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Stake Casino - L'account del giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica KYC.

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Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/08/2024 | Caso chiuso : 04/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore ucraino ha avuto problemi con la verifica KYC, poiché il casinò ha ripetutamente respinto i documenti presentati richiesti per il livello 3-4. Nonostante la fornitura di un contratto di locazione timbrato e di più lettere bancarie, il casinò ha continuato a rifiutare i documenti, citando ogni volta diverse ragioni. Il Complaints Team ha concluso che il reclamo del giocatore era ingiustificato, poiché ampie prove fornite dal casinò indicavano gravi violazioni dei loro Termini e Condizioni, tra cui la creazione di più account. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Antillephone NV Licensing Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Esiste un elenco specifico di documenti accettabili per superare il livello KYC 3-4. Al 3° livello, sono adatti una lettera di raccomandazione della banca e un contratto di affitto. Ho fornito una foto del contratto di locazione con timbro e firme di entrambe le parti, a cui questi pagliacci hanno risposto che non c'era alcun timbro (siete idioti o mi state prendendo in giro?). Posso allegare questo contratto qui in modo che le persone possano vedere questo circo. Poi hanno detto che il contratto di locazione era scritto a mano... bene, ho fornito un certificato della banca con le informazioni bancarie e del cliente (questo non è solo un certificato, è il certificato che è nell'elenco dei documenti accettabili) e l'hanno rifiutato. Ho preso una lettera da un'altra banca e l'ho fornita, e hanno rifiutato 7 volte. Ogni volta chiedono qualcosa di diverso. Non avere a che fare con loro. Tutto va bene fino al primo grande deposito.

VERSIONE INGLESE

C'è un certo elenco di documenti che sono adatti per superare KYC 3-4 al 3° livello lettera di raccomandazione adatta dalla banca, contratto di affitto. Ho fornito una foto del contratto di locazione con timbro e firme di entrambe le parti, a cui questi pagliacci mi hanno risposto che non c'è timbro (siete idioti o mi state prendendo in giro?) Posso allegare questo accordo qui in modo che le persone possano vedere questo circo. Poi hanno detto che il contratto di locazione è scritto a mano..... ok, ho fornito un certificato dalla banca con le informazioni bancarie e del cliente (non è un certificato ma un certificato che è nell'elenco delle cose che posso fornire) hanno rifiutato, ho preso una lettera da un'altra banca e l'ho fornita e hanno rifiutato 7 volte. Ogni volta chiedono qualcosa di diverso. Non contattarli. Tutto va bene fino al primo grande deposito.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara IrynaH,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per l'esperienza che hai avuto con il processo di verifica KYC.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:

  • Potresti chiarire le ragioni specifiche addotte dal casinò per rifiutare i tuoi documenti? I rifiuti si basavano esclusivamente sul fatto che i documenti erano scritti a mano o erano state fornite altre ragioni?
  • Quando hai presentato il certificato bancario e la lettera di raccomandazione, il casinò ha specificato cosa mancava o perché erano considerati inaccettabili?
  • Hai ricevuto indicazioni chiare dal casinò su quale documentazione specifica accetterebbe per soddisfare i requisiti KYC di livello 3-4?
  • Potresti anche fornire più contesto sulla cronologia? Da quanto tempo è in corso questo processo di verifica e quante volte hai tentato di inviare i documenti richiesti?

Se hai copie dei documenti che hai inviato, eventuali avvisi di rifiuto o comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ciao Petronella. Perdonami in anticipo se la traduzione non è del tutto accurata.


Quindi, tutto è iniziato il 6 quando ho riottenuto l'accesso al mio account. Ho provato a piazzare una scommessa e mi sono reso conto che il mio account era bloccato. Mi è stato chiesto di completare la verifica KYC completa, livelli 3-4. Onestamente, sono rimasto scioccato perché faccio depositi in criptovaluta e non infrango nessuna regola. Nell'elenco dei documenti che potevo usare per la verifica, ho visto un estratto conto bancario e ho provato a usarlo per il livello 3, ma è stato rifiutato. Ho contattato l'assistenza per chiedere se stavo sbagliando qualcosa e mi hanno informato che l'estratto conto non era adatto per la verifica di livello 3 e hanno richiesto un contratto di noleggio, che ho anche caricato.


