HomeBeschwerdenStake Casino - Beim Konto des Spielers kommt es zu Verzögerungen bei der KYC-Verifizierung.
Stake Casino - Beim Konto des Spielers kommt es zu Verzögerungen bei der KYC-Verifizierung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
15,760 TRX
Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-08-10
|
Fall geschlossen : 2024-10-04
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Ukraine faced issues with KYC verification, as the casino repeatedly rejected the submitted documents required for level 3-4. Despite providing a stamped lease agreement and multiple bank letters, the casino continued to refuse the documents, citing various reasons each time. The Complaints Team concluded that the player's complaint was unjustified, as extensive evidence from the casino indicated serious breaches of their Terms and Conditions, including the creation of multiple accounts. The player was advised to contact the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority for further assistance.
Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme mit der KYC-Verifizierung, da das Casino die für Level 3-4 erforderlichen Dokumente wiederholt ablehnte. Trotz Vorlage eines abgestempelten Mietvertrags und mehrerer Bankbriefe lehnte das Casino die Dokumente weiterhin ab und gab jedes Mal verschiedene Gründe an. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers ungerechtfertigt war, da umfangreiche Beweise des Casinos auf schwerwiegende Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinwiesen, darunter die Erstellung mehrerer Konten. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzierungsbehörde Curaçao Antillephone NV zu wenden.
Es gibt eine bestimmte Liste von Dokumenten, die zum Bestehen der KYC-Level 3-4 akzeptiert werden. Auf Level 3 sind ein Empfehlungsschreiben der Bank und ein Mietvertrag geeignet. Ich habe ein Foto des Mietvertrags mit Stempel und Unterschriften beider Parteien vorgelegt, worauf diese Clowns antworteten, dass kein Stempel vorhanden sei (seid ihr Idioten oder wollt ihr mich zum Narren halten?). Ich kann diesen Vertrag hier anhängen, damit die Leute diesen Zirkus sehen können. Dann sagten sie, der Mietvertrag sei handschriftlich verfasst... gut, ich habe eine Bescheinigung der Bank mit den Bank- und Kundendaten vorgelegt (das ist nicht nur eine Bescheinigung, es ist die Bescheinigung, die auf der Liste der akzeptierten Dokumente steht) und sie haben sie abgelehnt. Ich habe einen Brief von einer anderen Bank genommen und ihn vorgelegt und sie haben ihn sieben Mal abgelehnt. Jedes Mal verlangen sie etwas anderes. Machen Sie keine Geschäfte mit ihnen. Bis zur ersten großen Einzahlung ist alles gut.
ENG VERSION
Es gibt eine bestimmte Liste von Dokumenten, die geeignet sind, um KYC 3-4 auf der 3. Ebene zu bestehen: passendes Empfehlungsschreiben der Bank, Mietvertrag. Ich habe ein Foto des Mietvertrags mit Stempel und Unterschriften beider Parteien vorgelegt, worauf diese Clowns mir antworteten, dass kein Stempel vorhanden sei (sind Sie Idioten oder wollen Sie mich zum Narren halten?). Ich kann diesen Vertrag hier anhängen, damit die Leute diesen Zirkus sehen können. Dann sagten sie, der Mietvertrag sei handschriftlich verfasst… ok, ich habe eine Bescheinigung der Bank mit Bank- und Kundeninformationen vorgelegt (es ist keine Bescheinigung, sondern eine Bescheinigung, die auf der Liste der Dinge steht, die ich vorlegen kann), sie haben abgelehnt, ich habe einen Brief von einer anderen Bank genommen und ihn vorgelegt, sie haben sieben Mal abgelehnt. Jedes Mal verlangen sie etwas anderes. Kontaktieren Sie sie nicht. Bis zur ersten großen Einzahlung ist alles gut.
There is a specific list of documents that are acceptable for passing KYC level 3-4. At the 3rd level, a letter of recommendation from the bank and a rental agreement are suitable. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures from both parties, to which these clowns responded that there was no stamp (are you idiots or are you making a fool out of me?). I can attach this agreement here so people can see this circus. Then they said the lease was handwritten... fine, I provided a certificate from the bank with the bank and customer information (this isn't just a certificate, it's the certificate that's on the list of acceptable documents) and they refused it. I took a letter from another bank and provided it, and they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not deal with them. Everything is good until the first large deposit.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem KYC-Verifizierungsprozess zu hören.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, geben Sie bitte einige zusätzliche Einzelheiten an:
Können Sie die genauen Gründe erläutern, die das Casino für die Ablehnung Ihrer Dokumente angegeben hat? Basierte die Ablehnung ausschließlich darauf, dass die Dokumente handschriftlich verfasst waren, oder wurden auch andere Gründe genannt?
Hat das Casino bei der Vorlage der Bankbescheinigung und des Empfehlungsschreibens erläutert, was fehlte bzw. warum diese nicht akzeptabel waren?
