Die Gewinne des Spielers aus Irland wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbietet. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Lieber Andreas,
Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Auszahlung von R 1.500,00 per Banküberweisung.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass gegen die folgende Regel verstoßen wurde:
Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Freispielangebote nacheinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni verwendet, ohne zwischendurch eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, alle Boni, Gewinne oder Gewinne aus Gratispunkten für ungültig zu erklären.
Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto sind nicht berechtigt, Boni, Werbeaktionen oder andere, zu erhalten, bis solche Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen.
Wir haben Ihre Auszahlung verweigert, Ihre Gewinne und Ihren Bonus ungültig gemacht.
Bitte werfen Sie einen Blick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, um zu vermeiden, dass Sie in Zukunft gegen unsere Regeln verstoßen, was dazu führen kann, dass Ihre Gewinne ungültig werden.
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Dein,
Annalise. Konto geschlossen, keine Gewinne ausgezahlt
Liebe LAndrew,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihren Kassierer- und Bonusverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe das Guthaben eingelöst und verwendet, um zu spielen, aber nie wegen Durchspielen abgehoben.
Danke für Ihre Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Freispielangebote nacheinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni verwendet, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, alle Boni, Gewinne oder Gewinne aus Gratispunkten für ungültig zu erklären."
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zwischen diesen kostenlosen Boni Echtgeldeinzahlungen getätigt haben?
Es gab keine Echtgeldeinzahlungen, aber ein Gewinn ist ein Gewinn, und das Casino erkennt keine Gewinne aus Boni und Freispielen an, sie sollten zum Spaß spielen, nicht wie angegeben. Sie hätten den Rückzug zumindest knapp verhindern sollen. Es ist nicht so, dass ich die Regel missbraucht hätte, da die Auszahlung vor der Auszahlung genehmigt werden musste.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich stimme zu, dass der Auszahlungsprozess transparenter sein könnte, aber in der Zwischenzeit muss ich betonen, dass sich die Spieler mit den Werberegeln vertraut machen sollten.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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