie durch einen Verstoß gegen diese Richtlinie einen unfairen Vorteil erlangt haben oder hätten erlangen können, betrachten wir die Entscheidung des Casinos als gegen unseren Fair Gambling Codex.

Wir warten derzeit darauf, dass das Casino-Team auf unsere letzte E-Mail antwortet.

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vor 3 Jahren
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Hallo Andreja


Ich habe die E-Mail weitergeleitet. Ich stimme der Implementierung von Kontrollen in der Software durch das Casino voll und ganz zu. Obwohl sie in der E-Mail sagen, dass sie dies nicht tun können, erklären sie nicht warum, sondern legen die Verantwortung auf den Spieler. Ich vermute, es gibt keinen Grund dafür, abgesehen von den offensichtlichen Vorteilen, die das Casino aus Situationen wie meiner gewinnt.


Nochmals danke ich Ihnen und Ihrem Team für all die Hilfe.


Mit freundlichen Grüßen

Kieme


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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Gilly136, für die Weiterleitung der E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir immer noch auf eine Antwort vom Casino warten.

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vor 3 Jahren
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Hallo Andreja

Ich vermute, es kam noch keine Antwort?


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vor 3 Jahren
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Liebe Gilly136,

Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten, aber leider scheint es, dass es in diesem Fall nicht bereit ist, seine Entscheidung zu überdenken.

Wir warten derzeit auf eine Antwort auf unsere letzte Nachricht an das Casino (in diesem Fall um den Standpunkt des Casinos zu bestätigen). Daher verlängere ich den Timer um 7 Tage.

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vor 3 Jahren
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Hallo Andreja

Danke für das Update Ich bin natürlich sehr enttäuscht wie viele andere vor mir. Ich schätze Ihre Bemühungen und danke Ihnen für die Arbeit, die Sie leisten. Gibt es eine andere Vorgehensweise, die Sie empfehlen können, außer dem rechtlichen Weg, den ich weiter prüfen werde. Darüber hinaus gibt es Informationen zur Kontokontrolle, die ein Casino hat, auf die Sie mich hinweisen können. Die meisten Informationen im Netz sagen mir, dass das Spiel zufällig ist und dass keine Beschränkungen oder Manipulationen auf einem Spielerkonto vorgenommen werden können, aber dem muss ich widersprechen. Alle Informationen, die Sie zur Verfügung stellen können, wären sehr dankbar. Wie ich bereits sagte, ist Fairplay alles, was Spieler wollen.

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vor 3 Jahren
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Liebe Gilly136,

Leider hat das Casino seine Entscheidung in diesem Fall nicht überdacht. Wie Sie vielleicht wissen, ist das Springbok Casino nicht lizenziert, daher fürchte ich, dass ich keine alternative Route empfehlen kann.

Da dieses Problem direkt durch eine unserer Meinung nach unfaire Richtlinie verursacht wurde, wird diese Beschwerde als " Gegen faires Glücksspiel " geschlossen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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