Der Spieler aus Argentinien hatte seine Gewinne nach einer Regel annulliert, die das Einlösen von zwei aufeinander folgenden Gratisboni verbot. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Lieber Deutscher,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions:
„Kunden können nicht mehrere Freibonusse / Freispielangebote nacheinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Freibonusse verwendet, ohne dazwischen eine echte Geldeinzahlung zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, Boni, Gewinne oder Gewinne aus Vergütungspunkten zu stornieren."
Ich verstehe, dass nicht alle Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, aber genau das würde ich dringend empfehlen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Wenn Sie wissen, dass Sie mehr als einen Gratisbonus einlösen können, ohne eine Einzahlung zu tätigen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen.
Bitte zögern Sie jedoch nicht, Ihre Kassierer- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Deutscher,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Es ist wahr, dass ich viele Boni ohne Einzahlung gespielt habe, da es auch wahr ist, dass ich Einzahlungen getätigt und sehr oft mit Geld gespielt habe. Die Wahrheit ist, ich habe die Bedingungen dieser Anleihen nie übersetzt. Ich habe nur Werbeaktionen per Post erhalten und gespielt.
Außerdem hatte er in 3 Jahren nie einen Gewinn abgezogen, weil er immer alles verloren hatte.
Atte German M ***
Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Leider konnten wir Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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