Springbok Casino - Die Gewinne des Spielers wurden abgelehnt.

Schönen Tag

Ich habe zwischen dem 15. Mai und dem 2. Juni 3 Einzahlungen mit den Einzahlungsboni getätigt. Ich habe auch Freispielboni, Einzahlungsboni usw. per E-Mail und auf der Plattform erhalten. Am 2. Juni habe ich 2 Einzahlungen (Bonus) getätigt und Boni beansprucht, die sie gesendet haben, bei manchen sieht man sich einfach ein Video an und beantwortet eine Frage, dann bekommt man Freispiele oder ich fing an zu gewinnen und habe den kompletten Einsatz gespielt. Irgendwann wollte ich sehen, wie viel ich noch spielen muss. Mein Guthaben lag bei 15.018,53 Rand und der verbleibende Betrag beim Durchspielen betrug immer noch 8.338,20 Rand. Ich habe es ausgefüllt und musste mein Konto verifizieren, um eine Auszahlung zu beantragen. Sie brauchten 4 Tage, um meine Dokumente zu überprüfen, und irgendwann fragte ich den Live-Kundendienst, wie lange es dauern sollte, und es wurde sogar bestätigt, dass sie meine Dokumente erhalten haben und sich bald darum kümmern werden. Wie die Person in der Live-Kundenbetreuung weiß, dass meine Dokumente da sind, aber es dauert immer noch 4 Tage, um sie zu überprüfen. In der Zwischenzeit habe ich meinen Kontoverlauf bei Springbok überprüft. Ich sah, dass am selben Tag, an dem ich die R1000 gewann, das Springbok Casino eine Couponrückbuchung auf meinem Konto in Höhe von R11.767,55 beantragte. Sie genehmigten die Couponrückbuchung zur gleichen Zeit und am selben Datum. Ich habe vorher in einem anderen Casino gespielt, wo ich mit einem Bonus gewonnen habe, konnte meine Gewinne abheben, aber ich musste eine Coupon-Stornierungsabhebung beantragen, sie genehmigten es und ich machte eine Abhebung.

Ich beantragte eine Auszahlung der R1000 und sah eine Verfolgungsnummer und dachte, wow, wenn sie eine Verfolgungsnummer hat, bekomme ich sie vielleicht bald. Ich habe immer noch Freispielboni usw. erhalten und nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, spielte ich die angebotenen Boni. Das war am 8. Juni, nachdem ich mein Konto verifiziert hatte. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine R1000 storniert wurden, weil wir, während eine Auszahlung aussteht, keine Boni spielen dürfen und diese Regel unter den T's und C's steht, die niemand liest, Wie praktisch. Wir fingen an, E-Mails hin und her zu schicken, und ich bin mir nicht sicher, bei welchem Bonus ich das Geld gewonnen habe, und in meinen E-Mails war ich felsenfest davon überzeugt, dass ich ihn mit meinem Einzahlungsbonus gewonnen habe, nicht dass es wichtig wäre, welcher Bonus es war, ich habe die Wette trotzdem abgeschlossen. Springbok hält sich einfach an die Regel, Ihre Gewinne zu stornieren, wenn eine Auszahlung anhängig ist, und meine letzte Antwort darauf war, einen Nachweis zu schicken, für welchen Bonus ich das Geld gewonnen habe, wie gesagt, es spielt keine Rolle, und ich habe darum gebeten eine Erklärung aller Transaktionen auf meinem Konto, ich bat sie, den Zweck einer solchen Regel zu erklären, und ich fragte in einer früheren E-Mail, ob es den Mitarbeitern erlaubt sei, eine Couponrückbuchung auf meinem Konto zu beantragen, und mir wurde nein gesagt , ihr System erledigt dies automatisch. Sie sagten sogar in einer ihrer E-Mails, dass ich nie mit jemandem vom Live-Support gesprochen habe. Am selben Tag, an dem meine R1000 für ungültig erklärt und abgelehnt wurden, wurde auf meinem Konto eine Regelabzugsabhebung beantragt und kurz danach genehmigt. Laut Springbok habe ich das Geld für meinen Einzahlungsbonus nicht gewonnen, aber einen Bonus von R250, den ich beansprucht habe, und ich bin mir nicht sicher, ob er 60x durchgespielt wurde. Soweit ich weiß, nehmen Sie den Bonusbetrag von R250 und multiplizieren ihn mit dem Durchspielen. Wenn es 60 ist, sollte der Betrag R15.000 betragen? Als ich den Durchspielvorgang überprüfte, lag mein Guthaben bereits bei 15.018,53 Rand, die verbleibende Wette betrug 8.338,20 Rand. Bitte, wenn mir das auch jemand erklären kann und ich eine Klärung zu R11, 767,55 benötige, hat er eine Coupon-Storno-Auszahlung angefordert, als ob er der Kunde wäre, und die Coupon-Storno-Auszahlung genehmigt. Das ist alles zu faul, als würden sie das Geld bekommen? Ich hinterfrage alles.

Lieber nellouiseniemandt,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie die Gewinne von R1.000 mit einem Bonus ohne Einzahlung (Gratis-Chip) angesammelt haben?

Könnten Sie bitte klären, wie viele Stunden/Tage die Auszahlung in einem „ausstehenden" Zustand war, als Sie einen anderen Bonus aktiviert haben?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Ja, ich habe die R1000 gewonnen, nachdem ich eine Wette ohne Einzahlung (kostenloser Chip) abgeschlossen hatte. Ich wartete 4 Tage darauf, dass sie mein Konto verifizierten, damit ich eine Auszahlung beantragen konnte. Ich habe die Auszahlung am 8. Juni beantragt, ich habe Boni und Einzahlungsboni ab dem Tag gespielt, an dem ich mein Konto eröffnet habe.

Die Auszahlung stand nicht länger als einen Tag an, aber das sollte keinen Unterschied machen, auch wenn ich einen Bonus spiele, warum alle meine Gewinne konfiszieren. Andere Casinos sperren das System, sodass Sie keinen weiteren Bonus beanspruchen können, und wenn Ihre Auszahlung anhängig ist, gibt es keinen Grund, nicht weiterzuspielen, selbst wenn Sie einen Bonus erhalten.

Springbok hat einen der Boni auf meinem Konto abgelehnt und das ist der letzte Bonus, den ich versucht habe, auf meinem Konto zu beanspruchen, nachdem sie meine R1000 beschlagnahmt hatten.

Ich schicke alle Unterlagen per E-Mail.

Danke im Voraus

Vielen Dank nellouiseniemandt für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich danke dir sehr.

Hallo nellouiseniemandt,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich habe gerade eine sehr ähnliche Beschwerde als gelöst abgeschlossen. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Springbok Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter, vielen Dank.

Hallo Kristina,

Wir bedauern sehr, dass Ihre Auszahlung storniert wurde.

Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die AGB des Casinos zu lesen und zu verstehen. Diesen haben Sie im Moment Ihrer Anmeldung zugestimmt. Regel 25 besagt eindeutig, dass Sie nicht spielen dürfen, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wurde; andernfalls wird die Auszahlung storniert/ungültig.

Wir haben uns entschieden, eine einmalige Ausnahme zu machen und Ihre Auszahlung für R1000 zu bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail von unserem Zahlungsteam, sobald die Auszahlung verarbeitet wurde.

Wir laden Sie herzlich ein, die Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen,

Springbok Affiliates-Team

Guten Tag an die Mitarbeiter des Springbok Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort und Auszahlung. Ich hoffe nur, dass Sie Kristina keine E-Mail schreiben, denn mein Name ist Rosa. Ich werde auf dieser Seite bestätigen, sobald ich meine Auszahlung auf meinem Konto erhalten habe.

Für Peter und Kristina

Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben.

Hallo Rosa,

Wir haben die Namen verwechselt!

Mach dir keine Sorgen! Die E-Mail und das Geld bekommst du auch 🙂

Mit freundlichen Grüßen,

Springbok Affiliates-Team

Kein Problem. Etwas Humor ist immer willkommen. Vielen Dank

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber nellouiseniemandt,

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.

Hallo Peter

Das werde ich tun, da ich bisher noch keine E-Mail vom Springbok Casino gehört oder erhalten habe.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Nochmals vielen Dank Peter für deine Hilfe.

Hallo Peter

Ich habe keine Gelder erhalten. Dieses Casino ist nicht gut. Also so müde

Sehr geehrtes Springbok Affiliates-Team,

Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung des Spielers?

Hallo Rosa,

Ich habe unser Zahlungsteam kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass die Auszahlung heute bearbeitet wird.

Bitte warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen,

Springbok Affiliates-Team

Schönen Tag

Ich habe mein Geld erhalten. Vielen Dank an alle Beteiligten.

Grüße

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Rose,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter