Der Spieler aus Südafrika beantragte einen Rückzug. Dann beschlagnahmte das Casino die Gewinne des Spielers, weil er einen Bonus aktivierte, während er eine ausstehende Auszahlung hatte. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Ich hatte eine ausstehende Auszahlungsanforderung von R9300 und wurde um 07:54 per E-Mail darüber informiert, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde, aber es wurde keine Warnung gesendet oder gegeben, als ich um 09:04 einen kostenlosen R100-Bonuscode erhielt, vor dem ich nicht gewarnt wurde, diesen Gutscheincode zu verwenden , dass es meine Gewinne ungültig machen würde, dass ich abheben würde, und ich wurde nicht einmal befördert, dass die Verwendung von hmthis Bonuscode alle meine Gewinne ungültig machen würde. Ich möchte das so schnell wie möglich gelöst haben. Da ich Springbok Casino auf keinen Fall spielen oder benutzen werde, wenn dieses Problem nicht gelöst ist
Das ist sehr unethisch und ich sehe es so, als würde ich nur nach einem Grund suchen, meine Gewinne, die ich fair und ehrlich gewonnen habe, nicht auszuzahlen.
Sie haben meinen Gewinn aufgrund der folgenden Regel ungültig gemacht:
Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto sind nicht berechtigt, Boni, Werbeaktionen oder andere, zu erhalten, bis solche Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen.
1. Missbrauch ist definiert als jede Handlung, die absichtlich schädlich oder böswillig ist --- Dies war kein Missbrauch, es war ein falscher positiver ignoranter Fehler, wo liegt Ihre Verantwortung dafür, mir das anzubieten? --- Dies besagt, dass es zu Gewinnen eines Spielers führen kann, aber es definiert nicht, ob die Gewinne vor oder nach dem Coupon sind. --- Die Einlösung sollte keine Auswirkungen auf frühere Abhebungen haben. --- Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein echtes Casino und sie beschlagnahmen Ihre Chips, weil sie Ihnen einen kostenlosen Coupon angeboten haben. --- Diese Regel ist absolut absurd und wird von keinem anderen RTG-Casino eingehalten.
2. Sie halten sich so streng an Ihre Regeln, aber Ihre Dienste sind in Südafrika illegal.
Betreiber, die solche Glücksspielprodukte und -dienste der südafrikanischen Öffentlichkeit anbieten oder anbieten wollen, müssen sich bewusst sein, dass sie eine Straftat begehen, und werden strafrechtlich verfolgt, wenn sie entdeckt werden.
Ich dachte, Ihr Unternehmen sei legitim, aber das ist es mit Sicherheit nicht. Ich fühle mich betrogen, dass Sie sich geweigert haben, mich wegen einer kleinen Formsache zu bezahlen, die nicht gültig ist, da Sie nicht in SA operieren dürfen.
Ich möchte keine Drohungen aussprechen, aber ich bin überhaupt nicht glücklich über diese Behandlung. Einer der Agenten sagte, ich solle es nicht der Bank melden und Sie als Sicherheitsteam werden es regeln.
Ich will meine Gewinne nicht einmal mehr, weil das illegal ist, was mir nicht bewusst war. Ich möchte ALLE MEINE EINZAHLUNGEN ZURÜCK, DIE SEIT DER ERSTELLUNG DES KONTOS (VOR DER AKTIVIERUNG UND NACH DER AKTIVIERUNG) GEMACHT WURDEN.
Ich habe alle Bankunterlagen hier. Die Dame im Chat sagte, dass sie eine Rückerstattung beantragen und mein Konto schließen wird und dass Sie mich in BTC bezahlen werden.
das Casino keine angemessenen oder anderweitig angemessenen Vorkehrungen getroffen zu haben scheint, um einen Missbrauch der Klausel zu verhindern, einen vom Casino initiierten Missbrauch
Indem es gegen seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt und sich versehentlich oder anderweitig an den Handlungen des Kunden beteiligt, stellt das Casino die gleiche Position wie der Kunde ein. Das Casino ist nicht in der Lage, den Kunden in irgendeiner Weise zu bestrafen, weil es das ist einleitende Partei.
Eine weitere finanzielle Belastung des Kunden durch Enteignung von Guthaben auf seinem Casinokonto und/oder abgehobenem Geld des Kunden ist nicht zumutbar.
Ich glaube, dass Springbok nicht gewinnen würde, sollte diese Angelegenheit vor Gericht verhandelt werden. Wenn ich rechtliche Schritte einleiten muss, werde ich das tun.
Bitte zahlen Sie mir, was Sie genommen haben. Ich werde es leid, zu fragen, ich bin es leid, Ihnen alle Gründe zu nennen, warum Sie mit dem, was Sie getan haben, falsch liegen. Im Ernst, gestehen Sie sich Ihren Fehler ein, entschuldigen Sie sich dafür, machen Sie es richtig und dann können wir weitermachen.
Kann mir das Casino bitte erklären, wie es mich absichtlich dem Missbrauch aussetzt, für den es mich bestraft?
ist in jedem Fall bemüht, für meine Sicherheit zu sorgen. Für meine Sicherheit zu sorgen, setzt mich ihr gar nicht erst aus. Es ist dein
Verantwortung, den Gutschein gar nicht erst zu versenden.
Wenn Ihr System eindeutig die Möglichkeit hat, das Einlösen von Coupons durch eine Person zu verhindern, wenn die
Ich habe nicht akzeptiert, dass Sie Ihre eigenen AGB brechen. Ich akzeptiere Ihre Handlungen nicht, bei denen Sie mich absichtlich genau dem Missbrauch aussetzen, für den Sie mich bestrafen. Es steht Ihnen nicht zu, jemandem, der gerade eine Auszahlung durchführt, Mitteilungen zu schicken, die ihn zur Einlösung eines Bonus auffordern. Ein Bonus, den Sie ihnen dann erlauben, einzulösen und damit zu spielen. Sie tun dies mit der ausdrücklichen Absicht, den Widerruf abzufangen und die Inhalte zu übernehmen. Das ist ein klarer Missbrauch Ihrer Vertrauensstellung. Es ist nicht im Sinne Ihrer AGB. Und es ist ehrlich gesagt hinterhältig, unehrlich und ekelhaft. Ich akzeptiere keine Vorstellung, dass dies faires Spielen darstellt, und gemäß dem Codec für faires Spielen, wie er vom Administrator auf dieser Website geschrieben wurde, bringt es Ihr Casino direkt in die Kategorie „kein sicheres Casino zum Spielen".
Hallo Nikolaus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe einen Bonusgutschein aktiviert, als ich vor meinen Gewinnen eingezahlt habe
Vielen Dank Nikolaus für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nikolaus.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Josef
Im dankbar für Ihre Hilfe bei der hoffentlich Lösung dieses Problems
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Nikolaus.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
