HomeReclamiStake Casino - L'account del giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica KYC.
Stake Casino - L'account del giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica KYC.
Traduzione automatica:
Importo::
15.760 TRX
Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
10/08/2024
|
Caso chiuso : 04/10/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Ukraine faced issues with KYC verification, as the casino repeatedly rejected the submitted documents required for level 3-4. Despite providing a stamped lease agreement and multiple bank letters, the casino continued to refuse the documents, citing various reasons each time. The Complaints Team concluded that the player's complaint was unjustified, as extensive evidence from the casino indicated serious breaches of their Terms and Conditions, including the creation of multiple accounts. The player was advised to contact the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority for further assistance.
Il giocatore ucraino ha avuto problemi con la verifica KYC, poiché il casinò ha ripetutamente respinto i documenti presentati richiesti per il livello 3-4. Nonostante la fornitura di un contratto di locazione timbrato e di più lettere bancarie, il casinò ha continuato a rifiutare i documenti, citando ogni volta diverse ragioni. Il Complaints Team ha concluso che il reclamo del giocatore era ingiustificato, poiché ampie prove fornite dal casinò indicavano gravi violazioni dei loro Termini e Condizioni, tra cui la creazione di più account. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Antillephone NV Licensing Authority per ulteriore assistenza.
Esiste un elenco specifico di documenti accettabili per superare il livello KYC 3-4. Al 3° livello, sono adatti una lettera di raccomandazione della banca e un contratto di affitto. Ho fornito una foto del contratto di locazione con timbro e firme di entrambe le parti, a cui questi pagliacci hanno risposto che non c'era alcun timbro (siete idioti o mi state prendendo in giro?). Posso allegare questo contratto qui in modo che le persone possano vedere questo circo. Poi hanno detto che il contratto di locazione era scritto a mano... bene, ho fornito un certificato della banca con le informazioni bancarie e del cliente (questo non è solo un certificato, è il certificato che è nell'elenco dei documenti accettabili) e l'hanno rifiutato. Ho preso una lettera da un'altra banca e l'ho fornita, e hanno rifiutato 7 volte. Ogni volta chiedono qualcosa di diverso. Non avere a che fare con loro. Tutto va bene fino al primo grande deposito.
VERSIONE INGLESE
C'è un certo elenco di documenti che sono adatti per superare KYC 3-4 al 3° livello lettera di raccomandazione adatta dalla banca, contratto di affitto. Ho fornito una foto del contratto di locazione con timbro e firme di entrambe le parti, a cui questi pagliacci mi hanno risposto che non c'è timbro (siete idioti o mi state prendendo in giro?) Posso allegare questo accordo qui in modo che le persone possano vedere questo circo. Poi hanno detto che il contratto di locazione è scritto a mano..... ok, ho fornito un certificato dalla banca con le informazioni bancarie e del cliente (non è un certificato ma un certificato che è nell'elenco delle cose che posso fornire) hanno rifiutato, ho preso una lettera da un'altra banca e l'ho fornita e hanno rifiutato 7 volte. Ogni volta chiedono qualcosa di diverso. Non contattarli. Tutto va bene fino al primo grande deposito.
There is a specific list of documents that are acceptable for passing KYC level 3-4. At the 3rd level, a letter of recommendation from the bank and a rental agreement are suitable. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures from both parties, to which these clowns responded that there was no stamp (are you idiots or are you making a fool out of me?). I can attach this agreement here so people can see this circus. Then they said the lease was handwritten... fine, I provided a certificate from the bank with the bank and customer information (this isn't just a certificate, it's the certificate that's on the list of acceptable documents) and they refused it. I took a letter from another bank and provided it, and they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not deal with them. Everything is good until the first large deposit.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per l'esperienza che hai avuto con il processo di verifica KYC.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
Potresti chiarire le ragioni specifiche addotte dal casinò per rifiutare i tuoi documenti? I rifiuti si basavano esclusivamente sul fatto che i documenti erano scritti a mano o erano state fornite altre ragioni?
Quando hai presentato il certificato bancario e la lettera di raccomandazione, il casinò ha specificato cosa mancava o perché erano considerati inaccettabili?
Hai ricevuto indicazioni chiare dal casinò su quale documentazione specifica accetterebbe per soddisfare i requisiti KYC di livello 3-4?
