Il giocatore ucraino sta riscontrando problemi con la verifica KYC, poiché il casinò rifiuta ripetutamente i documenti presentati richiesti per il livello 3-4. Nonostante abbia fornito un contratto di locazione timbrato e più lettere della banca, il casinò continua a rifiutare i documenti, citando ogni volta vari motivi.
Esiste un elenco specifico di documenti accettabili per superare il livello KYC 3-4. Al 3° livello, sono adatti una lettera di raccomandazione della banca e un contratto di affitto. Ho fornito una foto del contratto di locazione con timbro e firme di entrambe le parti, a cui questi pagliacci hanno risposto che non c'era alcun timbro (siete idioti o mi state prendendo in giro?). Posso allegare questo contratto qui in modo che le persone possano vedere questo circo. Poi hanno detto che il contratto di locazione era scritto a mano... bene, ho fornito un certificato della banca con le informazioni bancarie e del cliente (questo non è solo un certificato, è il certificato che è nell'elenco dei documenti accettabili) e l'hanno rifiutato. Ho preso una lettera da un'altra banca e l'ho fornita, e hanno rifiutato 7 volte. Ogni volta chiedono qualcosa di diverso. Non avere a che fare con loro. Tutto va bene fino al primo grande deposito.
VERSIONE INGLESE
C'è un certo elenco di documenti che sono adatti per superare KYC 3-4 al 3° livello lettera di raccomandazione adatta dalla banca, contratto di affitto. Ho fornito una foto del contratto di locazione con timbro e firme di entrambe le parti, a cui questi pagliacci mi hanno risposto che non c'è timbro (siete idioti o mi state prendendo in giro?) Posso allegare questo accordo qui in modo che le persone possano vedere questo circo. Poi hanno detto che il contratto di locazione è scritto a mano..... ok, ho fornito un certificato dalla banca con le informazioni bancarie e del cliente (non è un certificato ma un certificato che è nell'elenco delle cose che posso fornire) hanno rifiutato, ho preso una lettera da un'altra banca e l'ho fornita e hanno rifiutato 7 volte. Ogni volta chiedono qualcosa di diverso. Non contattarli. Tutto va bene fino al primo grande deposito.
Cara IrynaH,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per l'esperienza che hai avuto con il processo di verifica KYC.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
Se hai copie dei documenti che hai inviato, eventuali avvisi di rifiuto o comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella. Perdonami in anticipo se la traduzione non è del tutto accurata.
Quindi, tutto è iniziato il 6 quando ho riottenuto l'accesso al mio account. Ho provato a piazzare una scommessa e mi sono reso conto che il mio account era bloccato. Mi è stato chiesto di completare la verifica KYC completa, livelli 3-4. Onestamente, sono rimasto scioccato perché faccio depositi in criptovaluta e non infrango nessuna regola. Nell'elenco dei documenti che potevo usare per la verifica, ho visto un estratto conto bancario e ho provato a usarlo per il livello 3, ma è stato rifiutato. Ho contattato l'assistenza per chiedere se stavo sbagliando qualcosa e mi hanno informato che l'estratto conto non era adatto per la verifica di livello 3 e hanno richiesto un contratto di noleggio, che ho anche caricato.
Ciò che è successo dopo è stata una totale assurdità. Il team di supporto ha iniziato a insistere sul fatto che il documento non aveva timbro e firma. Lo allego qui sotto; per favore fatemi sapere se anche voi non vedete timbro e firma. Poi hanno iniziato a dire che era scritto a mano. Ma come dovrebbe essere altrimenti quando si affitta un appartamento da un privato? Mi hanno detto di andare a compilare il contratto elettronicamente e di farlo autenticare.
Voglio solo che tu capisca cosa sta succedendo. C'è una guerra in corso nel paese, con bombardamenti e vittime ogni giorno. Il padrone di casa da cui affitto l'appartamento si è trasferito a quasi 1.000 km di distanza da me. Cosa dovrei dirgli? Tornare così possiamo rifare l'accordo perché il casinò lo richiede?
Poi ho visto nell'elenco che potevo usare una lettera di referenze dalla banca. Ho ottenuto queste lettere in inglese da due banche diverse e le ho inviate, ma sono state nuovamente respinte e mi hanno chiesto le bollette delle utenze degli ultimi tre mesi. Non ho mai pagato le utenze; ogni mese, il mio padrone di casa mi dice l'importo che ho accumulato e io trasferisco i soldi sulla sua carta. Anche se avessi pagato, l'appartamento non è a mio nome e la bolletta avrebbe avuto il suo nome. Poi mi hanno detto che avrei dovuto andare di nuovo da un notaio per fare un contratto di affitto e farlo autenticare. UNA LETTERA DI REFERENZA CON IL MIO INDIRIZZO REGISTRATO NON VA BENE A LORO. Ho fornito loro una foto del mio passaporto ucraino, che riporta ufficialmente il mio indirizzo di residenza, e anche questo non ha funzionato per loro.
