Il giocatore irlandese ha visto le sue vincite annullate a causa di una regola che vietava il riscatto di più bonus gratuiti consecutivi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Caro Andrea,
Grazie per la pazienza in merito al prelievo di R 1.500,00 tramite bonifico bancario.
Durante la revisione del tuo account abbiamo notato che la seguente regola è stata violata:
I clienti non possono riscattare più offerte di bonus gratuiti/giri gratuiti consecutivamente: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito di denaro reale nel mezzo, la direzione si riserva il diritto di annullare qualsiasi bonus, vincita o vincita dai punti comp.
I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non possono ricevere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare l'annullamento delle vincite del giocatore.
Abbiamo negato il tuo prelievo, annullato le tue vincite e il tuo bonus.
Si prega di dare un'occhiata ai Termini e condizioni del casinò per evitare di infrangere le nostre regole in futuro, il che potrebbe comportare l'annullamento delle vincite.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Annalizzare. Conto chiuso nessuna vincita pagata
Caro Landrew,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare se hai già riscattato qualche offerta promozionale gratuita da questo casinò? Idealmente, inoltrare la cronologia dei cassieri e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho riscattato e utilizzato il saldo per giocare ma non mi ritiro mai a causa del gioco.
Grazie per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"I clienti non possono riscattare più offerte di bonus gratuiti/giri gratuiti consecutivamente: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito di denaro reale nel mezzo, la direzione si riserva il diritto di annullare qualsiasi bonus, vincita o vincita dai punti comp".
Potresti per favore avvisare se hai effettuato depositi di denaro reale tra quei bonus gratuiti?
Non c'erano depositi di denaro reale, ma una vincita è una vittoria e il Casinò non onora le vincite da bonus e giri gratuiti, dovrebbero giocare per divertimento non di valore reale come indicato. Avrebbero dovuto almeno impedire il ritiro. Non è che io abbia abusato della regola in quanto il ritiro doveva essere approvato prima del pagamento.
Vorrei poter essere di più aiuto. Sono d'accordo sul fatto che il processo di ritiro possa essere più trasparente, ma nel frattempo devo sottolineare che i giocatori dovrebbero familiarizzare con le regole promozionali.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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