Potresti anche fornire più contesto sulla cronologia? Da quanto tempo è in corso questo processo di verifica e quante volte hai tentato di inviare i documenti richiesti?
Se hai copie dei documenti che hai inviato, eventuali avvisi di rifiuto o comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear IrynaH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the experience you've had with the KYC verification process.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
Could you clarify the specific reasons the casino gave for rejecting your documents? Were the rejections solely based on the documents being handwritten, or were other reasons provided?
When you submitted the bank certificate and letter of recommendation, did the casino specify what was missing or why they were deemed unacceptable?
Have you received any clear guidance from the casino on what specific documentation they would accept to fulfill the KYC requirements at levels 3-4?
Could you also provide more context on the timeline? How long has this verification process been ongoing, and how many times have you attempted to submit the requested documents?
If you have copies of the documents you’ve submitted, any rejection notices, or relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ciao Petronella. Perdonami in anticipo se la traduzione non è del tutto accurata.
Quindi, tutto è iniziato il 6 quando ho riottenuto l'accesso al mio account. Ho provato a piazzare una scommessa e mi sono reso conto che il mio account era bloccato. Mi è stato chiesto di completare la verifica KYC completa, livelli 3-4. Onestamente, sono rimasto scioccato perché faccio depositi in criptovaluta e non infrango nessuna regola. Nell'elenco dei documenti che potevo usare per la verifica, ho visto un estratto conto bancario e ho provato a usarlo per il livello 3, ma è stato rifiutato. Ho contattato l'assistenza per chiedere se stavo sbagliando qualcosa e mi hanno informato che l'estratto conto non era adatto per la verifica di livello 3 e hanno richiesto un contratto di noleggio, che ho anche caricato.
Ciò che è successo dopo è stata una totale assurdità. Il team di supporto ha iniziato a insistere sul fatto che il documento non aveva timbro e firma. Lo allego qui sotto; per favore fatemi sapere se anche voi non vedete timbro e firma. Poi hanno iniziato a dire che era scritto a mano. Ma come dovrebbe essere altrimenti quando si affitta un appartamento da un privato? Mi hanno detto di andare a compilare il contratto elettronicamente e di farlo autenticare.
Voglio solo che tu capisca cosa sta succedendo. C'è una guerra in corso nel paese, con bombardamenti e vittime ogni giorno. Il padrone di casa da cui affitto l'appartamento si è trasferito a quasi 1.000 km di distanza da me. Cosa dovrei dirgli? Tornare così possiamo rifare l'accordo perché il casinò lo richiede?
Poi ho visto nell'elenco che potevo usare una lettera di referenze dalla banca. Ho ottenuto queste lettere in inglese da due banche diverse e le ho inviate, ma sono state nuovamente respinte e mi hanno chiesto le bollette delle utenze degli ultimi tre mesi. Non ho mai pagato le utenze; ogni mese, il mio padrone di casa mi dice l'importo che ho accumulato e io trasferisco i soldi sulla sua carta. Anche se avessi pagato, l'appartamento non è a mio nome e la bolletta avrebbe avuto il suo nome. Poi mi hanno detto che avrei dovuto andare di nuovo da un notaio per fare un contratto di affitto e farlo autenticare. UNA LETTERA DI REFERENZA CON IL MIO INDIRIZZO REGISTRATO NON VA BENE A LORO. Ho fornito loro una foto del mio passaporto ucraino, che riporta ufficialmente il mio indirizzo di residenza, e anche questo non ha funzionato per loro.
Chiedo il tuo aiuto per risolvere questa situazione perché capisco che altrimenti non finirà. Il loro pregiudizio nei miei confronti è chiaro, ed è evidente che non sono realmente interessati alla verifica. Anche se non ho fatto loro nulla di male.
---
GUARDA L'ACCORDO, PRIMA LA SECONDA FOTO, E ORA GUARDA L'ULTIMO SCREENSHOT DELLA RISPOSTA DEL SUPPORTO. DI CHE TIPO DI CAZZATE STA PARLANDO?
Hello, Petronella. Please forgive me in advance if the translation is not entirely accurate.