Chiedo il tuo aiuto per risolvere questa situazione perché capisco che altrimenti non finirà. Il loro pregiudizio nei miei confronti è chiaro, ed è evidente che non sono realmente interessati alla verifica. Anche se non ho fatto loro nulla di male.
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GUARDA L'ACCORDO, PRIMA LA SECONDA FOTO, E ORA GUARDA L'ULTIMO SCREENSHOT DELLA RISPOSTA DEL SUPPORTO. DI CHE TIPO DI CAZZATE STA PARLANDO?
Ciao IrynaH,
Sfortunatamente, quelle che hai fornito in precedenza sono troppo sfocate per poterle esaminare.
Grazie.
Aiuto, non ho più forze! Ho mandato loro una bolletta! E sai cosa hanno detto? Che è sospetto che io abbia già segnalato e inviato un contratto di locazione per un altro indirizzo. TROIA HO 25 ANNI E HO UNA MIA FAMIGLIA DA MOLTO TEMPO, dovrei vivere con i miei genitori all'indirizzo che c'è nei miei documenti?
Il mio profilo mostra l'indirizzo di registrazione nella verifica di 1° livello. Ho inviato una bolletta da lì, cosa vogliono da me? Sono già al limite , sono incinta del mio secondo figlio e mi agito ogni giorno per colpa loro e piango. Smettetela di prendermi in giro, ho già dato tutto il possibile e l'impossibile!!!
Ciao IrynaH,
Nel tuo messaggio precedente hai scritto: "Quindi, tutto è iniziato il 6, quando ho ripreso ad accedere al mio account".
Inoltre, abbiamo ricevuto diverse e-mail da qualcun altro che afferma di essere il legittimo proprietario di questo account del casinò. Suggeriscono anche che il loro reclamo potrebbe essere correlato al tuo.
Grazie.
Ho inviato tutti gli screenshot in cui sono indicati il mio nome utente e tutte le informazioni sull'account
il mio nome utente è IrynaH Posso registrare qualsiasi video di conferma che io sia me stessa. Mi sono offerta di fornire al casinò una video conferma con un passaporto ucraino in cui è indicato il luogo di registrazione.
Per quanto riguarda quello che ho scritto il 6, ho dovuto cambiare l'email sull'account e reimpostare 2FA perché ho rotto il telefono su cui c'era l'email e inoltre nel telefono c'era un QRcode e-sim che era solo su questa email, ho deciso di non preoccuparmi e di cambiare semplicemente l'email tramite l'assistenza 
Grazie mille, IrynaH, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara IrynaH ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Stake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Stake Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel processo di verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Sì, sono effettivamente comparsi degli aggiornamenti.
Sono stato sfrattato dall'appartamento che avevo affittato, dandomi 3 giorni per fare i bagagli e trovare un nuovo posto dove vivere. E tutto perché ho iniziato a insistere che avevo bisogno di un contratto elettronico con timbro notarile.
Il proprietario dell'appartamento era furioso perché non potevo dirlo quando ho fatto il check-in... è venuto suo figlio e mi ha detto di lasciare l'appartamento. Sono stato costretto a trasferirmi in un altro appartamento con affitto giornaliero, perché ora è molto molto difficile trovare un appartamento perché vivo nella città di Zaporozhye, che è molto vicina alla linea del fronte e i rifugiati dalla regione a causa dell'occupazione stanno tutti andando in città.
Ho anche ricevuto un'email da Stake con un link di verifica, l'ho completato ma non è cambiato nulla.
e sì, non sto scherzando quando dico che sono stato effettivamente sfrattato per questo e ho dovuto semplicemente fare velocemente le valigie e trasferirmi nel primo appartamento in affitto giornaliero che ho trovato. Non posso nemmeno disfare le valigie perché sto cercando un nuovo posto dove vivere a causa del loro atteggiamento di parte.
Ho anche fatto una domanda alla persona che mi ha invitato in questo casinò, mi ha promesso che avrebbe risolto qualsiasi problema se ce ne fosse stato uno, ma poi mi ha detto questo. 
Che diavolo è un abusatore? Ho fatto diverse scommesse nella mia vita e nessuna di queste è stata vincente.
E credo a questa persona perché ha un pubblico abbastanza vasto e c'è un collegamento separato anche con Eddie
Cara IrynaH,
Vorremmo informarti che dovresti aver ricevuto un'ulteriore e-mail contenente ancora una volta il link di verifica, che deve essere completato il prima possibile. È importante notare che questa procedura deve essere completata entro 7 giorni. Una volta ricevuti i risultati della verifica, ti informeremo tempestivamente dei passaggi successivi nel processo di verifica del tuo account.
Vi ringraziamo per la comprensione e la piena collaborazione in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Caro Stake, sto già andando a prendere una carta d'identità e ora la sottoporrò a verifica. Ho anche cancellato la registrazione dall'appartamento dei miei genitori e ora mi registrerò in un altro posto, dato che ho letto su Internet che nel nostro paese è possibile ottenere una registrazione temporanea per una piccola quota. Come posso confermare la mia registrazione? Se ne faccio una nuova oggi?
Oggi ho superato questa verifica. Separatamente, via email.
Cara IrynaH ,
Grazie per tenerci aggiornati.