Haben Sie vom Casino klare Hinweise erhalten, welche spezifischen Unterlagen es zur Erfüllung der KYC-Anforderungen auf Stufe 3–4 akzeptieren würde?
Können Sie auch mehr Kontext zum zeitlichen Ablauf liefern? Wie lange läuft dieser Überprüfungsprozess schon und wie oft haben Sie versucht, die angeforderten Dokumente einzureichen?
Wenn Sie Kopien der von Ihnen eingereichten Dokumente, Ablehnungsbescheide oder relevante Mitteilungen an das Casino haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear IrynaH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the experience you've had with the KYC verification process.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
Could you clarify the specific reasons the casino gave for rejecting your documents? Were the rejections solely based on the documents being handwritten, or were other reasons provided?
When you submitted the bank certificate and letter of recommendation, did the casino specify what was missing or why they were deemed unacceptable?
Have you received any clear guidance from the casino on what specific documentation they would accept to fulfill the KYC requirements at levels 3-4?
Could you also provide more context on the timeline? How long has this verification process been ongoing, and how many times have you attempted to submit the requested documents?
If you have copies of the documents you’ve submitted, any rejection notices, or relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Hallo Petronella. Bitte verzeihen Sie mir im Voraus, wenn die Übersetzung nicht ganz korrekt ist.
Also, alles begann am 6., als ich wieder Zugriff auf mein Konto bekam. Ich versuchte, eine Wette zu platzieren und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Ich wurde aufgefordert, die vollständige KYC-Verifizierung der Stufen 3-4 abzuschließen. Ehrlich gesagt war ich schockiert, weil ich Einzahlungen in Kryptowährung vornehme und keine Regeln verstoße. In der Liste der Dokumente, die ich zur Verifizierung verwenden konnte, sah ich einen Kontoauszug und versuchte, ihn für Stufe 3 zu verwenden, aber er wurde abgelehnt. Ich kontaktierte den Support, um zu fragen, ob ich vielleicht etwas falsch mache, und sie teilten mir mit, dass der Kontoauszug nicht für die Verifizierung der Stufe 3 geeignet sei, und verlangten einen Mietvertrag, den ich ebenfalls hochlud.
Was dann geschah, war völlig absurd. Das Support-Team begann zu behaupten, dass das Dokument weder Stempel noch Unterschrift habe. Ich hänge es unten an; bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie dort auch keinen Stempel und keine Unterschrift sehen. Dann begannen sie zu behaupten, dass es handschriftlich verfasst sei. Aber wie soll es auch anders sein, wenn man eine Wohnung von einer Privatperson mietet? Sie sagten mir, ich solle den Vertrag elektronisch ausfüllen und notariell beglaubigen lassen.
Ich möchte nur, dass Sie verstehen, was hier vor sich geht. Im Land herrscht Krieg, mit täglichem Artilleriebeschuss und vielen Opfern. Der Vermieter, von dem ich die Wohnung miete, ist fast 1.000 km von mir weggezogen. Was soll ich ihm sagen? Soll er zurückkommen, damit wir den Vertrag neu aufsetzen können, weil das Casino das verlangt?
Als nächstes sah ich auf der Liste, dass ich ein Referenzschreiben der Bank verwenden könnte. Ich erhielt diese Briefe auf Englisch von zwei verschiedenen Banken und schickte sie, aber sie wurden wieder abgelehnt und ich wurde nach den Nebenkostenrechnungen der letzten drei Monate gefragt. Ich habe nie für Nebenkosten bezahlt; jeden Monat teilt mir mein Vermieter den Betrag mit, den ich angesammelt habe, und ich überweise das Geld auf seine Karte. Selbst wenn ich zahlen würde, ist die Wohnung nicht auf meinen Namen eingetragen und auf der Rechnung würde sein Name stehen. Sie sagten dann, ich sollte wieder zu einem Notar gehen, um einen Mietvertrag aufzusetzen und ihn notariell beglaubigen zu lassen. EIN REFERENZSCHREIBEN MIT MEINER REGISTRIERTEN ADRESSE PASST IHNEN NICHT. Ich legte ihnen ein Foto meines ukrainischen Passes vor, auf dem offiziell meine Wohnadresse steht, und das funktionierte für sie auch nicht.
Ich bitte um Ihre Hilfe, um diese Situation zu lösen, da ich verstehe, dass es anders nicht enden wird. Ihre Voreingenommenheit gegen mich ist klar und es ist offensichtlich, dass sie nicht wirklich an der Überprüfung interessiert sind. Obwohl ich ihnen nichts getan habe.
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SCHAU DIR DIE VEREINBARUNG AN, ZUERST DAS ZWEITE FOTO UND DANN DEN LETZTEN SCREENSHOT DER ANTWORT DES SUPPORTS. VON WAS FÜR EINEM SCHWACHSINN SPRICHT SIE ÜBERHAUPT?
