Springbok Casino - Die Spielerin hat Probleme, ihre Identität zu überprüfen.

Für die "Auszahlung / Kontobestätigung" verschieben sie die Zielpfosten jedes Mal, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen. Sie erhalten die Nachricht, dass sie erneut Dokumente benötigen. Wenn Sie es senden (ich habe eine beglaubigte Kopie meines Personalausweises gesendet, die gleiche Kopie, die ich einen Monat zuvor verwendet habe, um mein neugeborenes Baby als Bürger zu registrieren, und ich habe auch ein Foto von mir gesendet, das meinen Personalausweis in der Hand hält, und trotzdem kamen sie 3 Tage später zurück und erzählten Ich möchte, dass ein Foto meines Personalausweises kein PDF ist. Was auch immer sie von Ihnen verlangen, wird bei jeder Auszahlung in einem anderen Format angefordert. JPEG, PDF wird gewünscht und umgekehrt. Jedes Mal, wenn es weitere 3-5 Werktage dauert, bombardieren sie Sie in der Zwischenzeit mit Gutscheinen, die, wenn sie während einer Auszahlung verwendet werden (falls ich jemals eine Bestätigung habe), die "Auszahlung" ungültig machen (sagen, Sie müssen spielen zuerst bedeuten, alles zu verlieren, was du gewonnen hast)

Liebe Suzani,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Überprüfungsprozess anders durch.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Dokumente im erforderlichen Format bereitgestellt haben, nachdem das Casino sie angefordert hat? Wurden alle genehmigt, wenn sie erneut bereitgestellt wurden?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Liebe Suzani,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Hallo, ich habe schließlich meine Auszahlung bekommen. Vielen Dank

Super Nachrichten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.