So, it all started on the 6th when I regained access to my account. I tried to place a bet and realized that my account was blocked. I was asked to complete full KYC verification, levels 3-4. Honestly, I was shocked because I make deposits in cryptocurrency and don’t break any rules. In the list of documents that I could use for verification, I saw a bank statement and tried to use it for level 3, but it was rejected. I contacted support to ask if I might be doing something wrong, and they informed me that the statement was not suitable for level 3 verification and requested a rental agreement, which I also uploaded.
What happened next was complete absurdity. The support team started insisting that the document didn’t have a stamp and signature. I’ll attach it below; please let me know if you also don’t see a stamp and signature there. Then they started saying that it was handwritten. But how else should it be when you rent an apartment from a private individual? They told me to go and fill out the agreement electronically and have it notarized.
I just want you to understand what’s happening. There’s a war going on in the country, with daily shelling and casualties. The landlord from whom I rent the apartment has moved almost 1,000 km away from me. What am I supposed to say to him? Come back so we can redo the agreement because the casino requires it?
Next, I saw on the list that I could use a reference letter from the bank. I obtained these letters in English from two different banks and sent them, but they were rejected again, and I was asked for utility bills from the last three months. I have never paid for utilities; every month, my landlord tells me the amount I’ve accrued, and I transfer the money to his card. Even if I did pay, the apartment is not in my name, and the bill would have his name on it. They then said I should go to a notary again to make a rental agreement and have it notarized. A REFERENCE LETTER WITH MY REGISTERED ADDRESS DOESN’T SUIT THEM. I provided them with a photo of my Ukrainian passport, which officially has my residence address, and that didn’t work for them either.
I’m asking for your help to resolve this situation because I understand this won’t end otherwise. Their bias against me is clear, and it’s evident that they’re not really interested in the verification. Although I haven’t done anything wrong to them.
---
LOOK AT THE AGREEMENT, FIRST AT THE SECOND PHOTO, AND NOW LOOK AT THE LAST SCREENSHOT OF THE RESPONSE FROM SUPPORT. WHAT KIND OF BULLSHIT IS SHE EVEN TALKING ABOUT?
Potresti cortesemente inviare di nuovo gli screenshot in una qualità più alta, assicurandoti che il nome utente che hai usato per registrarti al casinò sia chiaramente visibile? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Sfortunatamente, quelle che hai fornito in precedenza sono troppo sfocate per poterle esaminare.
Grazie.
Hi IrynaH,
Could you please resend the screenshots in higher quality, ensuring that the username you used to register at the casino is clearly visible? My email address is petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, the ones you previously provided are too blurry to review.
Aiuto, non ho più forze! Ho mandato loro una bolletta! E sai cosa hanno detto? Che è sospetto che io abbia già segnalato e inviato un contratto di locazione per un altro indirizzo. ***** HO 25 ANNI, HO UNA MIA FAMIGLIA DA MOLTO TEMPO, dovrei vivere con i miei genitori all'indirizzo che c'è nei miei documenti?
Il mio profilo mostra l'indirizzo di registrazione nella verifica di 1° livello. Ho inviato una bolletta da lì, cosa vogliono da me? Sono già al limite, sono incinta del mio secondo figlio e mi agito ogni giorno per colpa loro e piango. Smettetela di prendermi in giro, ho già dato tutto il possibile e l'impossibile!!!
Help, I have no strength left! I sent them a utility bill! And do you know what they said? That it is suspicious that I previously reported and sent a lease agreement for another address. ***** I AM 25 YEARS OLD, I HAVE HAD MY OWN FAMILY FOR A LONG TIME, should I live with my parents at the address that is in my documents?
My profile shows the registration address in the 1st level verification. I sent a utility bill from there, what do they want from me? I'm already at my limit, I'm pregnant with my second child and I'm fussing every day because of them and I'm crying. Stop mocking me, I've already given everything possible and impossible!!!
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. ***** МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
Nel tuo messaggio precedente hai scritto: "Quindi, tutto è iniziato il 6, quando ho ripreso ad accedere al mio account".
Potresti chiarire il motivo per cui il tuo account è stato precedentemente bloccato?
Il casinò ti ha informato del motivo del blocco?
Inoltre, abbiamo ricevuto diverse e-mail da qualcun altro che afferma di essere il legittimo proprietario di questo account del casinò. Suggeriscono anche che il loro reclamo potrebbe essere correlato al tuo.
Potresti esaminare il seguente caso e farci sapere se riconosci questa persona?
Infine, non hai ancora fornito il tuo nickname o username del casinò. Non ti sto chiedendo informazioni sensibili come la tua password, ma potresti confermare il nickname/username associato al tuo account del casinò?
Grazie.
Hi IrynaH,
In your previous message, you mentioned: "So, it all started on the 6th when I regained access to my account."
Could you please clarify the reason your account was previously blocked?
Were you notified by the casino regarding the reason for the block?
Additionally, we have received several emails from someone else claiming to be the rightful owner of this casino account. They also suggest that their complaint may be related to yours.
Could you please review the following case and let us know if you recognize this individual?
Lastly, you haven't yet provided your casino nickname or username. I'm not asking for any sensitive information like your password, but could you please confirm the nickname/username associated with your casino account?
Ho inviato tutti gli screenshot in cui sono indicati il mio nome utente e tutte le informazioni sull'account
il mio nome utente è IrynaH Posso registrare qualsiasi video di conferma che io sia me stessa. Mi sono offerta di fornire al casinò una video conferma con un passaporto ucraino in cui è indicato il luogo di registrazione.
Per quanto riguarda quello che ho scritto il 6, ho dovuto cambiare l'email sull'account e reimpostare 2FA perché ho rotto il telefono su cui c'era l'email e inoltre nel telefono c'era un QRcode e-sim che era solo su questa email, ho deciso di non preoccuparmi e di cambiare semplicemente l'email tramite l'assistenza
I sent all the screenshots where my username and all the information about the account are indicated
my username is IrynaH I can record any video confirmation that I am me. I offered to provide the casino with video confirmation with a Ukrainian passport where the place of registration is indicated.
Regarding what I wrote on the 6th, I had to change the email on the account and reset 2FA because I broke the phone on which the email was and also in the phone there was an e-sim QRcode which was only on this very email, I decided not to bother and just change the email through support
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку
Grazie mille, IrynaH, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, IrynaH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Stake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Stake Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel processo di verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear IrynaH,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Stake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Stake Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification process?
Sì, sono effettivamente comparsi degli aggiornamenti.
Sono stato sfrattato dall'appartamento che avevo affittato, dandomi 3 giorni per fare i bagagli e trovare un nuovo posto dove vivere. E tutto perché ho iniziato a insistere che avevo bisogno di un contratto elettronico con timbro notarile.
Il proprietario dell'appartamento era furioso perché non potevo dirlo quando ho fatto il check-in... è venuto suo figlio e mi ha detto di lasciare l'appartamento. Sono stato costretto a trasferirmi in un altro appartamento con affitto giornaliero, perché ora è molto molto difficile trovare un appartamento perché vivo nella città di Zaporozhye, che è molto vicina alla linea del fronte e i rifugiati dalla regione a causa dell'occupazione stanno tutti andando in città.
Ho anche ricevuto un'email da Stake con un link di verifica, l'ho completato ma non è cambiato nulla.
e sì, non sto scherzando quando dico che sono stato effettivamente sfrattato per questo e ho dovuto semplicemente fare velocemente le valigie e trasferirmi nel primo appartamento in affitto giornaliero che ho trovato. Non posso nemmeno disfare le valigie perché sto cercando un nuovo posto dove vivere a causa del loro atteggiamento di parte.
Yes, updates have indeed appeared.
I was evicted from the apartment I rented, giving me 3 days to pack and find a new place to live. And all because I started insisting that I needed an electronic contract with a notary stamp.
The owner of the apartment was furious that I could not say this when I checked in... his son came and told me to vacate the apartment. I was forced to move to another apartment with daily rent, because now it is very very difficult to find an apartment due to the fact that I live in the city of Zaporozhye, which is very close to the front line and refugees from the region because of the occupation are all going to the city.
I also received an email from Stake with a verification link, I completed it but nothing changed.
and yes, I'm not kidding when I say that I was actually evicted because of this and I had to just quickly pack up all my things and move to the first daily rental apartment I came across. I can't even unpack my things because I'm looking for a new place to live because of their biased attitude.
Да, обновления действительно появились.