Hello, Petronella. Please forgive me in advance if the translation is not entirely accurate.
So, it all started on the 6th when I regained access to my account. I tried to place a bet and realized that my account was blocked. I was asked to complete full KYC verification, levels 3-4. Honestly, I was shocked because I make deposits in cryptocurrency and don’t break any rules. In the list of documents that I could use for verification, I saw a bank statement and tried to use it for level 3, but it was rejected. I contacted support to ask if I might be doing something wrong, and they informed me that the statement was not suitable for level 3 verification and requested a rental agreement, which I also uploaded.
What happened next was complete absurdity. The support team started insisting that the document didn’t have a stamp and signature. I’ll attach it below; please let me know if you also don’t see a stamp and signature there. Then they started saying that it was handwritten. But how else should it be when you rent an apartment from a private individual? They told me to go and fill out the agreement electronically and have it notarized.
I just want you to understand what’s happening. There’s a war going on in the country, with daily shelling and casualties. The landlord from whom I rent the apartment has moved almost 1,000 km away from me. What am I supposed to say to him? Come back so we can redo the agreement because the casino requires it?
Next, I saw on the list that I could use a reference letter from the bank. I obtained these letters in English from two different banks and sent them, but they were rejected again, and I was asked for utility bills from the last three months. I have never paid for utilities; every month, my landlord tells me the amount I’ve accrued, and I transfer the money to his card. Even if I did pay, the apartment is not in my name, and the bill would have his name on it. They then said I should go to a notary again to make a rental agreement and have it notarized. A REFERENCE LETTER WITH MY REGISTERED ADDRESS DOESN’T SUIT THEM. I provided them with a photo of my Ukrainian passport, which officially has my residence address, and that didn’t work for them either.
I’m asking for your help to resolve this situation because I understand this won’t end otherwise. Their bias against me is clear, and it’s evident that they’re not really interested in the verification. Although I haven’t done anything wrong to them.
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LOOK AT THE AGREEMENT, FIRST AT THE SECOND PHOTO, AND NOW LOOK AT THE LAST SCREENSHOT OF THE RESPONSE FROM SUPPORT. WHAT KIND OF BULLSHIT IS SHE EVEN TALKING ABOUT?
Könnten Sie mir die Screenshots bitte in höherer Qualität erneut zusenden und dabei sicherstellen, dass der Benutzername, mit dem Sie sich im Casino registriert haben, deutlich zu erkennen ist? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Leider sind die von Ihnen zuvor bereitgestellten Angaben zu verschwommen, um sie zu überprüfen.
Danke schön.
Hi IrynaH,
Could you please resend the screenshots in higher quality, ensuring that the username you used to register at the casino is clearly visible? My email address is petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, the ones you previously provided are too blurry to review.
Hilfe, ich habe keine Kraft mehr! Ich habe ihnen eine Stromrechnung geschickt! Und wissen Sie, was sie gesagt haben? Dass es verdächtig ist, dass ich zuvor einen Mietvertrag für eine andere Adresse gemeldet und geschickt habe. ***** ICH BIN 25 JAHRE ALT, HABE SEIT LANGER ZEIT EINE EIGENE FAMILIE, soll ich bei meinen Eltern an der Adresse wohnen, die in meinen Unterlagen steht?
In meinem Profil ist die Registrierungsadresse in der 1. Verifizierungsebene angegeben. Ich habe von dort eine Stromrechnung geschickt, was wollen die von mir? Ich bin schon am Limit, ich bin schwanger mit meinem zweiten Kind und mache jeden Tag Aufhebens wegen ihnen und weine. Hört auf, mich zu verspotten, ich habe schon alles Mögliche und Unmögliche gegeben!!!
Help, I have no strength left! I sent them a utility bill! And do you know what they said? That it is suspicious that I previously reported and sent a lease agreement for another address. ***** I AM 25 YEARS OLD, I HAVE HAD MY OWN FAMILY FOR A LONG TIME, should I live with my parents at the address that is in my documents?
My profile shows the registration address in the 1st level verification. I sent a utility bill from there, what do they want from me? I'm already at my limit, I'm pregnant with my second child and I'm fussing every day because of them and I'm crying. Stop mocking me, I've already given everything possible and impossible!!!
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. ***** МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
In Ihrer vorherigen Nachricht erwähnten Sie: „Also, alles begann am 6., als ich wieder Zugriff auf mein Konto bekam."
Können Sie bitte den Grund erläutern, warum Ihr Konto zuvor gesperrt wurde?
Wurden Sie vom Casino über den Grund der Sperrung informiert?
Darüber hinaus haben wir mehrere E-Mails von einer anderen Person erhalten, die behauptet, der rechtmäßige Inhaber dieses Casino-Kontos zu sein. Sie geben auch an, dass ihre Beschwerde mit Ihrer in Zusammenhang stehen könnte.
Könnten Sie bitte den folgenden Fall überprüfen und uns mitteilen, ob Sie diese Person wiedererkennen?
Zuletzt: Sie haben Ihren Casino-Spitznamen oder Benutzernamen noch nicht angegeben. Ich frage Sie nicht nach vertraulichen Informationen wie Ihrem Passwort, aber könnten Sie bitte den mit Ihrem Casino-Konto verknüpften Spitznamen/Benutzernamen bestätigen?
Danke schön.
Hi IrynaH,
In your previous message, you mentioned: "So, it all started on the 6th when I regained access to my account."
Could you please clarify the reason your account was previously blocked?
Were you notified by the casino regarding the reason for the block?
Additionally, we have received several emails from someone else claiming to be the rightful owner of this casino account. They also suggest that their complaint may be related to yours.
Could you please review the following case and let us know if you recognize this individual?
Lastly, you haven't yet provided your casino nickname or username. I'm not asking for any sensitive information like your password, but could you please confirm the nickname/username associated with your casino account?
Ich habe alle Screenshots gesendet, auf denen mein Benutzername und alle Informationen zum Konto angegeben sind
mein Benutzername ist IrynaH. Ich kann jede Videobestätigung aufzeichnen, dass ich ich bin. Ich habe angeboten, dem Casino eine Videobestätigung mit einem ukrainischen Pass vorzulegen, in dem der Registrierungsort angegeben ist.
Bezüglich dessen, was ich am 6. geschrieben habe, musste ich die E-Mail-Adresse des Kontos ändern und 2FA zurücksetzen, weil ich das Telefon, auf dem die E-Mail-Adresse war, kaputt gemacht hatte und außerdem gab es auf dem Telefon einen E-SIM-QR-Code, der nur auf dieser E-Mail-Adresse war. Ich habe beschlossen, mir nicht die Mühe zu machen und die E-Mail einfach über den Support zu ändern
I sent all the screenshots where my username and all the information about the account are indicated
my username is IrynaH I can record any video confirmation that I am me. I offered to provide the casino with video confirmation with a Ukrainian passport where the place of registration is indicated.
Regarding what I wrote on the 6th, I had to change the email on the account and reset 2FA because I broke the phone on which the email was and also in the phone there was an e-sim QRcode which was only on this very email, I decided not to bother and just change the email through support
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку
Vielen Dank, IrynaH, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, IrynaH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Stake Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Stake Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung im Verifizierungsprozess des Spielers erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Dear IrynaH,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Stake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Stake Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification process?
Ich wurde aus meiner Mietwohnung geworfen und hatte drei Tage Zeit, um zu packen und eine neue Bleibe zu finden. Und das alles, weil ich darauf bestand, einen elektronischen Vertrag mit Notarstempel zu brauchen.
Der Wohnungsbesitzer war wütend, dass ich das beim Einchecken nicht sagen konnte ... sein Sohn kam und forderte mich auf, die Wohnung zu räumen. Ich war gezwungen, in eine andere Wohnung mit Tagesmiete umzuziehen, denn derzeit ist es sehr, sehr schwierig, eine Wohnung zu finden, da ich in der Stadt Saporoschje lebe, die sehr nah an der Frontlinie liegt, und alle Flüchtlinge aus der Region wegen der Besatzung in die Stadt kommen.
Ich habe außerdem eine E-Mail von Stake mit einem Bestätigungslink erhalten. Ich habe den Link ausgefüllt, aber es hat sich nichts geändert.
und ja, ich mache keine Witze, wenn ich sage, dass ich deswegen tatsächlich geräumt wurde und schnell alle meine Sachen packen und in die erste Tagesmietwohnung ziehen musste, die ich fand. Ich kann nicht einmal meine Sachen auspacken, weil ich aufgrund ihrer voreingenommenen Einstellung nach einer neuen Bleibe suche.
Yes, updates have indeed appeared.
I was evicted from the apartment I rented, giving me 3 days to pack and find a new place to live. And all because I started insisting that I needed an electronic contract with a notary stamp.
The owner of the apartment was furious that I could not say this when I checked in... his son came and told me to vacate the apartment. I was forced to move to another apartment with daily rent, because now it is very very difficult to find an apartment due to the fact that I live in the city of Zaporozhye, which is very close to the front line and refugees from the region because of the occupation are all going to the city.
I also received an email from Stake with a verification link, I completed it but nothing changed.
and yes, I'm not kidding when I say that I was actually evicted because of this and I had to just quickly pack up all my things and move to the first daily rental apartment I came across. I can't even unpack my things because I'm looking for a new place to live because of their biased attitude.
Да, обновления действительно появились.
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Ich habe auch der Person, die mich in dieses Casino eingeladen hat, eine Frage gestellt und sie hat mir versprochen, dass sie jedes Problem lösen würde, wenn es eines gäbe, aber dann hat sie mir Folgendes erzählt.
Was zum Teufel ist ein Missbrauchstäter? Ich habe in meinem Leben mehrere Wetten abgeschlossen und keine dieser Wetten war ein Gewinn.
Und ich glaube dieser Person, weil sie ein ziemlich großes Publikum hat und sogar zu Eddie eine besondere Verbindung besteht.
I also asked a question to the person who invited me to this casino, he promised that he would solve any problem if there was one, but then he told me this.
What the hell is an abuser, I have made several bets in my life and none of those bets were winning.
And I believe this person because he has a fairly large audience and there is a separate connection even with Eddie
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что.
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie eine weitere E-Mail mit dem Verifizierungslink erhalten haben sollten. Dieser Vorgang muss so schnell wie möglich abgeschlossen werden. Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Vorgang innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen sein muss. Sobald wir die Verifizierungsergebnisse erhalten haben, informieren wir Sie umgehend über die nächsten Schritte im Verifizierungsprozess Ihres Kontos.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre uneingeschränkte Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Dear IrynaH,
We would like to inform you that you should have received an additional email containing the verification link once again, which needs to be completed as soon as possible. It is important to note that this procedure must be finalized within 7 days. Once we receive the verification results, we will promptly inform you of the next steps in your account verification process.
We appreciate your understanding and full cooperation in this matter.
Lieber Stake, ich bin bereits auf dem Weg, mir einen Personalausweis zu besorgen und werde jetzt damit die Verifizierung durchlaufen. Habe mich auch aus der Wohnung meiner Eltern abgemeldet und werde mich jetzt an anderer Stelle anmelden, da ich im Internet gelesen habe, dass man in unserem Land gegen eine geringe Gebühr eine vorläufige Anmeldung bekommen kann. Wie kann ich meine Anmeldung bestätigen? Wenn ich heute eine neue mache?
Dear Stake, I'm already on my way to get an ID card and I'm going to go through verification with it now. I also deregistered from my parents' apartment and will now register myself in another place, since I read on the Internet that in our country you can get a temporary registration for a small fee. How can I confirm my registration? If I make a new one today?
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Es hat sich nichts geändert. Ich habe die Verifizierung (separat) zum vierten Mal über den Link durchlaufen, der mir per E-Mail zugeschickt wurde, weil mir das Casino mitgeteilt hat, dass es keinen Sinn macht, irgendwelche Dokumente auf das Stake-Konto hochzuladen, bis die zusätzliche Verifizierung über den Link in ihrer E-Mail abgeschlossen ist. Es sind 3 Tage vergangen, seit sie überprüfen konnten, ob ich die zusätzliche Verifizierung erfolgreich abgeschlossen habe.
Frage an CasinoGuru: Haben Sie schon einmal ähnliche Schecks von Stake gesehen? Per E-Mail? Gab es in der Praxis ähnliche Beschwerden, bei denen Leute einen Scheck über einen Link aus einem Brief von Stake durchführen mussten? So sieht es aus
Nothing has changed, I have been through verification (separately) for the 4th time using the link sent to my email because the casino told me that until the additional verification is completed using the link in their email, there is no point in uploading any documents to the Stake account. It has been 3 days since they have been able to verify whether I have successfully completed the additional verification.
Question for CasinoGuru, have you ever seen similar checks from Stake? Using an email? Have you had similar complaints in practice where people had to go through a check using some link from a letter from Stake? This is what it looks like
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Offenbar führt der Link Sie auf die Website des Casinos und speziell zum Verifizierungsbereich, wo Sie Ihre Dokumente hochladen können. Dies ist ein Standardverfahren.
Dear IrynaH,
It seems the link directs you to the casino's website, specifically to the verification section where you can upload your documents. This is a standard procedure.
(Der Link führt nicht zur Website des Casinos) Woher haben Sie das?
das ist die Seite https://www.veriff.com/, der Link führt dorthin. Außerdem bestätigt der Support, dass sie auf Daten von dieser Seite warten und ich erst danach mit der Verifizierung fortfahren kann. Kann mir jemand erklären, was zum Teufel hier los ist?
Wie lange muss ich noch warten?
The link does not lead to the casino website) where did you get this from?
this is the site https://www.veriff.com/ the link leads to it. Also support confirms that they are waiting for data from this site and only after that I can continue verification. Can someone explain what the hell is going on?
How much longer do I have to wait?
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми
Es tut mir leid, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist.
Veriff ist ein Online-Identitätsüberprüfungsdienst, den viele Unternehmen, darunter auch Casinos, nutzen, um die Identität ihrer Kunden zu bestätigen. Er stellt sicher, dass die Person, die auf einen Dienst zugreifen möchte, auch diejenige ist, die sie vorgibt zu sein. Dies hilft, Betrug und unbefugten Zugriff zu verhindern.
