Der Spieler aus der Ukraine hat Probleme mit der KYC-Verifizierung, da das Casino die für Level 3-4 erforderlichen eingereichten Dokumente wiederholt ablehnt. Trotz Vorlage eines abgestempelten Mietvertrags und mehrerer Bankbriefe lehnt das Casino die Dokumente weiterhin ab und nennt jedes Mal verschiedene Gründe.
Es gibt eine bestimmte Liste von Dokumenten, die zum Bestehen der KYC-Level 3-4 akzeptiert werden. Auf Level 3 sind ein Empfehlungsschreiben der Bank und ein Mietvertrag geeignet. Ich habe ein Foto des Mietvertrags mit Stempel und Unterschriften beider Parteien vorgelegt, worauf diese Clowns antworteten, dass kein Stempel vorhanden sei (seid ihr Idioten oder wollt ihr mich zum Narren halten?). Ich kann diesen Vertrag hier anhängen, damit die Leute diesen Zirkus sehen können. Dann sagten sie, der Mietvertrag sei handschriftlich verfasst... gut, ich habe eine Bescheinigung der Bank mit den Bank- und Kundendaten vorgelegt (das ist nicht nur eine Bescheinigung, es ist die Bescheinigung, die auf der Liste der akzeptierten Dokumente steht) und sie haben sie abgelehnt. Ich habe einen Brief von einer anderen Bank genommen und ihn vorgelegt und sie haben ihn sieben Mal abgelehnt. Jedes Mal verlangen sie etwas anderes. Machen Sie keine Geschäfte mit ihnen. Bis zur ersten großen Einzahlung ist alles gut.
ENG VERSION
Es gibt eine bestimmte Liste von Dokumenten, die geeignet sind, um KYC 3-4 auf der 3. Ebene zu bestehen: passendes Empfehlungsschreiben der Bank, Mietvertrag. Ich habe ein Foto des Mietvertrags mit Stempel und Unterschriften beider Parteien vorgelegt, worauf diese Clowns mir antworteten, dass kein Stempel vorhanden sei (sind Sie Idioten oder wollen Sie mich zum Narren halten?). Ich kann diesen Vertrag hier anhängen, damit die Leute diesen Zirkus sehen können. Dann sagten sie, der Mietvertrag sei handschriftlich verfasst… ok, ich habe eine Bescheinigung der Bank mit Bank- und Kundeninformationen vorgelegt (es ist keine Bescheinigung, sondern eine Bescheinigung, die auf der Liste der Dinge steht, die ich vorlegen kann), sie haben abgelehnt, ich habe einen Brief von einer anderen Bank genommen und ihn vorgelegt, sie haben sieben Mal abgelehnt. Jedes Mal verlangen sie etwas anderes. Kontaktieren Sie sie nicht. Bis zur ersten großen Einzahlung ist alles gut.
Liebe IrynaH,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem KYC-Verifizierungsprozess zu hören.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, geben Sie bitte einige zusätzliche Einzelheiten an:
Wenn Sie Kopien der von Ihnen eingereichten Dokumente, Ablehnungsbescheide oder relevante Mitteilungen an das Casino haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronella. Bitte verzeihen Sie mir im Voraus, wenn die Übersetzung nicht ganz korrekt ist.
Also, alles begann am 6., als ich wieder Zugriff auf mein Konto bekam. Ich versuchte, eine Wette zu platzieren und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Ich wurde aufgefordert, die vollständige KYC-Verifizierung der Stufen 3-4 abzuschließen. Ehrlich gesagt war ich schockiert, weil ich Einzahlungen in Kryptowährung vornehme und keine Regeln verstoße. In der Liste der Dokumente, die ich zur Verifizierung verwenden konnte, sah ich einen Kontoauszug und versuchte, ihn für Stufe 3 zu verwenden, aber er wurde abgelehnt. Ich kontaktierte den Support, um zu fragen, ob ich vielleicht etwas falsch mache, und sie teilten mir mit, dass der Kontoauszug nicht für die Verifizierung der Stufe 3 geeignet sei, und verlangten einen Mietvertrag, den ich ebenfalls hochlud.
Was dann geschah, war völlig absurd. Das Support-Team begann zu behaupten, dass das Dokument weder Stempel noch Unterschrift habe. Ich hänge es unten an; bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie dort auch keinen Stempel und keine Unterschrift sehen. Dann begannen sie zu behaupten, dass es handschriftlich verfasst sei. Aber wie soll es auch anders sein, wenn man eine Wohnung von einer Privatperson mietet? Sie sagten mir, ich solle den Vertrag elektronisch ausfüllen und notariell beglaubigen lassen.
Ich möchte nur, dass Sie verstehen, was hier vor sich geht. Im Land herrscht Krieg, mit täglichem Artilleriebeschuss und vielen Opfern. Der Vermieter, von dem ich die Wohnung miete, ist fast 1.000 km von mir weggezogen. Was soll ich ihm sagen? Soll er zurückkommen, damit wir den Vertrag neu aufsetzen können, weil das Casino das verlangt?
Als nächstes sah ich auf der Liste, dass ich ein Referenzschreiben der Bank verwenden könnte. Ich erhielt diese Briefe auf Englisch von zwei verschiedenen Banken und schickte sie, aber sie wurden wieder abgelehnt und ich wurde nach den Nebenkostenrechnungen der letzten drei Monate gefragt. Ich habe nie für Nebenkosten bezahlt; jeden Monat teilt mir mein Vermieter den Betrag mit, den ich angesammelt habe, und ich überweise das Geld auf seine Karte. Selbst wenn ich zahlen würde, ist die Wohnung nicht auf meinen Namen eingetragen und auf der Rechnung würde sein Name stehen. Sie sagten dann, ich sollte wieder zu einem Notar gehen, um einen Mietvertrag aufzusetzen und ihn notariell beglaubigen zu lassen. EIN REFERENZSCHREIBEN MIT MEINER REGISTRIERTEN ADRESSE PASST IHNEN NICHT. Ich legte ihnen ein Foto meines ukrainischen Passes vor, auf dem offiziell meine Wohnadresse steht, und das funktionierte für sie auch nicht.
Ich bitte um Ihre Hilfe, um diese Situation zu lösen, da ich verstehe, dass es anders nicht enden wird. Ihre Voreingenommenheit gegen mich ist klar und es ist offensichtlich, dass sie nicht wirklich an der Überprüfung interessiert sind. Obwohl ich ihnen nichts getan habe.
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SCHAU DIR DIE VEREINBARUNG AN, ZUERST DAS ZWEITE FOTO UND DANN DEN LETZTEN SCREENSHOT DER ANTWORT DES SUPPORTS. VON WAS FÜR EINEM SCHWACHSINN SPRICHT SIE ÜBERHAUPT?
Hallo IrynaH,
Leider sind die von Ihnen zuvor bereitgestellten Angaben zu verschwommen, um sie zu überprüfen.
Danke schön.
Helfen Sie mir, ich habe keine Kraft mehr! Ich habe ihnen eine Stromrechnung geschickt! Und wissen Sie, was sie gesagt haben? Dass es verdächtig ist, dass ich zuvor einen Mietvertrag für eine andere Adresse gemeldet und gesendet habe. SCHLAMPE, ICH BIN 25 JAHRE ALT UND HABE SEIT LANGER ZEIT EINE EIGENE FAMILIE. Soll ich bei meinen Eltern an der Adresse wohnen, die in meinen Unterlagen steht?
In meinem Profil ist die Registrierungsadresse in der 1. Verifizierungsebene angegeben. Ich habe von dort eine Stromrechnung geschickt, was wollen die von mir? Ich bin schon am Limit , ich bin schwanger mit meinem zweiten Kind und mache jeden Tag Aufhebens wegen ihnen und weine. Hört auf, mich zu verspotten, ich habe schon alles Mögliche und Unmögliche gegeben!!!
Hallo IrynaH,
In Ihrer vorherigen Nachricht erwähnten Sie: „Also, alles begann am 6., als ich wieder Zugriff auf mein Konto bekam."
Darüber hinaus haben wir mehrere E-Mails von einer anderen Person erhalten, die behauptet, der rechtmäßige Inhaber dieses Casino-Kontos zu sein. Sie geben auch an, dass ihre Beschwerde mit Ihrer in Zusammenhang stehen könnte.
Danke schön.
Ich habe alle Screenshots gesendet, auf denen mein Benutzername und alle Informationen zum Konto angegeben sind
mein Benutzername ist IrynaH. Ich kann jede Videobestätigung aufzeichnen, dass ich ich bin. Ich habe angeboten, dem Casino eine Videobestätigung mit einem ukrainischen Pass vorzulegen, in dem der Registrierungsort angegeben ist.
Bezüglich dessen, was ich am 6. geschrieben habe, musste ich die E-Mail-Adresse des Kontos ändern und 2FA zurücksetzen, weil ich das Telefon, auf dem die E-Mail-Adresse war, kaputt gemacht hatte und außerdem gab es auf dem Telefon einen E-SIM-QR-Code, der nur auf dieser E-Mail-Adresse war. Ich habe beschlossen, mir nicht die Mühe zu machen und die E-Mail einfach über den Support zu ändern 
Vielen Dank, IrynaH, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe IrynaH ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Stake Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Stake Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung im Verifizierungsprozess des Spielers erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Ja, es sind tatsächlich Updates erschienen.
Ich wurde aus meiner Mietwohnung geworfen und hatte drei Tage Zeit, um zu packen und eine neue Bleibe zu finden. Und das alles, weil ich darauf bestand, einen elektronischen Vertrag mit Notarstempel zu brauchen.
Der Wohnungsbesitzer war wütend, dass ich das beim Einchecken nicht sagen konnte ... sein Sohn kam und forderte mich auf, die Wohnung zu räumen. Ich war gezwungen, in eine andere Wohnung mit Tagesmiete umzuziehen, denn derzeit ist es sehr, sehr schwierig, eine Wohnung zu finden, da ich in der Stadt Saporoschje lebe, die sehr nah an der Frontlinie liegt, und alle Flüchtlinge aus der Region wegen der Besatzung in die Stadt kommen.
Ich habe außerdem eine E-Mail von Stake mit einem Bestätigungslink erhalten. Ich habe den Link ausgefüllt, aber es hat sich nichts geändert.
und ja, ich mache keine Witze, wenn ich sage, dass ich deswegen tatsächlich geräumt wurde und schnell alle meine Sachen packen und in die erste Tagesmietwohnung ziehen musste, die ich fand. Ich kann nicht einmal meine Sachen auspacken, weil ich aufgrund ihrer voreingenommenen Einstellung nach einer neuen Bleibe suche.
Ich habe auch der Person, die mich in dieses Casino eingeladen hat, eine Frage gestellt und sie hat mir versprochen, dass sie jedes Problem lösen würde, wenn es eines gäbe, aber dann hat sie mir Folgendes erzählt. 
Was zum Teufel ist ein Missbrauchstäter? Ich habe in meinem Leben mehrere Wetten abgeschlossen und keine dieser Wetten war ein Gewinn.
Und ich glaube dieser Person, weil sie ein ziemlich großes Publikum hat und sogar zu Eddie eine besondere Verbindung besteht.
Liebe IrynaH,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie eine weitere E-Mail mit dem Verifizierungslink erhalten haben sollten. Dieser Vorgang muss so schnell wie möglich abgeschlossen werden. Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Vorgang innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen sein muss. Sobald wir die Verifizierungsergebnisse erhalten haben, informieren wir Sie umgehend über die nächsten Schritte im Verifizierungsprozess Ihres Kontos.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre uneingeschränkte Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Lieber Stake, ich bin bereits auf dem Weg, mir einen Personalausweis zu besorgen und werde jetzt damit die Verifizierung durchlaufen. Habe mich auch aus der Wohnung meiner Eltern abgemeldet und werde mich jetzt an anderer Stelle anmelden, da ich im Internet gelesen habe, dass man in unserem Land gegen eine geringe Gebühr eine vorläufige Anmeldung bekommen kann. Wie kann ich meine Anmeldung bestätigen? Wenn ich heute eine neue mache?
Heute habe ich diese Verifizierung bestanden. Separat, per E-Mail.
Liebe IrynaH ,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.
Liebes Stake Casino ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Spielerverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Auszahlung nun bearbeitet werden kann?
Es hat sich nichts geändert. Ich habe die Verifizierung (separat) zum vierten Mal über den Link durchlaufen, der mir per E-Mail zugeschickt wurde, weil mir das Casino mitgeteilt hat, dass es keinen Sinn macht, irgendwelche Dokumente auf das Stake-Konto hochzuladen, bis die zusätzliche Verifizierung über den Link in ihrer E-Mail abgeschlossen ist. Es sind 3 Tage vergangen, seit sie überprüfen konnten, ob ich die zusätzliche Verifizierung erfolgreich abgeschlossen habe.
Frage an CasinoGuru: Haben Sie schon einmal ähnliche Schecks von Stake gesehen? Per E-Mail? Gab es in der Praxis ähnliche Beschwerden, bei denen Leute einen Scheck über einen Link aus einem Brief von Stake durchführen mussten? So sieht es aus 
Liebe IrynaH ,
Offenbar führt der Link Sie auf die Website des Casinos und speziell zum Verifizierungsbereich, wo Sie Ihre Dokumente hochladen können. Dies ist ein Standardverfahren.
(Der Link führt nicht zur Website des Casinos) Woher haben Sie das?
das ist die Seite https://www.veriff.com/, der Link führt dorthin. Außerdem bestätigt der Support, dass sie auf Daten von dieser Seite warten und ich erst danach mit der Verifizierung fortfahren kann. Kann mir jemand erklären, was zum Teufel hier los ist? 
Wie lange muss ich noch warten?
Helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Liebe IrynaH ,
Es tut mir leid, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist.
Veriff ist ein Online-Identitätsüberprüfungsdienst, den viele Unternehmen, darunter auch Casinos, nutzen, um die Identität ihrer Kunden zu bestätigen. Er stellt sicher, dass die Person, die auf einen Dienst zugreifen möchte, auch diejenige ist, die sie vorgibt zu sein. Dies hilft, Betrug und unbefugten Zugriff zu verhindern.
Wenn Sie Veriff verwenden, werden Sie aufgefordert, Dokumente wie einen amtlichen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein vorzulegen. Möglicherweise müssen Sie auch ein Selfie machen oder ein kurzes Video aufnehmen, um Ihre Identität zu bestätigen. Veriff verarbeitet und überprüft diese Angaben sicher, um Ihre Identität zu bestätigen, bevor Sie fortfahren können. Dieser Vorgang ist normalerweise schnell und wird durchgeführt, um sowohl Sie als auch den Dienstanbieter zu schützen.
Liebes Stake Casino ,
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Könnten Sie außerdem angeben, welcher konkrete Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dem Spieler derzeit vorgeworfen wird, und alle relevanten Einzelheiten zu diesem Verstoß angeben?
Dies ist kein gewonnenes Geld und kein Bonus. Der Saldo enthält den Betrag meiner Einzahlung, den sie mir nicht zurückzahlen wollen. 
Lieber Kubo und IrynaH,
Wir bedauern, mitteilen zu müssen, dass der Benutzer das Verifizierungsverfahren nicht durchlaufen konnte. Gemäß unseren Servicebedingungen und den erforderlichen regulatorischen Standards ist es von entscheidender Bedeutung, dass alle eingereichten KYC-Dokumente korrekt und wahrheitsgetreu sind, um die Integrität und Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten. Das absichtliche Einreichen falscher oder irreführender Unterlagen stellt einen erheblichen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und hat zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos geführt. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, wie wichtig die Einhaltung unserer Richtlinien ist und welche Auswirkungen dies auf die Aufrechterhaltung einer sicheren Gaming-Community hat.
Mit freundlichen Grüße,
Können Sie bitte klarstellen, welche von mir gesendeten Informationen Ihrer Meinung nach „FALSCH" waren?
Die Kamera des iPhone 15 Pro Max macht Fotos in schlechter Qualität? Halten Sie mich für dumm?
Wegen dir musste ich einen Ausweis und einen anderen Registrierungsort besorgen. Ich habe alles bereitgestellt, was du verlangt hast, alle Fotos und Videos mit einem Stück Papier in der Hand und ohne irgendwelche Posen!
Lieber Kubo! Ich möchte diese Beschwerde nicht einfach so stehen lassen. Ich werde jetzt ein Video mit den Dokumenten in meinen Händen aufnehmen. Sagen Sie mir dann bitte, ob sie lesbar sind. Bitte geben Sie auch dem Stake-Support Zugriff auf dieses Video.
Lassen Sie sich meine Einzahlung zurückerstatten. Dies ist kein Gewinn oder Bonusgeld! Der Saldo enthält den Betrag meiner Einzahlung. Und ich kann den Anspruch auf das Konto bestätigen! Als ihnen klar wurde, dass ich es wirklich war, begannen sie, eine Geschichte darüber zu erfinden, dass ich falsche Daten angegeben hätte. 
Liebes Stake Casino ,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings bin ich besorgt über die Art und Weise, wie dieses Problem anscheinend abgetan wird. Ehrlich gesagt ist es unklar, warum die Spielerin falsche oder irreführende Dokumente einreichen würde, nur um ihre eigenen eingezahlten Gelder abzuheben, insbesondere da es sich nicht um Gewinne handelt.
Ich möchte Sie dringend bitten, sich diese Situation genauer anzusehen und diesen Thread zu nutzen, um den Vorgang besser zu verstehen. Der Spieler ist all Ihren Bitten nachgekommen, daher möchte ich Sie ermuntern, bei der Lösung dieser Angelegenheit kooperativer zu sein.
Bitte legen Sie Beweise für die „falschen oder irreführenden" Dokumente vor und begründen Sie ausführlich, warum das Konto der Spielerin weiterhin gesperrt bleiben und ihr eigenes Guthaben verfallen sollte.
Danke schön.
Kubo ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
