Springbok Casino - Le vincite del giocatore sono state rifiutate.

Buona giornata

Ho effettuato 3 depositi con i bonus di deposito tra il 15 maggio e fino al 2 giugno. Ho anche ricevuto bonus di giri gratuiti, bonus di deposito ecc. tramite e-mail e sulla piattaforma. Il 2 giugno ho fatto 2 depositi (bonus) e ho rivendicato i bonus che hanno inviato, alcuni semplicemente guardano un video e rispondi a una domanda, poi ottieni giri gratuiti o ho iniziato a vincere e ho giocato la scommessa completa. Ad un certo punto, volevo vedere quanto avevo ancora da giocare. Il mio saldo era su R15.018,53 e l'importo rimasto sul playthrough era ancora R8.338,20. L'ho completato e ho dovuto verificare il mio account per richiedere un prelievo. Ci sono voluti 4 giorni per verificare i miei documenti e ad un certo punto ho chiesto al servizio clienti dal vivo, quanto tempo avrebbe dovuto impiegare, ed è stato persino confermato che hanno ricevuto i miei documenti e che se ne occuperanno presto. Come la persona al servizio clienti dal vivo sa che i miei documenti sono lì, ma ci vogliono ancora 4 giorni per la verifica. Nel frattempo sono andato a controllare la cronologia del mio account su Springbok. Ho visto lo stesso giorno in cui ho vinto il R1000, il casinò Springbok ha richiesto un prelievo di storno del coupon sul mio conto per l'importo di R11, 767,55 hanno approvato il ritiro di storno del coupon alla stessa ora e data. Ho giocato in un altro casinò prima in cui ho vinto con un bonus, sono stato in grado di ritirare le mie vincite, ma ho dovuto richiedere un ritiro di storno del coupon, lo hanno approvato e ho effettuato un prelievo.

Ho richiesto il ritiro dell'R1000 e ho visto un numero di tracciamento pensando, wow, se ha un numero di tracciamento, potrei riceverlo presto. Ho comunque ricevuto bonus di giri gratuiti ecc. e dopo aver richiesto il ritiro, ho giocato ai bonus offerti. Questo è stato l'8 giugno, dopo aver verificato il mio account. il giorno successivo, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio R1000 era stato annullato perché mentre un prelievo è in sospeso non siamo autorizzati a giocare alcun bonus e questa regola è sotto le T e le C, che nessuno legge, Che convenienza. Abbiamo iniziato a inviare e-mail avanti e indietro e non sono sicuro di quale bonus ho vinto, e nelle mie e-mail ero fermamente convinto di averlo vinto con il mio bonus di deposito, non che importasse quale bonus fosse, ho comunque finito la scommessa. Springbok si attiene semplicemente alla regola di annullare le tue vincite quando hai un prelievo in sospeso e la mia ultima risposta è stata di inviare una prova su quale bonus ho vinto in contanti, come ho detto, non importa, e ho chiesto di una spiegazione di tutte le transazioni sul mio conto, ho chiesto loro di spiegare quale fosse lo scopo di tale regola e ho chiesto in una precedente e-mail, il personale è autorizzato a richiedere un prelievo di storno del coupon sul mio conto e mi è stato detto di no , il loro sistema lo fa automaticamente. Hanno anche detto in una delle loro e-mail che non ho mai parlato con nessuno al supporto dal vivo. Lo stesso giorno il mio R1000 è stato annullato e rifiutato, sul mio conto è stato richiesto e approvato un ritiro della detrazione della regola subito dopo. Secondo Springbok, non ho vinto i soldi sul mio bonus di deposito, ma ho richiesto un bonus R250 e non sono sicuro che avesse un playthrough 60x. Per quanto ne so, prendi l'importo del bonus di R250 e lo moltiplica con il playthrough. Se è 60, l'importo dovrebbe essere R15 000? Quando ho controllato il playthrough, il mio saldo era già su R15.018,53, la scommessa rimasta per giocare era R8.338,20. Per favore, se qualcuno può spiegarmelo anche a me, e ho bisogno di chiarimenti sulla R11, 767,55 ha richiesto il ritiro di storno coupon, come se fosse il cliente, e ha approvato il ritiro di storno coupon. È tutto troppo sospetto come se prendessero quei soldi? Sto mettendo in dubbio tutto.