Wenn Sie Veriff verwenden, werden Sie aufgefordert, Dokumente wie einen amtlichen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein vorzulegen. Möglicherweise müssen Sie auch ein Selfie machen oder ein kurzes Video aufnehmen, um Ihre Identität zu bestätigen. Veriff verarbeitet und überprüft diese Angaben sicher, um Ihre Identität zu bestätigen, bevor Sie fortfahren können. Dieser Vorgang ist normalerweise schnell und wird durchgeführt, um sowohl Sie als auch den Dienstanbieter zu schützen.
Liebes Stake Casino ,
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Könnten Sie außerdem angeben, welcher konkrete Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dem Spieler derzeit vorgeworfen wird, und alle relevanten Einzelheiten zu diesem Verstoß angeben?
Dear IrynaH,
I'm sorry for the misunderstanding.
Veriff is an online identity verification service that many companies, including casinos, use to confirm the identity of their customers. It helps ensure that the person trying to access a service is who they claim to be, which helps prevent fraud and unauthorized access.
When you use Veriff, you'll be asked to provide documents like a government-issued ID, passport, or driver's license. You may also need to take a selfie or record a short video to verify your identity. Veriff securely processes and checks these details to confirm your identity before allowing you to proceed. This process is usually quick and is done to protect both you and the service provider.
Dear Stake Casino,
Could you please clarify the reason for the player's account being disabled? Additionally, could you specify which particular breach of the Terms of Service the player is currently being accused of, and provide any relevant details regarding the violation?
Wir bedauern, mitteilen zu müssen, dass der Benutzer das Verifizierungsverfahren nicht durchlaufen konnte. Gemäß unseren Servicebedingungen und den erforderlichen regulatorischen Standards ist es von entscheidender Bedeutung, dass alle eingereichten KYC-Dokumente korrekt und wahrheitsgetreu sind, um die Integrität und Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten. Das absichtliche Einreichen falscher oder irreführender Unterlagen stellt einen erheblichen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und hat zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos geführt. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, wie wichtig die Einhaltung unserer Richtlinien ist und welche Auswirkungen dies auf die Aufrechterhaltung einer sicheren Gaming-Community hat.
Mit freundlichen Grüße,
Dear Kubo and IrynaH,
We regret to inform that the user was unable to pass the verification procedure. In line with our terms of service and necessary regulatory standards, it is critical that all KYC documentation submitted is accurate and truthful to ensure the integrity and security of our platform. Intentionally submitting incorrect or misleading documentation constitutes a significant violation of our terms of service and has resulted in the permanent restriction of your account. Please be aware that this decision is final and cannot be reversed.
We appreciate your understanding of the importance of compliance with our policies and the impact on maintaining a secure gaming community.
Die Kamera des iPhone 15 Pro Max macht Fotos in schlechter Qualität? Halten Sie mich für dumm?
Wegen dir musste ich einen Ausweis und einen anderen Registrierungsort besorgen. Ich habe alles bereitgestellt, was du verlangt hast, alle Fotos und Videos mit einem Stück Papier in der Hand und ohne irgendwelche Posen!
Lieber Kubo! Ich möchte diese Beschwerde nicht einfach so stehen lassen. Ich werde jetzt ein Video mit den Dokumenten in meinen Händen aufnehmen. Sagen Sie mir dann bitte, ob sie lesbar sind. Bitte geben Sie auch dem Stake-Support Zugriff auf dieses Video.
Lassen Sie sich meine Einzahlung zurückerstatten. Dies ist kein Gewinn oder Bonusgeld! Der Saldo enthält den Betrag meiner Einzahlung. Und ich kann den Anspruch auf das Konto bestätigen! Als ihnen klar wurde, dass ich es wirklich war, begannen sie, eine Geschichte darüber zu erfinden, dass ich falsche Daten angegeben hätte.
The iPhone 15 pro max camera takes poor quality photos? Do you think I'm stupid?
Because of you I had to make an ID card and a different place of registration. I provided everything you asked for, any photos and videos with a piece of paper in my hands and without in any poses!
Dear Kubo! I don't want to leave this complaint just like that, I'll record you a video now with the documents in my hands, and you please tell me if they are readable, please give access to this video to Stake support as well.
Let them return my deposit. This is not a win or bonus money! The balance contains the amount of my deposit. And I can confirm the right to own the account! When they realized that it was really me, they began to make up a story about me providing incorrect data.
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings bin ich besorgt über die Art und Weise, wie dieses Problem anscheinend abgetan wird. Ehrlich gesagt ist es unklar, warum die Spielerin falsche oder irreführende Dokumente einreichen würde, nur um ihre eigenen eingezahlten Gelder abzuheben, insbesondere da es sich nicht um Gewinne handelt.
