Springbok Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Il casinò ha tolto questo importo poiché ho usato un coupon che non sapevo di aver infranto nessuna regola?

Gentile Gilly136,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate?

Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni. Hai depositato fondi sul tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronela

Grazie per il tuo tempo su questo.

Sì, mi sono state inviate 2 e-mail come di seguito 1 dopo l'altra. Quando ho vinto il jackpot ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica dell'account che ha richiesto più di 2 settimane in quanto hanno richiesto nuovamente il mio ID e poi hanno avuto un problema con il mio indirizzo ci è voluto così tanto tempo che ho iniziato a pensare che stessero cercando ragioni no da verificare. Non sapevo che stavo infrangendo le regole perché in passato, quando un bonus era finito, avrebbero ridotto il mio saldo e il resto sarebbe andato sotto l'importo prelevabile. Avevo stupidamente l'impressione che i coupon non sarebbero stati rimborsabili in caso di violazione.

Grazie per la tua pazienza riguardo alla tua richiesta di pagamento di R 25.000,00 ZAR tramite BankWire.

Sfortunatamente, questo pagamento è stato negato per il seguente motivo:

Pagamenti di R 50.000,00 rifiutati, R 25.000,00 approvati come eccezione una tantum: al cliente è stato consigliato di non riscattare i bonus oltre al saldo giocabile esistente. Email inviata. (non ho ricevuto nessuna email che mi avvisasse di non utilizzare i coupon se lo avessi fatto non avrei riscattato i coupon)

Vi ringraziamo per la vostra continua attività e siamo sempre disponibili in caso di domande.

E-mail: help@springbokcasino.co.za

- Il personale a -

34936641 - 9/3/2021 4:03:57 AM

Allora questa è la seconda email un minuto dopo

Grazie per la tua pazienza riguardo ai prelievi di R 50.000,00 tramite bonifico bancario.

Si prega di notare, secondo i nostri Termini e Condizioni:

24. Una promozione non può essere utilizzata insieme a qualsiasi altra offerta promozionale o saldo del conto esistente. Se ti capita di riscattare i bonus in aggiunta a un saldo giocabile esistente, qualsiasi vincita verrà annullata e il deposito originale rimborsato nel tuo account.

In circostanze normali, tutte le vincite verrebbero annullate, tuttavia siamo disposti a fare un'eccezione una tantum per un importo di R 25.000,00 poiché questo è il tuo primo prelievo e vogliamo costruire una credibilità quando si tratta di pagamenti. Abbiamo rimosso i fondi eccedenti.

Tuttavia, tieni presente che la violazione di una qualsiasi delle nostre regole comporterà l'annullamento delle tue vincite in futuro.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Gina

Non sono sicuro di quale coupon ho usato e che ho vinto perché ne hanno inviati così tanti che ho vinto il jackpot il 18/08 intorno alle 11.30, la mia ora, se lo ricordo bene perché è stato molto eccitante. Guardando la cronologia del mio account, ho un paio che ho riscattato dopo quel giorno di nuovo la mia ignoranza. Il coupon originale era Sparky Spins il 18/8, poi SPINS-W3321 il 22/8, quindi ho depositato R500 con il coupon Lion lunedì il 23/8 non sono sicuro di quale coupon ho infranto le regole come ho detto ho pensato che se coupon dove non consentito direbbe non riscattabili in questo momento. Scusa, non ero davvero consapevole che stavo infrangendo le regole e il motivo principale per cui mi stavo riscattando era mostrare a mia figlia come funziona mentre pensava in quel momento di registrarsi, da allora le ho detto di non continuare a giocare. Per quanto riguarda i depositi sì, ho speso una piccola fortuna nel corso dei mesi e non ho mai prelevato prima.

Grazie ancora, non sono sicuro di cos'altro fare Sento davvero che sono molto subdoli qui è straziante Apprezzo che abbiano offerto l'R25000 anche se questo è anche contrassegnato come in fase di revisione, quindi non sono convinto che anche questo mi verrà dato, ma senti è ancora ingiusto non monitorare l'uso del coupon nel modo in cui lo fanno, sembra che facciano affidamento su persone come me che presumono che il casinò abbia coperto questo problema, invece stanno cercando di invogliarti a perdere le tue vincite, sicuramente non è un gioco corretto. Ho parlato con il servizio clienti che si è appena scusato ma non può fare nulla.

Grazie molto

Gill

Ho capito bene che hai attivato un'offerta promozionale pur avendo un saldo attivo?

Ciao Petronela

Penso di sì, non sono sicuro di quale sia la differenza tra offerta promozionale e coupon, ma sì, il mio saldo era di circa R100.000 dopo aver vinto un Major Jackpot e un Grand Jackpot, che è l'importo che volevo prelevare, poiché non avevo mai prelevato prima Ho chiesto al servizio clienti la procedura e mi hanno informato di inviare i documenti pertinenti per verificare il mio account, che era una missione a sé stante tra documenti ritagliati, angoli dell'ID non visualizzati e problemi di indirizzo poiché ho detto che cercano sicuramente scuse.

Mentre erano impegnati a cercare di NON verificare il mio account, ho vinto sorprendentemente un altro jackpot di R59.000,00, credo, con la promozione/coupon del Lion Monday (è incredibile la differenza tra le vincite quando i suoi coupon e/o le promozioni con cui stai giocando e quando è il tuo denaro, non può essere una coincidenza, sicuramente sembra che sia truccato per pagare importi molto più alti quando non è il tuo denaro!!!) In realtà mi sento male per aver preso questi jackpot perché non solo non ho ricevuto il denaro, ma nessun altro potrebbe farlo, molto comodo per il casinò sembra che i jackpot siano miti, potresti vedere un jackpot vincente ma avendo studiato ulteriormente Springbok Casino (Ciao Peter è uno dei numerosi siti web) al momento non riesco a trovare nessuno che abbia ricevuto il loro pieno vincite.

Sono stato in contatto con il servizio clienti numerose volte solo per verificare il motivo per cui il processo di verifica stava impiegando così tanto tempo, quindi hanno avuto molte opportunità per informarmi che stavo violando riscattando i coupon che ovviamente inviano lì moltitudini e in nessun momento lo fanno ti dicono di non usare il tuo account una volta che hai una vincita o ti avvertono quando fai clic su di essi che il riscatto o il deposito annulleranno le tue vincite, solo molto subdolo. Perché mettere questo importo sotto prelevabile quando chiaramente non è il motivo per cui il tuo saldo non viene ridotto la prima volta che sei chiamato a riscattare un coupon???

Ieri ho contattato il servizio clienti poiché il prelievo di R25.000 era in corso per chiedere loro se effettuo un deposito (cosa che non avevo intenzione di fare) avrebbe interferito con il prelievo a cui "Bucky" ha risposto Si prega di non depositare fino a quando un'e-mail di conferma ricevuta che il prelievo è stato elaborato. Quindi ho chiesto quindi quello che mi stai dicendo è che se vinci una qualsiasi somma di denaro devi smettere di giocare fino a quando non l'hai ritirata, la sua risposta è stata "Sarebbe un buon modo"

Come sai, mi avevano offerto 25.000 rand delle mie vincite complete di 188.003,94 rand, che sorprendentemente erano sul mio conto stamattina. Non sono ingrato perché tante altre persone non hanno ricevuto assolutamente nulla, ma siamo onesti, questo non copre nemmeno i miei depositi nel corso dei mesi.

Per aggiungere al danno la beffa, hanno drasticamente ridotto i coupon/promozioni che normalmente inviano tramite e-mail e/o SMS e hanno ridotto la mia percentuale di rimborso dal 40 al 25 percento, facendomi sentire come una specie di criminale che ha perso i suoi privilegi per il cattivo comportamento.....davvero!!! Sarebbe comico se non fosse così inquietante.

Non mi aspetto che tu abbia tutte le risposte né mi aspetto di ricevere altre mie vincite da questo casinò molto disonesto, subdolo, connivente, ect ect, ma sicuramente queste persone devono essere portate a prenotare per le loro azioni. Ci sono così tante informazioni contraddittorie su questo Casinò che molti siti web affermano di avere una licenza e legalmente molti dicono che non lo sono, molti dicono che sono onesti molti dicono che non lo sono. Pensavo di aver coperto prima della registrazione in quanto sembrava dalle informazioni che ho letto che fossero un buon casinò online legale e affidabile!!!! Posso solo supporre che forse i siti che raccomandano questo Casinò siano affiliati in qualche modo con loro perché non capisco perché li promuovono altrimenti quando chiaramente non sono interessati al Fair Play. Non voglio davvero che nessun altro venga truffato da questo Casinò e ritenga che dovrebbe essere bandito poiché molti Rand hanno lasciato il paese con pochissime speranze di ritorno. Potrei esaminare gli aspetti legali di questo, poiché molte persone SA non sono in grado di cadere in fallo di questa falsa speranza, e ho la sensazione che ci siano molte più vittime là fuori. Vorrei essermi imbattuto nel tuo sito web prima di iscrivermi a Springbok Casino. Spero che altri leggano questo e le altre numerose lamentele riguardo a Springbok Casino prima che perdano tempo e denaro.

Per quanto riguarda la mia lamentela, apprezzo davvero qualsiasi aiuto o informazione tu possa darmi, anche se, come vincere 3 jackpot, i miracoli sono pochi e rari. Ci scusiamo per andare avanti e avanti, ma questo è semplicemente sbagliato e deve finire.

Grazie molto

Gill

Grazie mille, Gill, per la tua risposta. Potresti inoltrare il tuo gioco (in formato Excel) e la cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ?