Caro Stake Casino ,
Potresti cortesemente confermare se la verifica del giocatore è stata completata con successo e se il prelievo può ora essere elaborato?
Non è cambiato nulla, ho eseguito la verifica (separatamente) per la quarta volta utilizzando il link inviato alla mia email perché il casinò mi ha detto che finché la verifica aggiuntiva non sarà completata tramite il link nella loro email, non ha senso caricare alcun documento sull'account Stake. Sono passati 3 giorni da quando sono stati in grado di verificare se ho completato con successo la verifica aggiuntiva.
Domanda per CasinoGuru, hai mai visto assegni simili da Stake? Usando un'e-mail? Hai mai avuto reclami simili nella pratica in cui le persone dovevano passare un assegno usando un link da una lettera di Stake? Ecco come appare 
Cara IrynaH ,
Sembra che il link ti indirizzi al sito web del casinò, in particolare alla sezione di verifica dove puoi caricare i tuoi documenti. Questa è una procedura standard.
(Il link non porta al sito web del casinò) Da dove l'hai preso?
questo è il sito https://www.veriff.com/ il link porta ad esso. Inoltre il supporto conferma che stanno aspettando i dati da questo sito e solo dopo posso continuare la verifica. Qualcuno può spiegare che diavolo sta succedendo? 
Quanto ancora dovrò aspettare?
Aiutami a riavere indietro i miei soldi.
Cara IrynaH ,
Mi dispiace per l'equivoco.
Veriff è un servizio di verifica dell'identità online che molte aziende, inclusi i casinò, utilizzano per confermare l'identità dei propri clienti. Aiuta a garantire che la persona che tenta di accedere a un servizio sia effettivamente chi dichiara di essere, il che aiuta a prevenire frodi e accessi non autorizzati.
Quando utilizzi Veriff, ti verrà chiesto di fornire documenti come un documento d'identità rilasciato dal governo, un passaporto o una patente di guida. Potresti anche dover scattare un selfie o registrare un breve video per verificare la tua identità. Veriff elabora e verifica in modo sicuro questi dettagli per confermare la tua identità prima di consentirti di procedere. Questo processo è solitamente rapido e viene eseguito per proteggere sia te che il fornitore del servizio.
Caro Stake Casino ,
Potresti chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato disabilitato? Inoltre, potresti specificare di quale specifica violazione dei Termini di servizio il giocatore è attualmente accusato e fornire eventuali dettagli rilevanti in merito alla violazione?
Questi non sono soldi vinti, non sono bonus. Il saldo contiene l'importo del mio deposito, che si rifiutano di restituirmi. 
Cari Kubo e IrynaH,
Ci dispiace informarti che l'utente non è riuscito a superare la procedura di verifica. In linea con i nostri termini di servizio e gli standard normativi necessari, è fondamentale che tutta la documentazione KYC inviata sia accurata e veritiera per garantire l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma. L'invio intenzionale di documentazione errata o fuorviante costituisce una violazione significativa dei nostri termini di servizio e ha comportato la restrizione permanente del tuo account. Tieni presente che questa decisione è definitiva e non può essere annullata.
Apprezziamo la vostra comprensione dell'importanza del rispetto delle nostre politiche e dell'impatto sul mantenimento di una community di gioco sicura.
Cordiali saluti,
Potresti chiarire quali informazioni ho inviato e che hai definito "SBAGLIATE"?
La fotocamera dell'iPhone 15 pro max scatta foto di scarsa qualità? Pensi che sia stupido?
Per colpa tua ho dovuto fare una carta d'identità e un luogo di registrazione diverso. Ho fornito tutto quello che mi hai chiesto, tutte le foto e i video con un pezzo di carta in mano e senza in nessuna posa!
Caro Kubo! Non voglio lasciare questa lamentela così, ti registrerò un video ora con i documenti in mano, e per favore dimmi se sono leggibili, per favore dai accesso a questo video anche al supporto di Stake.
Lasciate che mi restituiscano il deposito. Questa non è una vincita o un bonus in denaro! Il saldo contiene l'importo del mio deposito. E posso confermare il diritto di possedere l'account! Quando hanno capito che ero davvero io, hanno iniziato a inventare una storia su di me che fornivo dati errati. 
Caro Stake Casino ,
Grazie per la risposta. Tuttavia, sono preoccupato per il modo in cui questa questione sembra essere liquidata. Francamente, non è chiaro perché il giocatore dovrebbe presentare documenti errati o fuorvianti semplicemente per prelevare i propri fondi depositati, soprattutto perché non sono coinvolte vincite.
Vi esorto vivamente ad approfondire questa situazione e a usare questo thread per comprendere meglio il processo. Il giocatore ha ottemperato a tutte le vostre richieste, quindi vi incoraggio a essere più collaborativi nel risolvere questa questione.
Si prega di fornire la prova dei documenti "errati o fuorvianti" insieme a una spiegazione dettagliata del motivo per cui l'account del giocatore dovrebbe rimanere bloccato e perché i suoi fondi dovrebbero essere confiscati.
Grazie.
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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