Le vincite del giocatore sono state annullate per aver richiesto più bonus contemporaneamente. Il casinò ha smesso di rispondere al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Springbok Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 250
Importo:: R3.500
Springbok Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.8
Springbok Casino ha un Indice di sicurezza di 5,8: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Potete per favore aiutarmi. Voglio la mia vincita
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1 anno fa
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Ciao annemariebakker139,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Springbok Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quanti bonus hai richiesto finora al casinò? Hai mai rivendicato più di 1 contemporaneamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Se possibile, inoltra il deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao annemariebakker139,
Potresti per favore rispondere anche alla mia domanda precedente? Purtroppo gli screenshot non sono sufficienti per comprendere appieno il problema.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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CIAO
Sì, il mio account è verificato da gennaio 2023. Ho richiesto più di un bonus. Le mie vincite provenivano da coupon con un deposito minimo e ho effettuato quel deposito ogni volta. Hanno detto che il saldo del mio conto era R166 quando ho richiesto il bonus, ma non puoi richiedere un bonus con un saldo, il tuo saldo dovrebbe essere 0. Quando ho inserito la richiesta di prelievo, l'hanno negato. Ho ottenuto le mie vincite dai coupon con deposito e ho effettuato l'importo minimo di gioco. Non capisco perché abbiano negato la mia richiesta di prelievo. Mi hanno inviato un'e-mail il giorno seguente e mi hanno detto che non posso richiedere il prelievo.
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1 anno fa
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Ciao annemariebakker139,
Dal primo screenshot fornito sembra che non ti sia permesso richiedere 2 bonus contemporaneamente. Sfortunatamente questo non è visibile negli altri screenshot che hai fornito, indipendentemente dal fatto che tu li abbia rivendicati contemporaneamente o meno. È possibile inoltrare lo storico delle scommesse?
Tieni presente che se hai davvero richiesto un bonus mentre un altro era attivo, il casinò ha il diritto di annullare il saldo come previsto dai termini e condizioni.
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1 anno fa
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Non puoi richiedere due bonus contemporaneamente, solo uno è consentito.
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1 anno fa
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Ciao annemariebakker139,
Poiché sarebbe meglio sapere cosa succede esattamente anche dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Gentile annemariebakker139,
Mi dispiace molto sapere che le tue vincite sono state confiscate. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Springbok Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Springbok,
Potrebbe indicare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao,
Il giocatore ha richiesto due bonus contemporaneamente, motivo per cui le vincite sono state confiscate.
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1 anno fa
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Caro Casinò Springbok,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti per favore fornirci le prove e inviarle al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Stefan, un'e-mail verrà inviata a breve.
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1 anno fa
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Caro Casinò Springbok,
Ho esaminato il documento fornito. Dallo screenshot non riesco a vedere che, a un certo punto, il giocatore ha richiesto due bonus contemporaneamente. E se è così, il giocatore non dovrebbe avere la possibilità di richiedere due bonus contemporaneamente. Potresti per favore indicare a che punto si è verificato questo problema?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile annemariebakker139,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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