Springbok Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Kannst du mir bitte helfen. Ich will meinen Gewinn

Hallo annemariebakker139,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Springbok Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie viele Boni haben Sie bisher im Casino beansprucht? Haben Sie jemals mehr als 1 gleichzeitig beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo annemariebakker139,

Könntest du bitte auch auf meine vorher gestellte Frage antworten? Leider reichen Screenshots nicht aus, um Ihr Problem vollständig zu verstehen.

Hallo

Ja, mein Konto ist seit Januar 2023 verifiziert. Ich habe mehr als einen Bonus beansprucht. Meine Gewinne kamen von Coupons mit einer Mindesteinzahlung und ich habe diese Einzahlung jedes Mal getätigt. Sie sagten, mein Kontostand war R166, als ich den Bonus beanspruchte, aber Sie können keinen Bonus mit einem Guthaben beanspruchen, Ihr Guthaben sollte 0 sein. Als ich die Auszahlungsanforderung einreichte, lehnten sie es ab. Ich habe meine Gewinne aus Coupons mit Einzahlung erhalten und den Mindestbetrag durchgespielt. Ich verstehe nicht, warum sie meinen Auszahlungsantrag abgelehnt haben. Sie schickten mir am nächsten Tag eine E-Mail und sagten mir, dass ich die Auszahlung nicht beanspruchen kann.

Hallo annemariebakker139,

Aus dem ersten bereitgestellten Screenshot geht hervor, dass Sie nicht 2 Boni gleichzeitig beanspruchen dürfen. Leider ist dies in den anderen von Ihnen bereitgestellten Screenshots nicht sichtbar, unabhängig davon, ob Sie sie gleichzeitig beansprucht haben oder nicht. Ist es möglich, die Wetthistorie weiterzuleiten?

Bitte beachten Sie, dass das Casino, wenn Sie wirklich einen Bonus beansprucht haben, während ein anderer aktiv war, das Recht hatte, das Guthaben gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu stornieren.

Sie können nicht zwei Boni gleichzeitig beanspruchen, nur einer ist erlaubt.

Hallo annemariebakker139,

Da Sie am besten auch vom Casino hören, was genau passiert, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe annemariebakker139,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Springbok Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Springbok Casino,

Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers ungültig waren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hi,

Der Spieler beanspruchte gleichzeitig zwei Boni, weshalb die Gewinne beschlagnahmt wurden.

Liebes Springbok Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen und an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stefan, eine E-Mail wird in Kürze gesendet.

Liebes Springbok Casino,

Ich habe das bereitgestellte Dokument geprüft. Ich kann auf dem Screenshot nicht erkennen, dass der Spieler irgendwann zwei Boni gleichzeitig beansprucht hat. Und wenn ja, sollte der Spieler nicht die Möglichkeit haben, zwei Boni gleichzeitig zu beanspruchen. Können Sie bitte angeben, an welchem Punkt dieses Problem aufgetreten ist?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe annemariebakker139,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan, Casino.Guru