Ich möchte Sie dringend bitten, sich diese Situation genauer anzusehen und diesen Thread zu nutzen, um den Vorgang besser zu verstehen. Der Spieler ist all Ihren Bitten nachgekommen, daher möchte ich Sie ermuntern, bei der Lösung dieser Angelegenheit kooperativer zu sein.
Bitte legen Sie Beweise für die „falschen oder irreführenden" Dokumente vor und begründen Sie ausführlich, warum das Konto der Spielerin weiterhin gesperrt bleiben und ihr eigenes Guthaben verfallen sollte.
Danke schön.
Dear Stake Casino,
Thank you for your response. However, I am concerned by the way this issue seems to be dismissed. Frankly, it’s unclear why the player would submit incorrect or misleading documents simply to withdraw her own deposited funds, especially since no winnings are involved.
I strongly urge you to look deeper into this situation and use this thread to better understand the process. The player has complied with all of your requests, so I encourage you to be more cooperative in resolving this matter.
Please provide evidence of the "incorrect or misleading" documents along with a thorough explanation of why the player’s account should remain blocked and why her own funds should be forfeited.
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Und bewerten Sie bitte auch die Qualität des Videos. Meinen Sie, die Qualität ist schlecht? Die Dokumente sind unlesbar?
Auf Anfrage des Steakhouses stelle ich gerne ein Video zur Verfügung, auf dem ich meine Unterlagen festhalten und auf Englisch sagen kann, was verlangt wird.
And also please rate the quality of the video. Do you mean the quality is bad? The documents are unreadable?
I will provide any video at the request of the steak, on which I can hold my documents and say what they ask in English.
И так же прошу оценить качество видео. Вы хотите сказать качество плохое? Документы не читаемы?
Я предоставлю любое видео по просьбе стейк на котором смогу держать свои документы и сказать то что они попросят на Английском языке.
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Bei meiner ersten Verifizierung war zunächst die Meldeadresse angegeben, wo ich mit meinen Eltern lebte, wie alle Erwachsenen, die erwachsen werden, beginnen sie, getrennt zu leben, ich habe ein Haus gemietet. Als die Frage der ersten Verifizierung aufkam, funktionierten ein Kontoauszug und ein Mietvertrag nicht als Dokumente zur Bestätigung der Adresse, es zog sich zu lange hin und ich beschloss, meinen alten Reisepass gegen einen Personalausweis einzutauschen und mich registrieren zu lassen, nachdem ich Sie im Voraus darüber gewarnt hatte, erhielt ich einen Personalausweis und wurde sofort über die staatliche Anwendung „DIYA" registriert. Vielleicht hat sie das verwirrt?
Ich bitte das Stake Casino mir noch einmal einen Link 🔗 zur Verifizierung per Mail zu schicken. Wenn ich die Verifizierung durchlaufe wird mein Liebster den Vorgang von der Seite filmen, sodass man die Qualität des Fotos und den Vorgang selbst sehen kann.
Lieber Kubo, könntest du Stake bitten, mir noch einmal einen Verifizierungslink zu schicken, damit alle sicher sein können, dass die Qualität der Dokumente und deren Lesbarkeit einwandfrei sind.
Initially, in my verification of the first one, the registration address was indicated, where I lived with my parents, like all adults when they grow up they start living separately, I rented a house. When the question of verification of the first one arose, a bank statement and a rental agreement did not work as documents confirming the address, it dragged on for too long and I decided to go and exchange my old passport for an ID card and get a registration, having warned you about it in advance, I received an ID card and immediately through the state application "DIYA" I got a registration. Maybe this confused them?
I ask Stake Casino to send me another link 🔗 for verification by email. When I go through verification, my loved one will film the process from the side so that the quality of the photo and the process itself can be seen.
Dear Kubo, could you please ask Stake to send me another verification link so that everyone can be sure that the quality of the documents and their readability are perfect.
изначально у меня в верификации первого был указан адрес прописки, там где я жила с родителями как и все взрослые люди когда вырастают начинают жить отдельно, я сняла жилье. Когда стал вопрос о верификации первого банковская выписка и договор аренды не подошли как документы подтверждающие адрес это тянулось слишком долго и я решила поехать и поменять старый паспорт на ID карту и сделать прописку заранее вас об этом предупредив я получила ID карту и сразу через госсударственное приложение "ДІЯ» сделала себе прописку. Возможно это их смутило?
Я прошу Stake Casino выслать мне еще одну ссылку 🔗 для верификации на почту. Когда я буду проходить верификацию мой близкий человек будет снимать процесс на видео со стороны, что бы было видно качество фото и сам процесс.
Дорогой Кубо, не могли бы Вы попросить Stake о том что бы они выслали мне еще одну ссылку для верификации, что бы все убедились, что качество документов и их читаемость идеальны.