Caro nellouiseniemandt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai accumulato la vincita di R1.000 con un bonus senza deposito (chip gratuito)?

Potresti per favore chiarire quante ore/giorni era il prelievo in uno stato "in sospeso" quando hai attivato un altro bonus?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina

Sì, ho vinto l'R1000 dopo aver completato una scommessa senza deposito (chip gratuito), ho aspettato 4 giorni prima che verificassero il mio account in modo da poter richiedere un prelievo. Ho richiesto il prelievo l'8 giugno, ho giocato a bonussus e bonus di deposito dal giorno in cui ho aperto il mio conto.

Il ritiro non è stato sospeso per più di un giorno, ma ciò non dovrebbe fare alcuna differenza, anche se gioco un bonus, perché confiscare tutte le mie vincite. Altri casinò bloccano il sistema in modo che tu non possa richiedere un altro bonus e se il tuo prelievo è in sospeso, non c'è motivo per non continuare a giocare, anche con un bonus che ti viene dato.

Springbok ha rifiutato uno dei bonus sul mio account e questo è l'ultimo bonus che ho cercato di richiedere sul mio account, dopo che hanno confiscato il mio R1000.

Invierò via e-mail tutti i documenti.

Grazie in anticipo

Grazie mille nellouiseniemandt per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie molte.

Ciao nellouiseniemandt,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Ho appena chiuso un reclamo molto simile come risolto. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Springbok Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Pietro, grazie mille.

Ciao Cristina,

Siamo molto dispiaciuti di apprendere che il tuo pagamento è stato annullato.

Tieni presente che è tua responsabilità leggere e comprendere i T&C del casinò. Li hai acconsentiti al momento della registrazione. La Regola 25 afferma chiaramente che non sei autorizzato a giocare fino a quando il tuo prelievo non è stato elaborato; in caso contrario, il pagamento verrà annullato/annullato.

Abbiamo deciso di fare un'eccezione una tantum ed elaborare il tuo pagamento per R1000. Riceverai un'e-mail dal nostro team di pagamento una volta elaborato il pagamento.

Ti invitiamo gentilmente a leggere i termini e le condizioni del casinò per evitare futuri malintesi.

Distinti saluti,

Squadra degli affiliati di Springbok

Buona giornata allo staff del casinò Springbok

Grazie per la risposta e il pagamento. Spero solo che tu non invii un'e-mail a Kristina, perché mi chiamo Rosa. Confermerò su questo sito, una volta ricevuto il mio pagamento nel mio account.

A Pietro e Cristina

Grazie mille per avermi aiutato.

Ciao Rosa,

Abbiamo confuso i nomi!

Non preoccuparti! Riceverai anche l'e-mail e i soldi 🙂

Distinti saluti,

Squadra degli affiliati di Springbok

Nessun problema. Un po' di umorismo è sempre il benvenuto. Grazie

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro nellouiseniemandt,

Per favore fatemi sapere quando ricevete i vostri fondi.

ciao Peter

Lo farò, poiché non ho ancora sentito o ricevuto e-mail da Springbok Casino.

Ti terrò aggiornato.

Grazie ancora Pietro per tutto il tuo aiuto.

ciao Peter

Non ho ricevuto fondi. Questo casinò non va bene. Così così stanco

Caro team di affiliati Springbok,

Ci sono state novità in merito al rimborso del giocatore?

Ciao Rosa,

Ho contattato il nostro team di pagamento e mi hanno informato che il pagamento verrà elaborato oggi.

Si prega di attendere l'e-mail di conferma.

Distinti saluti,

Squadra degli affiliati di Springbok

Buona giornata

Ho ricevuto i miei soldi. Grazie mille a tutti coloro che sono coinvolti.

Saluti

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Cara Rosa,

Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter