Al giocatore ucraino è stato temporaneamente sospeso il suo account del casinò, nonostante abbia completato la verifica di livello 1 e 2. I suoi documenti per la verifica di livello 3 e 4 sono stati costantemente respinti. Chiede lo sblocco del conto e il prelievo di 14.632 USDT.
Caro Ilovemycitt,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati? Hai caricato i tuoi documenti in tempo e nel formato corretto? Ti sei assicurato che tutti e quattro gli angoli del tuo documento siano visibili e che tutte le informazioni siano facilmente leggibili?
Ho capito bene che i documenti rifiutati dal casinò costituiscono la prova del tuo indirizzo e della fonte dei fondi?
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a caricare i tuoi documenti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Capisco che la tua situazione attuale sia molto impegnativa e sono sinceramente in empatia con te. Farò del mio meglio per aiutarti.
Potresti per favore inoltrare i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, che sono stati respinti? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie per la collaborazione.
Potresti indicarmi se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al tuo account del casinò?
Inoltre, per favore inoltrami il tuo documento d'identità a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Grazie mille, Ilovemycitt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ilovemycitt,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è ancora stato verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Stake Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Caro Ilovemycitt ,
È importante notare che riceverai, se non l'hai già ricevuto, un'e-mail contenente un link di verifica. Questa volta, il processo di verifica dovrà essere completato utilizzando il tuo passaporto internazionale. Ti chiediamo cortesemente di completare la procedura il prima possibile. Una volta ricevuto il risultato, il team di recupero ti aggiornerà sui passaggi successivi per dimostrare la proprietà del tuo account.
Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante, ma tieni presente che queste misure sono state adottate per preservare l'integrità dell'account e garantire il massimo livello di sicurezza sulla nostra piattaforma.
Vi ringraziamo per la comprensione e la continua collaborazione.
Cordiali saluti,
Caro Stake Casino,
Potresti farci sapere quale sarà il prossimo passo per quanto riguarda la verifica del giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Caro Ilovemycitt ,
Il team di Recovery sta indagando attivamente sul tuo caso ed è stato informato della situazione. Ti contatterà.
Vi ringraziamo per la comprensione e la continua collaborazione.
Cordiali saluti,
Caro Stefan,
Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.
Cordiali saluti,
Caro Stefan,
Come indicato nel nostro messaggio più recente, ti abbiamo già inviato un'e-mail relativa a questo caso e siamo attualmente in attesa di una tua risposta.
Cordiali saluti,
Caro Stake Casino,
Ho risposto alla tua email.
Attenderò la tua risposta.
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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