Ciò che è successo dopo è stata una totale assurdità. Il team di supporto ha iniziato a insistere sul fatto che il documento non aveva timbro e firma. Lo allego qui sotto; per favore fatemi sapere se anche voi non vedete timbro e firma. Poi hanno iniziato a dire che era scritto a mano. Ma come dovrebbe essere altrimenti quando si affitta un appartamento da un privato? Mi hanno detto di andare a compilare il contratto elettronicamente e di farlo autenticare.


Voglio solo che tu capisca cosa sta succedendo. C'è una guerra in corso nel paese, con bombardamenti e vittime ogni giorno. Il padrone di casa da cui affitto l'appartamento si è trasferito a quasi 1.000 km di distanza da me. Cosa dovrei dirgli? Tornare così possiamo rifare l'accordo perché il casinò lo richiede?


Poi ho visto nell'elenco che potevo usare una lettera di referenze dalla banca. Ho ottenuto queste lettere in inglese da due banche diverse e le ho inviate, ma sono state nuovamente respinte e mi hanno chiesto le bollette delle utenze degli ultimi tre mesi. Non ho mai pagato le utenze; ogni mese, il mio padrone di casa mi dice l'importo che ho accumulato e io trasferisco i soldi sulla sua carta. Anche se avessi pagato, l'appartamento non è a mio nome e la bolletta avrebbe avuto il suo nome. Poi mi hanno detto che avrei dovuto andare di nuovo da un notaio per fare un contratto di affitto e farlo autenticare. UNA LETTERA DI REFERENZA CON IL MIO INDIRIZZO REGISTRATO NON VA BENE A LORO. Ho fornito loro una foto del mio passaporto ucraino, che riporta ufficialmente il mio indirizzo di residenza, e anche questo non ha funzionato per loro.


Chiedo il tuo aiuto per risolvere questa situazione perché capisco che altrimenti non finirà. Il loro pregiudizio nei miei confronti è chiaro, ed è evidente che non sono realmente interessati alla verifica. Anche se non ho fatto loro nulla di male.


---


GUARDA L'ACCORDO, PRIMA LA SECONDA FOTO, E ORA GUARDA L'ULTIMO SCREENSHOT DELLA RISPOSTA DEL SUPPORTO. DI CHE TIPO DI CAZZATE STA PARLANDO?


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao IrynaH,

  • Potresti cortesemente inviare di nuovo gli screenshot in una qualità più alta, assicurandoti che il nome utente che hai usato per registrarti al casinò sia chiaramente visibile? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Sfortunatamente, quelle che hai fornito in precedenza sono troppo sfocate per poterle esaminare.

Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Aiuto, non ho più forze! Ho mandato loro una bolletta! E sai cosa hanno detto? Che è sospetto che io abbia già segnalato e inviato un contratto di locazione per un altro indirizzo. ***** HO 25 ANNI, HO UNA MIA FAMIGLIA DA MOLTO TEMPO, dovrei vivere con i miei genitori all'indirizzo che c'è nei miei documenti?

Il mio profilo mostra l'indirizzo di registrazione nella verifica di 1° livello. Ho inviato una bolletta da lì, cosa vogliono da me? Sono già al limite, sono incinta del mio secondo figlio e mi agito ogni giorno per colpa loro e piango. Smettetela di prendermi in giro, ho già dato tutto il possibile e l'impossibile!!!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao IrynaH,

Nel tuo messaggio precedente hai scritto: "Quindi, tutto è iniziato il 6, quando ho ripreso ad accedere al mio account".

  • Potresti chiarire il motivo per cui il tuo account è stato precedentemente bloccato?
  • Il casinò ti ha informato del motivo del blocco?

Inoltre, abbiamo ricevuto diverse e-mail da qualcun altro che afferma di essere il legittimo proprietario di questo account del casinò. Suggeriscono anche che il loro reclamo potrebbe essere correlato al tuo.

  • Potresti esaminare il seguente caso e farci sapere se riconosci questa persona?
  • Infine, non hai ancora fornito il tuo nickname o username del casinò. Non ti sto chiedendo informazioni sensibili come la tua password, ma potresti confermare il nickname/username associato al tuo account del casinò?

Grazie.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho inviato tutti gli screenshot in cui sono indicati il mio nome utente e tutte le informazioni sull'account


il mio nome utente è IrynaH Posso registrare qualsiasi video di conferma che io sia me stessa. Mi sono offerta di fornire al casinò una video conferma con un passaporto ucraino in cui è indicato il luogo di registrazione.