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Ho anche fatto una domanda alla persona che mi ha invitato in questo casinò, mi ha promesso che avrebbe risolto qualsiasi problema se ce ne fosse stato uno, ma poi mi ha detto questo.
Che diavolo è un abusatore? Ho fatto diverse scommesse nella mia vita e nessuna di queste è stata vincente.
E credo a questa persona perché ha un pubblico abbastanza vasto e c'è un collegamento separato anche con Eddie
I also asked a question to the person who invited me to this casino, he promised that he would solve any problem if there was one, but then he told me this.
What the hell is an abuser, I have made several bets in my life and none of those bets were winning.
And I believe this person because he has a fairly large audience and there is a separate connection even with Eddie
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что.
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
Vorremmo informarti che dovresti aver ricevuto un'ulteriore e-mail contenente ancora una volta il link di verifica, che deve essere completato il prima possibile. È importante notare che questa procedura deve essere completata entro 7 giorni. Una volta ricevuti i risultati della verifica, ti informeremo tempestivamente dei passaggi successivi nel processo di verifica del tuo account.
Vi ringraziamo per la comprensione e la piena collaborazione in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Dear IrynaH,
We would like to inform you that you should have received an additional email containing the verification link once again, which needs to be completed as soon as possible. It is important to note that this procedure must be finalized within 7 days. Once we receive the verification results, we will promptly inform you of the next steps in your account verification process.
We appreciate your understanding and full cooperation in this matter.
Caro Stake, sto già andando a prendere una carta d'identità e ora la sottoporrò a verifica. Ho anche cancellato la registrazione dall'appartamento dei miei genitori e ora mi registrerò in un altro posto, dato che ho letto su Internet che nel nostro paese è possibile ottenere una registrazione temporanea per una piccola quota. Come posso confermare la mia registrazione? Se ne faccio una nuova oggi?
Dear Stake, I'm already on my way to get an ID card and I'm going to go through verification with it now. I also deregistered from my parents' apartment and will now register myself in another place, since I read on the Internet that in our country you can get a temporary registration for a small fee. How can I confirm my registration? If I make a new one today?
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Non è cambiato nulla, ho eseguito la verifica (separatamente) per la quarta volta utilizzando il link inviato alla mia email perché il casinò mi ha detto che finché la verifica aggiuntiva non sarà completata tramite il link nella loro email, non ha senso caricare alcun documento sull'account Stake. Sono passati 3 giorni da quando sono stati in grado di verificare se ho completato con successo la verifica aggiuntiva.
Domanda per CasinoGuru, hai mai visto assegni simili da Stake? Usando un'e-mail? Hai mai avuto reclami simili nella pratica in cui le persone dovevano passare un assegno usando un link da una lettera di Stake? Ecco come appare
Nothing has changed, I have been through verification (separately) for the 4th time using the link sent to my email because the casino told me that until the additional verification is completed using the link in their email, there is no point in uploading any documents to the Stake account. It has been 3 days since they have been able to verify whether I have successfully completed the additional verification.
Question for CasinoGuru, have you ever seen similar checks from Stake? Using an email? Have you had similar complaints in practice where people had to go through a check using some link from a letter from Stake? This is what it looks like
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Sembra che il link ti indirizzi al sito web del casinò, in particolare alla sezione di verifica dove puoi caricare i tuoi documenti. Questa è una procedura standard.
Dear IrynaH,
It seems the link directs you to the casino's website, specifically to the verification section where you can upload your documents. This is a standard procedure.
(Il link non porta al sito web del casinò) Da dove l'hai preso?
questo è il sito https://www.veriff.com/ il link porta ad esso. Inoltre il supporto conferma che stanno aspettando i dati da questo sito e solo dopo posso continuare la verifica. Qualcuno può spiegare che diavolo sta succedendo?
Quanto ancora dovrò aspettare?
The link does not lead to the casino website) where did you get this from?
this is the site https://www.veriff.com/ the link leads to it. Also support confirms that they are waiting for data from this site and only after that I can continue verification. Can someone explain what the hell is going on?
How much longer do I have to wait?
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми
Veriff è un servizio di verifica dell'identità online che molte aziende, inclusi i casinò, utilizzano per confermare l'identità dei propri clienti. Aiuta a garantire che la persona che tenta di accedere a un servizio sia effettivamente chi dichiara di essere, il che aiuta a prevenire frodi e accessi non autorizzati.
