Stake Casino - Beim Spieler kommt es zu einem Spielfehler, der zum Verlust von Gewinnen führt.

Ich habe beim Live-Roulette ein paar ordentliche Gewinne erzielt, indem ich 1-Dollar-Einsätze bei 5-7 Einsätzen pro Runde pro Runde gesetzt habe. Ich habe bis zu 100 Dollar gewonnen. Ich habe einen Spin mit Einsätzen von 4 Dollar verloren und hatte weitere 5 Dollar für einen Spin auf dem Tisch, als zu diesem Zeitpunkt das Live-Dealer-Spiel einfror/abstürzte und mir nach 2 Spins 55 Dollar und 36,11 berechnet wurden, um mein Guthaben vollständig auf Null zu bringen .

Der Live-Support teilte mir mit, dass ich die Wetten abgeschlossen habe und das Spiel keine Fehler macht. Obwohl ich die Einsätze nie gemacht habe, geschweige denn meinen Einsatz so extrem erhöht habe, habe ich ihnen erklärt, dass ich selbst mit dem Maximaleinsatz nicht meine letzten 11 Cent bei dem Spiel hätte setzen können, bei dem es sich um Live Roulette handelte und bei dem nur ein Mindesteinsatz von 1 Dollar akzeptiert wurde. Seitdem habe ich versucht, mit Wechselgeld den Höchsteinsatz zu machen, aber das hat mir auch nicht erlaubt.

Stake hat mich betrogen und mein gesamtes Guthaben/Gewinn weggenommen.

Lieber Joshuaaglavin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese Wette in Ihrem Spielverlauf sehen? Hat es ein Ergebnis – Sieg/Niederlage?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich kann die Transaktionen im Spielverlauf sehen, ja. Leider habe ich von unseren Gesprächen mit dem Support keinen Screenshot gemacht

Vielen Dank für Ihre Antwort, Joshuaaglavin. Bitte leiten Sie mir Ihren Spielverlauf weiter und markieren Sie die Wette, die Ihrer Meinung nach nicht korrekt gutgeschrieben/platziert wurde.

Leider war es im Januar und ich konnte nicht so weit zurück in mein Spiel auf dem Einsatz zugreifen.

In Ihrer vorherigen Nachricht haben Sie erwähnt, dass Sie die Wette in Ihrem Spielverlauf sehen, aber jetzt können Sie sie nicht mehr sehen. Können Sie bitte eine Klarstellung geben?

Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde nicht bearbeiten können, wenn Sie keine Beweise zur Untermauerung Ihrer Ansprüche vorlegen können.

Dies geschah im Januar 2024 und der Spielverlauf speichert den Einsatz nicht für unbestimmte Zeit. Daher kann ich nicht den entsprechenden Beweis liefern, den ich versucht habe, im Spielprotokoll zurückzugehen, und so weit wird es auch nicht zurückgehen.

Ich hätte nicht gedacht, dass ich dafür eine Erstattung bekommen würde. Ich wollte die Leute vor allem warnen, dass es sich bei dem Stake um Betrug handelt

Es tut mir leid, aber ohne Beweise dafür, dass es tatsächlich diese gewonnenen Wetten gab, können wir nicht viel tun. Sie können sich jedoch jederzeit an die Lizenzbehörde oder den Spieleanbieter wenden, da diese über erweiterte Tools und Optionen verfügen, um Spielern in ähnlichen Situationen zu helfen und zu untersuchen, was passiert ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.