Per quanto riguarda quello che ho scritto il 6, ho dovuto cambiare l'email sull'account e reimpostare 2FA perché ho rotto il telefono su cui c'era l'email e inoltre nel telefono c'era un QRcode e-sim che era solo su questa email, ho deciso di non preoccuparmi e di cambiare semplicemente l'email tramite l'assistenza file

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, IrynaH, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara IrynaH ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Stake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro Stake Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel processo di verifica del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!


Distinti saluti,

Il Kubo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Sì, sono effettivamente comparsi degli aggiornamenti.

Sono stato sfrattato dall'appartamento che avevo affittato, dandomi 3 giorni per fare i bagagli e trovare un nuovo posto dove vivere. E tutto perché ho iniziato a insistere che avevo bisogno di un contratto elettronico con timbro notarile.

Il proprietario dell'appartamento era furioso perché non potevo dirlo quando ho fatto il check-in... è venuto suo figlio e mi ha detto di lasciare l'appartamento. Sono stato costretto a trasferirmi in un altro appartamento con affitto giornaliero, perché ora è molto molto difficile trovare un appartamento perché vivo nella città di Zaporozhye, che è molto vicina alla linea del fronte e i rifugiati dalla regione a causa dell'occupazione stanno tutti andando in città.

Ho anche ricevuto un'email da Stake con un link di verifica, l'ho completato ma non è cambiato nulla.

e sì, non sto scherzando quando dico che sono stato effettivamente sfrattato per questo e ho dovuto semplicemente fare velocemente le valigie e trasferirmi nel primo appartamento in affitto giornaliero che ho trovato. Non posso nemmeno disfare le valigie perché sto cercando un nuovo posto dove vivere a causa del loro atteggiamento di parte.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho anche fatto una domanda alla persona che mi ha invitato in questo casinò, mi ha promesso che avrebbe risolto qualsiasi problema se ce ne fosse stato uno, ma poi mi ha detto questo. filefile

Che diavolo è un abusatore? Ho fatto diverse scommesse nella mia vita e nessuna di queste è stata vincente.

E credo a questa persona perché ha un pubblico abbastanza vasto e c'è un collegamento separato anche con Eddie

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara IrynaH,


Vorremmo informarti che dovresti aver ricevuto un'ulteriore e-mail contenente ancora una volta il link di verifica, che deve essere completato il prima possibile. È importante notare che questa procedura deve essere completata entro 7 giorni. Una volta ricevuti i risultati della verifica, ti informeremo tempestivamente dei passaggi successivi nel processo di verifica del tuo account.


Vi ringraziamo per la comprensione e la piena collaborazione in questa vicenda.


Cordiali saluti,


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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Stake, sto già andando a prendere una carta d'identità e ora la sottoporrò a verifica. Ho anche cancellato la registrazione dall'appartamento dei miei genitori e ora mi registrerò in un altro posto, dato che ho letto su Internet che nel nostro paese è possibile ottenere una registrazione temporanea per una piccola quota. Come posso confermare la mia registrazione? Se ne faccio una nuova oggi?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Oggi ho superato questa verifica. Separatamente, via email.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara IrynaH ,

Grazie per tenerci aggiornati.


Caro Stake Casino ,

Potresti cortesemente confermare se la verifica del giocatore è stata completata con successo e se il prelievo può ora essere elaborato?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Non è cambiato nulla, ho eseguito la verifica (separatamente) per la quarta volta utilizzando il link inviato alla mia email perché il casinò mi ha detto che finché la verifica aggiuntiva non sarà completata tramite il link nella loro email, non ha senso caricare alcun documento sull'account Stake. Sono passati 3 giorni da quando sono stati in grado di verificare se ho completato con successo la verifica aggiuntiva.

Domanda per CasinoGuru, hai mai visto assegni simili da Stake? Usando un'e-mail? Hai mai avuto reclami simili nella pratica in cui le persone dovevano passare un assegno usando un link da una lettera di Stake? Ecco come appare file

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara IrynaH ,

Sembra che il link ti indirizzi al sito web del casinò, in particolare alla sezione di verifica dove puoi caricare i tuoi documenti. Questa è una procedura standard.