Quando utilizzi Veriff, ti verrà chiesto di fornire documenti come un documento d'identità rilasciato dal governo, un passaporto o una patente di guida. Potresti anche dover scattare un selfie o registrare un breve video per verificare la tua identità. Veriff elabora e verifica in modo sicuro questi dettagli per confermare la tua identità prima di consentirti di procedere. Questo processo è solitamente rapido e viene eseguito per proteggere sia te che il fornitore del servizio.
Caro Stake Casino ,
Potresti chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato disabilitato? Inoltre, potresti specificare di quale specifica violazione dei Termini di servizio il giocatore è attualmente accusato e fornire eventuali dettagli rilevanti in merito alla violazione?
Dear IrynaH,
I'm sorry for the misunderstanding.
Veriff is an online identity verification service that many companies, including casinos, use to confirm the identity of their customers. It helps ensure that the person trying to access a service is who they claim to be, which helps prevent fraud and unauthorized access.
When you use Veriff, you'll be asked to provide documents like a government-issued ID, passport, or driver's license. You may also need to take a selfie or record a short video to verify your identity. Veriff securely processes and checks these details to confirm your identity before allowing you to proceed. This process is usually quick and is done to protect both you and the service provider.
Dear Stake Casino,
Could you please clarify the reason for the player's account being disabled? Additionally, could you specify which particular breach of the Terms of Service the player is currently being accused of, and provide any relevant details regarding the violation?
Ci dispiace informarti che l'utente non è riuscito a superare la procedura di verifica. In linea con i nostri termini di servizio e gli standard normativi necessari, è fondamentale che tutta la documentazione KYC inviata sia accurata e veritiera per garantire l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma. L'invio intenzionale di documentazione errata o fuorviante costituisce una violazione significativa dei nostri termini di servizio e ha comportato la restrizione permanente del tuo account. Tieni presente che questa decisione è definitiva e non può essere annullata.
Apprezziamo la vostra comprensione dell'importanza del rispetto delle nostre politiche e dell'impatto sul mantenimento di una community di gioco sicura.
Cordiali saluti,
Dear Kubo and IrynaH,
We regret to inform that the user was unable to pass the verification procedure. In line with our terms of service and necessary regulatory standards, it is critical that all KYC documentation submitted is accurate and truthful to ensure the integrity and security of our platform. Intentionally submitting incorrect or misleading documentation constitutes a significant violation of our terms of service and has resulted in the permanent restriction of your account. Please be aware that this decision is final and cannot be reversed.
We appreciate your understanding of the importance of compliance with our policies and the impact on maintaining a secure gaming community.
La fotocamera dell'iPhone 15 pro max scatta foto di scarsa qualità? Pensi che sia stupido?
Per colpa tua ho dovuto fare una carta d'identità e un luogo di registrazione diverso. Ho fornito tutto quello che mi hai chiesto, tutte le foto e i video con un pezzo di carta in mano e senza in nessuna posa!
Caro Kubo! Non voglio lasciare questa lamentela così, ti registrerò un video ora con i documenti in mano, e per favore dimmi se sono leggibili, per favore dai accesso a questo video anche al supporto di Stake.
Lasciate che mi restituiscano il deposito. Questa non è una vincita o un bonus in denaro! Il saldo contiene l'importo del mio deposito. E posso confermare il diritto di possedere l'account! Quando hanno capito che ero davvero io, hanno iniziato a inventare una storia su di me che fornivo dati errati.
The iPhone 15 pro max camera takes poor quality photos? Do you think I'm stupid?
Because of you I had to make an ID card and a different place of registration. I provided everything you asked for, any photos and videos with a piece of paper in my hands and without in any poses!
Dear Kubo! I don't want to leave this complaint just like that, I'll record you a video now with the documents in my hands, and you please tell me if they are readable, please give access to this video to Stake support as well.
Let them return my deposit. This is not a win or bonus money! The balance contains the amount of my deposit. And I can confirm the right to own the account! When they realized that it was really me, they began to make up a story about me providing incorrect data.
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные.
Grazie per la risposta. Tuttavia, sono preoccupato per il modo in cui questa questione sembra essere liquidata. Francamente, non è chiaro perché il giocatore dovrebbe presentare documenti errati o fuorvianti semplicemente per prelevare i propri fondi depositati, soprattutto perché non sono coinvolte vincite.