Ich bitte um Gerechtigkeit und verlange meine Einzahlung zurück, wenn ich nicht damit spielen darf. Ich werde jede Überprüfung bestehen und in der Lage sein, alles bereitzustellen, was mein Staat zur Bestätigung meiner Identität vorlegen kann.
Wenigstens eine Geburtsurkunde!
I ask for justice and ask for my deposit back if I am not allowed to play with it. I will pass any verification and will be able to provide everything that my state can give to confirm my identity.
At least a birth certificate!
Я прошу справедливости и прошу возврата своего депозита если мне не дают на него играть. Я пройду любую верификацию и смогу предоставить все что может дать моё государство для подтверждения своей личности.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Hello IrynaH,
We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Ich entschuldige mich für die Verzögerung, die durch meine Abwesenheit letzte Woche entstanden ist. Ich bin jetzt zurück und bereit, den Lösungsprozess für diese Beschwerde fortzusetzen.
Liebe IrynaH ,
Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich bezüglich Ihres Falls mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe. Es gibt mehrere Bedenken im Zusammenhang mit Ihrem Verifizierungsprozess, darunter die Anwesenheit einer dritten Person im Verifizierungsvideo und Unstimmigkeiten bei den Adressen auf verschiedenen KYC-Ebenen. Ich glaube jedoch, dass diese Probleme angesprochen und verteidigt werden können, wenn das Casino bereit ist, an einer fairen Lösung mitzuarbeiten.
Ich warte derzeit auf eine Antwort des Vertreters und werde Sie über etwaige Aktualisierungen informieren, sobald ich sie habe.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Hello Everyone,
I apologize for the delay caused by my absence last week. I’m back now and ready to continue the resolution process for this complaint.
Dear IrynaH,
I wanted to update you that I’m in communication with the casino representative regarding your case. There are several concerns related to your verification process, including the presence of a third person in the verification video and discrepancies in the addresses across different KYC levels. However, I believe these issues can be addressed and defended if the casino is willing to collaborate toward a fair resolution.
I’m currently awaiting a response from the representative and will inform you of any updates as soon as I have them.
Thank you for your continued patience and cooperation.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles, einschließlich der Rücksprache mit dem Vertreter von Stake Casino, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich keine andere Wahl habe, als Ihre Beschwerde als ungerechtfertigtzurückzuweisen . Leider hat das Casino umfangreiche Beweise vorgelegt, die seine Behauptungen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stützen.
Es wurden mehrere Warnsignale bezüglich der Erstellung mehrerer Konten gesendet, was eine detaillierte Untersuchung Ihrer Aktivitäten erforderlich machte. Zunächst schien Ihr Fall auf ein Missverständnis seitens des Casinos zurückzuführen zu sein, aber nach sorgfältiger Prüfung und Überprüfung der Beweise muss ich mich auf die Seite des Casinos stellen.
Es gibt Fälle, in denen wir Spielern helfen können, die unbeabsichtigt mehrere Konten erstellen und mit gesperrten Konten oder ungültigen Gewinnen konfrontiert werden. Dies ist jedoch kein solcher Fall. Die verdächtigen Transaktionen zwischen den Konten und andere eindeutige Indikatoren deuten darauf hin, dass die Konten absichtlich mit dem Ziel erstellt wurden, das System des Casinos auszunutzen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde berechtigt ist und Sie nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben, empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV Licensing Authority zu wenden. Sie können Ihre Beschwerde einreichen, indem Sie eine Zusammenfassung des Problems an deren E-Mail-Adresse senden: complaints@gaminglicences.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über umfassendere Ressourcen und Tools, um Spielern in Fällen wie Ihrem zu helfen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten. Sie können mir direkt eine E-Mail senden an jakub.m@casino.guru .
Ich bedauere, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Kubo
Dear IrynaH,
After a thorough review of your case, including consultation with Stake Casino's representative, I regret to inform you that I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Unfortunately, the casino has provided extensive evidence supporting their allegations of a serious breach of their Terms and Conditions.
Several red flags were raised regarding the creation of multiple accounts, prompting a detailed investigation into your activities. Initially, your case appeared to reflect a misunderstanding on the casino’s part, but after careful examination and review of the evidence, I must side with the casino.
There are instances where we can assist players who unintentionally create multiple accounts and face locked accounts or voided winnings. However, this is not such a case. The suspicious transactions between the accounts and other clear indicators suggest that the accounts were created intentionally, with the aim of exploiting the casino’s system.
If you believe your complaint is justified and that you have not violated the casino's Terms and Conditions, I recommend reaching out to the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority. You can submit your complaint by providing a summary of the issue to their email: complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has broader resources and tools to assist players in cases like yours.
Please don't hesitate to contact me if you need assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator. You can email me directly at jakub.m@casino.guru.
I regret that I couldn't be of more help in this situation.
Best Regards,
Kubo
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