Il giocatore sudafricano ha chiesto il ritiro. Quindi, il casinò ha confiscato le vincite del giocatore perché ha attivato un bonus mentre aveva un prelievo in sospeso. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
Avevo una richiesta di prelievo in sospeso di R9300 e mi è stato inviato un'e-mail alle 07:54 che il mio prelievo era in fase di elaborazione ma non è stato inviato o dato alcun avviso quando ho ricevuto un codice bonus gratuito R100 alle 09:04 che non ero stato avvisato sull'utilizzo di questo codice coupon , che avrebbe annullato le mie vincite che stavo ritirando e non una volta mi è stato promosso che l'utilizzo di questo codice bonus avrebbe annullato tutte le mie vincite. Vorrei che la cosa si risolvesse il prima possibile. Dato che sicuramente non giocherò o userò mai Springbok Casino se questo problema non viene risolto
Questo è molto immorale e lo vedo solo come cercare un motivo per non pagare le mie vincite che ho vinto in modo equo.
Hanno annullato la mia vincita a causa della seguente regola:
I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non possono ricevere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare l'annullamento delle vincite del giocatore.
1. L'abuso è definito come qualsiasi azione intenzionalmente dannosa o dannosa --- Questo non era un abuso, è stato un errore ignorante falso positivo, dov'è la tua responsabilità di offrirmelo? --- Questo dice che può comportare una vincita di un giocatore ma non definisce se è la vincita prima o dopo il coupon. --- Il rimborso non dovrebbe avere alcun impatto sui prelievi precedenti. --- Immagina di entrare in un casinò reale e ti confiscano le fiches perché ti hanno offerto un coupon gratuito. --- Questa regola è assolutamente assurda e non è detenuta da nessun altro casinò RTG.
2. Sei così severo con le tue regole, ma i tuoi servizi sono illegali in Sud Africa.
Gli operatori che offrono o desiderano offrire tali prodotti e servizi di gioco al pubblico sudafricano devono essere consapevoli che stanno commettendo un reato e, se individuati, saranno perseguibili penalmente.
Pensavo che la tua azienda fosse legittima, ma di certo non lo è. Mi sento truffato dal fatto che tu abbia rifiutato di pagarmi a causa di un piccolo tecnicismo che non è valido in quanto non ti è permesso operare in SA.
Non voglio fare minacce ma non sono affatto contento di questo trattamento. Uno degli agenti ha detto che non dovevo segnalarlo alla banca e voi come team di sicurezza lo risolvete.
Non voglio nemmeno più le mie vincite perché è illegale di cui non ero a conoscenza. Voglio RESTITUIRE TUTTI I MIEI DEPOSITI, QUELLI EFFETTUATI DALLA CREAZIONE DELL'ACCOUNT (PRE-ATTIVAZIONE E POST ATTIVAZIONE).
Ho tutti i documenti bancari qui. La signora in chat ha detto che richiederà un rimborso e chiuderà il mio account e che mi pagherai in BTC.
nessuna precauzione, adeguata o altrimenti sembra essere stata adottata dal Casinò per prevenire l'abuso della clausola, Abuso avviato dal Casinò
Contravvenendo ai propri termini e condizioni ed essendo complice delle azioni del cliente inavvertitamente o in altro modo, pone il casinò nella stessa posizione del cliente, il Casinò non è in alcuna posizione per sanzionare il cliente in alcun modo perché è il festa di inizio.
Non è ragionevole quindi imporre un ulteriore onere finanziario al cliente espropriando il credito nel suo conto del casinò e/o il denaro appartenente al cliente, che è stato prelevato.
Credo che se la questione fosse ascoltata in tribunale, Springbok non vincerebbe. Se devo fare ricorso legale lo farò.
Per favore pagami quello che hai preso. Mi sto stancando di chiedere, stanco di darti tutte le ragioni per cui sbagli in quello che hai fatto. Seriamente, accetta il tuo errore, scusati per questo, aggiustalo e poi possiamo andare avanti.
Per favore, il casinò può spiegarmi come mi esponga deliberatamente agli abusi per i quali mi stanno punendo
è comunque uno sforzo per garantire la mia sicurezza. Garantire la mia sicurezza non mi esponga ad essa in primo luogo. È tuo
responsabilità di non inviare il coupon in primo luogo.
Quando il tuo sistema ha chiaramente la capacità di non consentire il riscatto di coupon da parte di un individuo se il
Non ho accettato che tu infrangessi i tuoi stessi T&C. Non accetto le tue azioni in cui mi esponi deliberatamente allo stesso abuso per cui mi punisci. Non hai alcun diritto di inviare a chiunque stia effettuando un prelievo comunicazioni che lo invitino a riscattare un bonus. Un bonus che poi consenti loro di riscattare e poi giocare. Lo fai con il preciso intento di intercettare il ritiro e prenderne il contenuto. Questo è un chiaro abuso della tua posizione di fiducia. Non è nello spirito dei tuoi T&C. Ed è francamente subdolo, disonesto e disgustoso. Non accetto alcuna idea che ciò costituisca un gioco equo e secondo il codec di gioco equo scritto dall'amministratore su questo sito, mette il tuo casinò esattamente nella parentesi di "casinò non sicuro in cui giocare".
Ciao Nicola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ho attivato un coupon bonus quando ho depositato prima delle mie vincite
Grazie mille Nicola per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Nicola.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao Jozef
Sono grato per la tua assistenza nel risolvere, si spera, questo problema
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Nicola.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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