Vi esorto vivamente ad approfondire questa situazione e a usare questo thread per comprendere meglio il processo. Il giocatore ha ottemperato a tutte le vostre richieste, quindi vi incoraggio a essere più collaborativi nel risolvere questa questione.
Si prega di fornire la prova dei documenti "errati o fuorvianti" insieme a una spiegazione dettagliata del motivo per cui l'account del giocatore dovrebbe rimanere bloccato e perché i suoi fondi dovrebbero essere confiscati.
Grazie.
Dear Stake Casino,
Thank you for your response. However, I am concerned by the way this issue seems to be dismissed. Frankly, it’s unclear why the player would submit incorrect or misleading documents simply to withdraw her own deposited funds, especially since no winnings are involved.
I strongly urge you to look deeper into this situation and use this thread to better understand the process. The player has complied with all of your requests, so I encourage you to be more cooperative in resolving this matter.
Please provide evidence of the "incorrect or misleading" documents along with a thorough explanation of why the player’s account should remain blocked and why her own funds should be forfeited.
Inizialmente, nella mia verifica del primo, era indicato l'indirizzo di registrazione, dove vivevo con i miei genitori, come tutti gli adulti quando crescono iniziano a vivere separatamente, ho affittato una casa. Quando è sorta la questione della verifica del primo, un estratto conto bancario e un contratto di affitto non hanno funzionato come documenti che confermavano l'indirizzo, si è trascinato troppo a lungo e ho deciso di andare a cambiare il mio vecchio passaporto con una carta d'identità e ottenere una registrazione, dopo averti avvisato in anticipo, ho ricevuto una carta d'identità e immediatamente tramite la domanda statale "DIYA" ho ottenuto una registrazione. Forse questo li ha confusi?
Chiedo a Stake Casino di inviarmi un altro link 🔗 per la verifica via email. Quando effettuerò la verifica, la persona amata filmerà il processo di lato in modo che la qualità della foto e il processo stesso possano essere visti.
Caro Kubo, potresti chiedere a Stake di inviarmi un altro link di verifica, così tutti possono essere certi che la qualità dei documenti e la loro leggibilità siano perfette?
Initially, in my verification of the first one, the registration address was indicated, where I lived with my parents, like all adults when they grow up they start living separately, I rented a house. When the question of verification of the first one arose, a bank statement and a rental agreement did not work as documents confirming the address, it dragged on for too long and I decided to go and exchange my old passport for an ID card and get a registration, having warned you about it in advance, I received an ID card and immediately through the state application "DIYA" I got a registration. Maybe this confused them?
I ask Stake Casino to send me another link 🔗 for verification by email. When I go through verification, my loved one will film the process from the side so that the quality of the photo and the process itself can be seen.
Dear Kubo, could you please ask Stake to send me another verification link so that everyone can be sure that the quality of the documents and their readability are perfect.
изначально у меня в верификации первого был указан адрес прописки, там где я жила с родителями как и все взрослые люди когда вырастают начинают жить отдельно, я сняла жилье. Когда стал вопрос о верификации первого банковская выписка и договор аренды не подошли как документы подтверждающие адрес это тянулось слишком долго и я решила поехать и поменять старый паспорт на ID карту и сделать прописку заранее вас об этом предупредив я получила ID карту и сразу через госсударственное приложение "ДІЯ» сделала себе прописку. Возможно это их смутило?
Я прошу Stake Casino выслать мне еще одну ссылку 🔗 для верификации на почту. Когда я буду проходить верификацию мой близкий человек будет снимать процесс на видео со стороны, что бы было видно качество фото и сам процесс.
Дорогой Кубо, не могли бы Вы попросить Stake о том что бы они выслали мне еще одну ссылку для верификации, что бы все убедились, что качество документов и их читаемость идеальны.
Chiedo giustizia e chiedo la restituzione della mia cauzione se non mi è permesso giocarci. Supererò qualsiasi verifica e sarò in grado di fornire tutto ciò che il mio stato può dare per confermare la mia identità.
Almeno un certificato di nascita!
I ask for justice and ask for my deposit back if I am not allowed to play with it. I will pass any verification and will be able to provide everything that my state can give to confirm my identity.