Buongiorno Petronela

Con piacere non ho proprio idea di come fare per favore consigliatemi. Posso vedere la cronologia dell'account che mostra depositi e coupon ma non ha alcuna cronologia di gioco.

Ciao Petronela

Interrogato il servizio clienti ora, Bucky mi dice che solo 2 settimane di cronologia di gioco possono essere prodotte in un rapporto, ma lo danno solo se c'è un problema specifico da indagare in quanto richiede tempo e di solito non è necessario ??

Grazie mille, Gilly136, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronela per il tuo aiuto

Gentile Gilly136 ,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Springbok Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di Springbok Casino ,

Si prega di commentare il reclamo di Gilly136 e fornire le prove pertinenti. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .

Gentile Gilly136,

Ti informiamo che siamo stati contattati e stiamo attualmente discutendo il problema con il rappresentante del casinò in una conversazione privata. Ti terrò aggiornato su eventuali novità.

Ciao Andrej

Ci scusiamo per non aver risposto, avevo l'impressione che fosse tutto finalizzato poiché avevo ricevuto un'e-mail dal Casinò l'11/09 dicendo che la loro decisione è definitiva e di leggere i T&C. Ho pensato che questo fosse in risposta al tuo contatto.

Posso inviarti una copia se vuoi. Scusa ancora per la mancanza di input e grazie ancora per il tuo impegno.

Gentile Gilly136,

Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .

Come forse saprai, il casinò ha annullato una parte significativa delle tue vincite a causa di una violazione della regola 24 dei Termini e condizioni promozionali:

" Una promozione non può essere utilizzata insieme ad altre offerte promozionali o al saldo del conto esistente. Se ti capita di riscattare i bonus in aggiunta a un saldo giocabile esistente, qualsiasi vincita verrà annullata e il deposito originale rimborsato nel tuo account. Tutte le offerte promozionali sono disponibili solo per quei giocatori a cui l'offerta è stata emessa direttamente dal casinò. Le offerte promozionali via e-mail sono solo per il destinatario previsto e non possono essere trasferite. "

Non c'è dubbio che tu abbia violato questa regola, tuttavia, riteniamo che una politica come questa dovrebbe essere applicata a livello di software (cioè i giocatori non dovrebbero essere in grado di riscattare i bonus per i quali non hanno diritto) e poiché anche noi non vediamo in che modo hai guadagnato o avresti potuto ottenere un vantaggio sleale violando questa politica, consideriamo la decisione del casinò contraria al nostro Codice del gioco d'azzardo equo.

Al momento stiamo aspettando che il team del casinò risponda alla nostra ultima e-mail.

Ciao Andrej

Ho inoltrato l'e-mail. Sono completamente d'accordo riguardo all'implementazione dei controlli da parte del Casinò sul software. Anche se dicono nell'e-mail che non sono in grado di farlo, tuttavia non spiegano perché, ma piuttosto mettono l'onere sul giocatore. Sospetto che non ci sia motivo per cui, a parte gli ovvi benefici che il casinò ottiene da situazioni come la mia.

Ringrazio ancora te e il tuo team per tutto l'aiuto.

Cordiali saluti

Gill

Grazie, Gilly136, per aver inoltrato l'e-mail. Ti informiamo che stiamo ancora aspettando una risposta dal casinò.

Ciao Andrej

Immagino che non ci sia stata ancora risposta?

Gentile Gilly136,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò, ma sfortunatamente sembra che non siano disposti a riconsiderare la loro decisione in questo caso.

Attualmente stiamo aspettando una risposta al nostro ultimo messaggio inviato al casinò (per confermare il punto di vista del casinò in questo caso). Pertanto, sto estendendo il timer di 7 giorni.

Ciao Andrej

Grazie per l'aggiornamento, sono ovviamente molto deluso come molti altri lo sono stati prima di me. Apprezzo il vostro sforzo e vi ringrazio per il lavoro che fate. C'è qualche altra linea d'azione che puoi consigliare, oltre alla via legale che continuerò a esaminare. Inoltre ci sono informazioni sul controllo dell'account che un casinò ha che voi ragazzi potete indicarmi. La maggior parte delle informazioni in rete mi dice che il gioco è casuale e che nessuna restrizione o manipolazione può essere posta su un account giocatore, ma non sono d'accordo con questo. Qualsiasi informazione tu possa fornire sarebbe molto apprezzata. Come ho detto prima, il fair play è tutto ciò che i giocatori vogliono.

Gentile Gilly136,

Sfortunatamente, il casinò non ha riconsiderato la sua decisione in questo caso. Come forse saprai, Springbok Casino non ha una licenza, quindi temo che non ci sia un percorso alternativo che posso consigliare.

Poiché questo problema è stato causato direttamente da una politica che consideriamo sleale, questo reclamo verrà archiviato come " Contro il gioco d'azzardo leale ".

Mi dispiace molto non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.