Il giocatore argentino ha avuto le sue vincite annullate a causa di una regola che vietava il riscatto di due bonus gratuiti consecutivi. Dopo un esame più approfondito, abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
Caro tedesco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :
"I clienti non possono riscattare più bonus gratuiti / offerte di giri gratuiti consecutivamente: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito di denaro reale nel mezzo, la direzione si riserva il diritto di annullare qualsiasi bonus, vincita o vincita dai punti comp."
Capisco che non tutti i giocatori leggano i Termini e condizioni, ma è esattamente quello che consiglio vivamente prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Se sei a conoscenza di riscattare più di un bonus gratuito senza effettuare un deposito, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la tua cassa e la cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro tedesco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
È vero che ho giocato a molti bonus senza deposito perché è anche vero che ho effettuato depositi e ho giocato molto spesso con denaro. La verità è che non ho mai tradotto le condizioni di quei legami. Ho ricevuto promozioni solo per posta e ho giocato.
Inoltre non aveva mai ritirato un profitto in 3 anni perché perdeva sempre tutto.
Atte German M ***
Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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