At least a birth certificate!
Я прошу справедливости и прошу возврата своего депозита если мне не дают на него играть. Я пройду любую верификацию и смогу предоставить все что может дать моё государство для подтверждения своей личности.
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Hello IrynaH,
We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Mi scuso per il ritardo causato dalla mia assenza la scorsa settimana. Ora sono tornato e pronto a continuare il processo di risoluzione di questo reclamo.
Cara IrynaH ,
Volevo informarti che sono in contatto con il rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Ci sono diverse preoccupazioni relative al tuo processo di verifica, tra cui la presenza di una terza persona nel video di verifica e discrepanze negli indirizzi tra i diversi livelli KYC. Tuttavia, credo che questi problemi possano essere affrontati e difesi se il casinò è disposto a collaborare per una risoluzione equa.
Al momento sto aspettando una risposta dal rappresentante e ti informerò di eventuali aggiornamenti non appena li avrò.
Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.
Hello Everyone,
I apologize for the delay caused by my absence last week. I’m back now and ready to continue the resolution process for this complaint.
Dear IrynaH,
I wanted to update you that I’m in communication with the casino representative regarding your case. There are several concerns related to your verification process, including the presence of a third person in the verification video and discrepancies in the addresses across different KYC levels. However, I believe these issues can be addressed and defended if the casino is willing to collaborate toward a fair resolution.
I’m currently awaiting a response from the representative and will inform you of any updates as soon as I have them.
Thank you for your continued patience and cooperation.
Dopo un'attenta analisi del tuo caso, inclusa la consultazione con il rappresentante di Stake Casino, mi dispiace informarti che non ho altra scelta se non quella di respingere il tuo reclamo come ingiustificato . Sfortunatamente, il casinò ha fornito ampie prove a sostegno delle sue accuse di grave violazione dei suoi Termini e Condizioni.
Sono stati sollevati diversi segnali d'allarme in merito alla creazione di più account, che hanno spinto a un'indagine dettagliata sulle tue attività. Inizialmente, il tuo caso sembrava riflettere un malinteso da parte del casinò, ma dopo un attento esame e revisione delle prove, devo schierarmi con il casinò.
Ci sono casi in cui possiamo assistere i giocatori che creano involontariamente più account e si trovano ad affrontare account bloccati o vincite annullate. Tuttavia, questo non è il caso. Le transazioni sospette tra gli account e altri chiari indicatori suggeriscono che gli account sono stati creati intenzionalmente, con l'obiettivo di sfruttare il sistema del casinò.
Se ritieni che il tuo reclamo sia giustificato e che non hai violato i Termini e Condizioni del casinò, ti consiglio di contattare la Curaçao Antillephone NV Licensing Authority. Puoi inviare il tuo reclamo fornendo un riepilogo del problema alla loro e-mail: complaints@gaminglicences.com La Gaming Authority dispone di risorse e strumenti più ampi per assistere i giocatori in casi come il tuo.
Non esitate a contattarmi se avete bisogno di assistenza per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'ente regolatore. Potete inviarmi un'e-mail direttamente a jakub.m@casino.guru .
Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa situazione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear IrynaH,
After a thorough review of your case, including consultation with Stake Casino's representative, I regret to inform you that I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Unfortunately, the casino has provided extensive evidence supporting their allegations of a serious breach of their Terms and Conditions.
Several red flags were raised regarding the creation of multiple accounts, prompting a detailed investigation into your activities. Initially, your case appeared to reflect a misunderstanding on the casino’s part, but after careful examination and review of the evidence, I must side with the casino.
There are instances where we can assist players who unintentionally create multiple accounts and face locked accounts or voided winnings. However, this is not such a case. The suspicious transactions between the accounts and other clear indicators suggest that the accounts were created intentionally, with the aim of exploiting the casino’s system.
If you believe your complaint is justified and that you have not violated the casino's Terms and Conditions, I recommend reaching out to the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority. You can submit your complaint by providing a summary of the issue to their email: complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has broader resources and tools to assist players in cases like yours.
Please don't hesitate to contact me if you need assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator. You can email me directly at jakub.m@casino.guru.
I regret that I couldn't be of more help in this situation.
Best Regards,
Kubo
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
