Lieber andersonnh0505,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße sssgame,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Leider konnte ich auf der Website keine E-Mail-Adresse finden. Die einzigen Kontaktinformationen, die ich gefunden habe, sind unter https://www.sssgame.com/service verfügbar.
Wenn Sie eine E-Mail-Adresse entdecken, senden Sie bitte eine E-Mail an das Casino (mit einer Kopie an mich unter petronela.k@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es alternative Kontaktmöglichkeiten wie Live-Chat, Telegram oder WhatsApp gibt, erkunden Sie bitte auch diese Möglichkeiten und machen Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Dear andersonnh0505,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings sssgame,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Regrettably, I couldn't locate any email address on the website. The only contact information I found is available at https://www.sssgame.com/service.
If you discover an email address, kindly send an email to the casino (with a copy to me at petronela.k@casino.guru) and update me on any subsequent developments. If there are alternative contact options like live chat, Telegram, or WhatsApp, please explore those avenues as well and capture screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung