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Pubblico
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2 mesi fa
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(Il link non porta al sito web del casinò) Da dove l'hai preso?

questo è il sito https://www.veriff.com/ il link porta ad esso. Inoltre il supporto conferma che stanno aspettando i dati da questo sito e solo dopo posso continuare la verifica. Qualcuno può spiegare che diavolo sta succedendo? file

Quanto ancora dovrò aspettare?

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2 mesi fa
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Aiutami a riavere indietro i miei soldi.

file

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara IrynaH ,

Mi dispiace per l'equivoco.

Veriff è un servizio di verifica dell'identità online che molte aziende, inclusi i casinò, utilizzano per confermare l'identità dei propri clienti. Aiuta a garantire che la persona che tenta di accedere a un servizio sia effettivamente chi dichiara di essere, il che aiuta a prevenire frodi e accessi non autorizzati.

Quando utilizzi Veriff, ti verrà chiesto di fornire documenti come un documento d'identità rilasciato dal governo, un passaporto o una patente di guida. Potresti anche dover scattare un selfie o registrare un breve video per verificare la tua identità. Veriff elabora e verifica in modo sicuro questi dettagli per confermare la tua identità prima di consentirti di procedere. Questo processo è solitamente rapido e viene eseguito per proteggere sia te che il fornitore del servizio.


Caro Stake Casino ,

Potresti chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato disabilitato? Inoltre, potresti specificare di quale specifica violazione dei Termini di servizio il giocatore è attualmente accusato e fornire eventuali dettagli rilevanti in merito alla violazione?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Questi non sono soldi vinti, non sono bonus. Il saldo contiene l'importo del mio deposito, che si rifiutano di restituirmi. filefile

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari Kubo e IrynaH,


Ci dispiace informarti che l'utente non è riuscito a superare la procedura di verifica. In linea con i nostri termini di servizio e gli standard normativi necessari, è fondamentale che tutta la documentazione KYC inviata sia accurata e veritiera per garantire l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma. L'invio intenzionale di documentazione errata o fuorviante costituisce una violazione significativa dei nostri termini di servizio e ha comportato la restrizione permanente del tuo account. Tieni presente che questa decisione è definitiva e non può essere annullata.


Apprezziamo la vostra comprensione dell'importanza del rispetto delle nostre politiche e dell'impatto sul mantenimento di una community di gioco sicura.


Cordiali saluti,

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Pubblico
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2 mesi fa
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Potresti chiarire quali informazioni ho inviato e che hai definito "SBAGLIATE"?

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Pubblico
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2 mesi fa
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La fotocamera dell'iPhone 15 pro max scatta foto di scarsa qualità? Pensi che sia stupido?

Per colpa tua ho dovuto fare una carta d'identità e un luogo di registrazione diverso. Ho fornito tutto quello che mi hai chiesto, tutte le foto e i video con un pezzo di carta in mano e senza in nessuna posa!

Caro Kubo! Non voglio lasciare questa lamentela così, ti registrerò un video ora con i documenti in mano, e per favore dimmi se sono leggibili, per favore dai accesso a questo video anche al supporto di Stake.

Lasciate che mi restituiscano il deposito. Questa non è una vincita o un bonus in denaro! Il saldo contiene l'importo del mio deposito. E posso confermare il diritto di possedere l'account! Quando hanno capito che ero davvero io, hanno iniziato a inventare una storia su di me che fornivo dati errati. file

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2 mesi fa
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Caro Stake Casino ,

Grazie per la risposta. Tuttavia, sono preoccupato per il modo in cui questa questione sembra essere liquidata. Francamente, non è chiaro perché il giocatore dovrebbe presentare documenti errati o fuorvianti semplicemente per prelevare i propri fondi depositati, soprattutto perché non sono coinvolte vincite.

Vi esorto vivamente ad approfondire questa situazione e a usare questo thread per comprendere meglio il processo. Il giocatore ha ottemperato a tutte le vostre richieste, quindi vi incoraggio a essere più collaborativi nel risolvere questa questione.

Si prega di fornire la prova dei documenti "errati o fuorvianti" insieme a una spiegazione dettagliata del motivo per cui l'account del giocatore dovrebbe rimanere bloccato e perché i suoi fondi dovrebbero essere confiscati.

Grazie.

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2 mesi fa
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2 mesi fa
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E per favore, valuta anche la qualità del video. Vuoi dire che la qualità è pessima? I documenti sono illeggibili?

