Das Casino-Konto der Spielerin aus der Ukraine wurde vorübergehend gesperrt, obwohl sie die Verifizierung der Stufen 1 und 2 abgeschlossen hatte. Ihre Dokumente für die Verifizierung der Stufen 3 und 4 wurden durchweg abgelehnt. Sie fordert die Entsperrung ihres Kontos und die Auszahlung von 14.632 USDT.
Lieber Ilovemycitt,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden? Haben Sie Ihre Dokumente rechtzeitig und im richtigen Format hochgeladen? Haben Sie sichergestellt, dass alle vier Ecken Ihres Dokuments sichtbar sind und alle Informationen gut lesbar sind?
Verstehe ich richtig, dass die vom Casino abgelehnten Dokumente Ihr Adress- und Geldquellennachweis sind?
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, Ihre Dokumente zur Überprüfung hochzuladen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich verstehe, dass Ihre derzeitige Situation sehr herausfordernd ist, und ich habe aufrichtiges Mitgefühl mit Ihnen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Könnten Sie bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino übermittelt haben und die abgelehnt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke für Ihre Kooperation.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?
Bitte senden Sie mir auch Ihre ID an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Vielen Dank, Ilovemycitt, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ilovemycitt,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Stake Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Ilovemycitt ,
Bitte beachten Sie, dass Sie, falls noch nicht geschehen, eine E-Mail mit einem Bestätigungslink erhalten. Dieses Mal muss der Bestätigungsprozess mit Ihrem Reisepass abgeschlossen werden. Wir bitten Sie, den Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen. Sobald wir das Ergebnis erhalten, informiert Sie das Wiederherstellungsteam über die nächsten Schritte zum Nachweis des Kontobesitzes.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, aber seien Sie sich darüber im Klaren, dass diese Maßnahmen dazu dienen, die Integrität des Kontos zu wahren und das höchste Maß an Sicherheit auf unserer Plattform zu gewährleisten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Liebes Stake Casino,
Können Sie uns mitteilen, was der nächste Schritt hinsichtlich der Spielerverifizierung sein wird?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Ilovemycitt ,
Das Wiederherstellungsteam untersucht Ihren Fall aktiv und wurde über die Situation informiert. Es wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Lieber Stefan,
Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Lieber Stefan,
Wie in unserer letzten Nachricht erwähnt, haben wir Ihnen zu diesem Fall bereits eine E-Mail gesendet und warten derzeit auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Liebes Stake Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Stefan,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen Einzelheiten zu diesem Fall gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Hallo Ilovemycitt,
Das Casino hat beschlossen, Ihr Konto zu schließen, da es das Recht und die Verpflichtung hat, Ihnen das Geld auszuzahlen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Liebes Stake Casino,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Können Sie uns mitteilen, wann der Spieler sein Geld abheben kann?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Stefan und Ilovemycitt,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Benutzer Zugriff auf sein Konto haben und in der Lage sein sollte, sein Geld abzuheben.
Mit freundlichen Grüße,
Hallo Ilovemycitt,
Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und das Geld von Ihrem Konto abheben? Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Stefan und Ilovemycitt,
Wie bereits erwähnt, kann der rechtmäßige Kontoinhaber auf das Konto zugreifen und die Auszahlung vornehmen. Es ist wichtig zu beachten, dass wir diese Aktion nicht im Namen des Spielers durchführen können, da Auszahlungen direkt vom Benutzer initiiert werden müssen.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Hallo zusammen ,
Mein Name ist Kubo und ich werde in Zukunft den Lösungsprozess für diese Beschwerde übernehmen.
Lieber Ilovemycitt ,
Um die Untersuchung fortsetzen zu können, bitte ich Sie, ein Selfie-Video bereitzustellen, in dem Sie Ihr Ausweisdokument zusammen mit einem Stück Papier mit dem aktuellen Datum und den Worten „Casino Guru" in der Hand halten. Sobald das Video fertig ist, senden Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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