Springbok Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden begrenzt.

Bezugnehmend auf Springbok Casino, s E-Mail vom 8. März 2022 unten.

Ich habe mit einem 75-Spin-Bonuscoupon F-322 gespielt.

Nach meinen Freispielen habe ich mehrere Stunden gespielt und bei einem Einsatz von R2,50 habe ich R3000 bei 1 Spin gewonnen. Ich spielte danach eine Weile und plötzlich waren R3000 von meinem verfügbaren Guthaben weg. Mein Guthaben zeigte +-R330. Ich spielte bis zum nächsten Tag und mit dem Geld, das mich stundenlang auf und ab brachte, gewann ich mehrere Wetten mit insgesamt R2700, die ich ausgezahlt bekam.

Unten im Springbock-Casino heißt es, dass der Code F-322 für die maximale Auszahlung R500 beträgt, die ich verstehe, und deshalb verstehe ich, dass R3000 genommen wurden. Aber meine R2700 wieder zu nehmen, ist unfair.

Bitte gehen Sie dieser Beschwerde nach.

E-Mail von Springbok:

Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Auszahlungsanforderung von R 2.700,00 ZAR per BankWire .

Leider wurde diese Auszahlung aus folgendem Grund verweigert:

Die maximale Auszahlung aus dem Bonus F-322 beträgt R500,00. Überschüssiges Guthaben abgezogen

Wir danken Ihnen für Ihre Treue und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung

Liebe Wanda72,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle Bonusregeln gelten, solange der Bonus aktiv ist. Der Bonus ist immer noch aktiv, solange die Umsatzbedingungen erfüllt werden. Einige Casinos stornieren den Bonus erst, nachdem eine Auszahlung vorgenommen wurde.

Das bedeutet, dass Ihre Gewinne auszahlbar sind, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Sie verwandeln sich jedoch nicht in echtes Geld, im Gegenteil, sie tragen immer noch maximale Auszahlungen. Für zukünftige Referenzen würde ich Ihnen raten, Ihre Gratisbonusgewinne abzuheben, sobald sie auszahlbar sind, und keine weiteren Gewinne anzusammeln oder zusätzliches Geld auf Ihr Konto einzuzahlen.

Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Wenn ich noch etwas für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Wanda72,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.