Su richiesta del cliente fornirò un video sul quale potrò tenere i miei documenti e dire in inglese ciò che mi chiederanno.


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2 mesi fa
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2 mesi fa
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Caro Kubo,


Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutti i dettagli relativi a questo caso.


Cordiali saluti,

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2 mesi fa
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Inizialmente, nella mia verifica del primo, era indicato l'indirizzo di registrazione, dove vivevo con i miei genitori, come tutti gli adulti quando crescono iniziano a vivere separatamente, ho affittato una casa. Quando è sorta la questione della verifica del primo, un estratto conto bancario e un contratto di affitto non hanno funzionato come documenti che confermavano l'indirizzo, si è trascinato troppo a lungo e ho deciso di andare a cambiare il mio vecchio passaporto con una carta d'identità e ottenere una registrazione, dopo averti avvisato in anticipo, ho ricevuto una carta d'identità e immediatamente tramite la domanda statale "DIYA" ho ottenuto una registrazione. Forse questo li ha confusi?

Chiedo a Stake Casino di inviarmi un altro link 🔗 per la verifica via email. Quando effettuerò la verifica, la persona amata filmerà il processo di lato in modo che la qualità della foto e il processo stesso possano essere visti.

Caro Kubo, potresti chiedere a Stake di inviarmi un altro link di verifica, così tutti possono essere certi che la qualità dei documenti e la loro leggibilità siano perfette?

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2 mesi fa
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Chiedo giustizia e chiedo la restituzione della mia cauzione se non mi è permesso giocarci. Supererò qualsiasi verifica e sarò in grado di fornire tutto ciò che il mio stato può dare per confermare la mia identità.

Almeno un certificato di nascita!

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1 mese fa
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Ciao IrynaH,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao a tutti ,

Mi scuso per il ritardo causato dalla mia assenza la scorsa settimana. Ora sono tornato e pronto a continuare il processo di risoluzione di questo reclamo.


Cara IrynaH ,

Volevo informarti che sono in contatto con il rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Ci sono diverse preoccupazioni relative al tuo processo di verifica, tra cui la presenza di una terza persona nel video di verifica e discrepanze negli indirizzi tra i diversi livelli KYC. Tuttavia, credo che questi problemi possano essere affrontati e difesi se il casinò è disposto a collaborare per una risoluzione equa.

Al momento sto aspettando una risposta dal rappresentante e ti informerò di eventuali aggiornamenti non appena li avrò.

Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.

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1 mese fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Kubo,


Come richiesto, ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni.


Cordiali saluti,

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Pubblico
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1 mese fa
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Cara IrynaH ,

Dopo un'attenta analisi del tuo caso, inclusa la consultazione con il rappresentante di Stake Casino, mi dispiace informarti che non ho altra scelta se non quella di respingere il tuo reclamo come ingiustificato . Sfortunatamente, il casinò ha fornito ampie prove a sostegno delle sue accuse di grave violazione dei suoi Termini e Condizioni.

Sono stati sollevati diversi segnali d'allarme in merito alla creazione di più account, che hanno spinto a un'indagine dettagliata sulle tue attività. Inizialmente, il tuo caso sembrava riflettere un malinteso da parte del casinò, ma dopo un attento esame e revisione delle prove, devo schierarmi con il casinò.

Ci sono casi in cui possiamo assistere i giocatori che creano involontariamente più account e si trovano ad affrontare account bloccati o vincite annullate. Tuttavia, questo non è il caso. Le transazioni sospette tra gli account e altri chiari indicatori suggeriscono che gli account sono stati creati intenzionalmente, con l'obiettivo di sfruttare il sistema del casinò.


Se ritieni che il tuo reclamo sia giustificato e che non hai violato i Termini e Condizioni del casinò, ti consiglio di contattare la Curaçao Antillephone NV Licensing Authority. Puoi inviare il tuo reclamo fornendo un riepilogo del problema alla loro e-mail: complaints@gaminglicences.com La Gaming Authority dispone di risorse e strumenti più ampi per assistere i giocatori in casi come il tuo.

Per istruzioni più dettagliate su come inviare un reclamo, puoi visitare: Casino Guru - Invio di reclami agli enti regolatori .

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di assistenza per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'ente regolatore. Potete inviarmi un'e-mail direttamente a jakub.m@casino.guru .

Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa situazione.


Distinti saluti,

Il Kubo

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